行业信息化2.0时代的新商机 | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年07月03日 14:21 电脑商报 | ||||||||||
【电脑商网专稿】编者按:方案商年会是2006中国电脑商年会的一个重要组成部分,来自2006中国电脑商500强之方案商100强企业,以及对方案商的现状与发展有着浓厚兴趣的供应商和其他企业代表出席了此次年会。随着用户信息化需求的日渐深入,方案商面临着新的机遇与挑战。本次方案商年会以“行业信息化2.0时代的新商机”为题对与会者关心的诸多问题进行了深入探讨。
用户的信息化需求状况 王晓民(主持人,电脑商报社副社长):行业信息化经过了第一轮粗放型建设,目前已经进入以软件和应用为主导的信息化2.0时代。就目前的情况看,行业用户的信息化应用需求表现在哪些方面? 郭春雨(北京首钢股份有限公司自动化信息部总工程师):首钢信息化分三个阶段:第一个阶段是在1982年,首钢在全国搞了自己的信息化系统,当时在财务、生产计划等方面做了一些工作;第二阶段是从1990年开始的,主要是把主机改成IBM的小型机,软件应用集中在采购供应、质量管理等方面,信息化进展不是很快;近几年首钢在进行第三阶段信息化建设,更新硬件设施,然后上ERP,今年已经进入ERP二期建设阶段。首钢ERP一期建设完成了财务、质量管理、供应采购、销售等几方面的管理功能;ERP二期建设则从知识管理、设备管理、数据库安全等方面着手。 首钢信息化的三个阶段我都亲身经历了。经过前两个阶段的信息化建设,我们总结了很多经验和教训,在这个基础上第三阶段的信息化进行得很顺利。 很多厂商反映,现在的用户变得越来越聪明了;也就是说,用户的钱不是太好赚了。我觉得这是正常现象。通过以往的经验,用户和厂商都变得成熟了,双方打交道变得更容易了,责任义务变得更加明晰。 王晓民:金融行业用户的技术和应用水平都是很高的。宇信鸿泰在这个领域耕耘了很多年,对此有什么感受?用户在哪些方面越来越聪明了? 何长青(北京宇信鸿泰科技发展有限公司高级副总裁):我本人做金融行业信息化已经有7年历史了。金融行业是国内最成熟的IT用户。国内四大国有商业银行,每家的IT投资都超过30亿元,未来只会增加,不会减少。客户投入这么多,他们的要求也是非常高的。 我们做这个行业,总是被客户推着走,客户会提出越来越高的要求。现在客户总是要求我们做业务流程设计,这对我们是很大的挑战。我们也面临着越来越激烈的竞争,国外主要的咨询公司都已进入中国市场。作为方案商,我们必须随着客户的发展而发展,双方要不断促进,不断提高。 戴清林(北京朗新信息系统有限公司副总裁):中国四大运营商都在海外上市,他们考虑最多的问题是除了语音服务之外,怎么获得新的收入来源。 对方案商来说,我们能怎么帮助客户呢?朗新去年收购了一家国外公司,这家公司做计费做得非常好。现在我们能够把国外的业务经验介绍给国内的运营商。电信运营商正在走向全球竞争阶段,这就需要我们为其提供全球性的解决方案。 王晓民:医疗信息化商机巨大。我们了解到非典之后医疗行业信息化投入有300亿元的规模,前景是不是很乐观呢? 姜跃滨(天健科技董事长兼首席执行官):整个医疗行业信息化投入的增长率是24.6%,增长速度是很快的。但是比较银行业,刚说到一家银行一年有几十亿元的投入,整个医疗领域一年在解决方案上的投入其实只有120亿元。因此这个行业里规模大的企业非常少,但未来的机会是很多的。 现在医疗信息化领域的最大挑战在于处理好用户需求的持续满足和企业自身生存发展的关系。 王晓民:说到药品,时空超越在药品流通信息化领域有30%的市场份额。很多老百姓说药品很贵,药店也说自己不赚钱,那么药品的利润到哪里去了?大家都说药品的流通成本高,能不能通过信息化解决药品流通成本不透明的问题呢? 钟小满(北京时空超越科技有限公司总经理):药品流通业的利润是个社会问题,其中信息化能起一定的作用,使信息更透明,使老百姓对药品流通背后的问题了解更多。此外,还有一个关键的问题是要使生产者和消费者能有更好的信息交流,这是我们这些年所做的一项重要工作。 刚才说客户越来越聪明了,这也是一个社会发展过程。客户的学习速度比方案商快,其面临的竞争环境、生存环境和IT领域的竞争也非常接近。因此,我们必须跟上用户的学习速度。时空超越致力于把流通领域的各个环节管理好,尽量做到使交易更为透明和通畅。 方案商与用户是利益共同体 王晓民:用户对方案商有什么期待呢? 郭春雨:我觉得用户和厂商之间是一荣俱荣、一损俱损的关系。如果方案商用这个心态来运作,企业肯定能成功。 我们曾买过一家厂商的产品,使用效果不错。但是产品服务期过了之后,我们忘了买服务,这是我们的失误。这个时候,信息系统出了问题,公司领导非常着急,亲自找到我,我就赶紧来解决这个问题。我们部门的同事给这家厂商打电话,厂商答复说不来。我又亲自打电话给他们,对方说一个人员从出门开始计算,每个小时收费一两千元。我说,“没问题,赶紧来吧。”对方又说,得先把钱打到他们账户上才行。这样的话我们就来不及了。后来,我们自己采取了一些紧急措施,先把生产恢复了。第二天我们召集这方面的其他厂商来,焦点问题是服务——出了问题多长时间能到现场。谈好了,按照厂商的承诺签合同。 事后最初给我们提供产品的厂商老总找到我,说要派人来。我说,“不用了,我们已经采购结束了。”对方解释说,他们有他们的企业制度,我说,“我要为我们的企业负责,你们是否考虑过为你们的客户负责?”其实厂商和用户的信息化部门是要共同为用户负责。这家厂商对用户没有责任感,所以他失去了一个大客户。 不论是硬件还是软件,产品的差别有多大?其实不是很大。差别就在于服务。首钢年产1000万吨钢,1分钟要生产十几吨钢,耽误生产产生的损失是无法弥补的。我认为服务是未来一个比较大的潜在市场,大家应该多关注这个领域。 何长青:我很赞同,方案商和客户是一个利益共同体。我们不应该简单地把供应商和用户作为甲方和乙方对待。方案商要从用户的角度替用户考虑问题。同时,用户也不应抱着把价格压得越低越好的态度。早期的银行就是这样做的,无止境地压价,这种做法是很不成熟的,也是对自己不负责任的做法。 王晓民:作为方案商,朗新在为电信客户提供服务的时候有什么体会? 戴清林:电信客户对服务的要求是比较高的。5年前,朱总理还批评过电信的计费,当时在湖南的一个地方,因为计费问题影响了几万用户的切身利益,导致一些电话用户砸了电信营业厅,成为社会的一个不安定因素。作为方案商,就是要为用户的核心业务提供保障。 对客户来讲,他们也愿意选择成熟的方案商作为其战略合作伙伴。很多方案商在这个行业里做了10~20年,拥有成熟的队伍,积累了丰富的经验,能保证用户的核心业务不出问题。 方案商面临的挑战 王晓民:面对用户不断深入的信息化需求,方案商的机会体现在哪些方面呢? 何长青:专注于银行领域的方案商,比较活跃的企业换了一代又一代,“各领风骚三五年”,总是在变。这是为什么呢?现在这个行业里,仅做单一业务的方案商早已不存在了。活跃的企业主要是做应用软件开发。宇信鸿泰目前来自于应用软件的利润占了70%以上。并且,这个现状也将面临变化。这个变化是客户对我们提出的更高要求,要求我们提供更深入的服务,那就是服务外包。如果哪个公司适应不了这种业务变化,过三五年恐怕将不会存在了。 姜跃滨:我们现在做医疗影像处理,一张X光片存储成数字文件有8M。三零一医院每天要生产12G的图像数据。国家法律要求保留30天内的医疗影像文件。医院需要存储的数据量非常大。这个时候,我们就把IBM请来帮我们解决客户的存储问题。存储市场蛋糕很大,IBM就会派一些专家来帮助我们。同样其他存储厂商也支持我们。 我们现在在做一个项目,把一个城市的40多所医院的数据全部建立连接,形成一个集中的影像存储平台。不仅医生可以来这里调取影像文件,患者也可以从这里得到影像。方案商的优势是项目的综合优势,在这个过程中,方案商要与供应商进行合作。 戴清林:现在的核心技术大部分掌握在厂商手中。作为方案商,我们往往与这个行业比较活跃的厂商有着微妙的关系,比如与IBM之间,既合作也竞争。供应商自己也有咨询部门,也为用户提供全方位的服务,在这个领域我们与其是直接的竞争关系。我们在建行的一个呼叫中心项目里就遇到了这样的竞争。同时,我们不能否认,我们遇到很多问题,这些厂商给了我们比较大的帮助。整个大环境在走向协同,单打独斗是不行的,因此只能提升自己的竞争力,大家共同获利。 方案商自身的信息化 王晓民:今天来的嘉宾大部分是方案商代表。方案商为行业用户提供信息化服务,那么,大家自身的信息化水平是怎样的呢?未来的信息化规划又是怎样的?方案商的信息化水平是否影响自身的市场竞争力? 钟小满:我觉得方案商为客户提供信息化服务,是为了提高其管理能力。我们自己也有生存问题,也需要提高管理能力。时空超越从成立起,就非常重视信息化,不仅完成了总公司的信息化管理,并且在全国联网,对分支机构进行信息化集中管理。此外,我们还购买了一些小的应用系统,会逐步将其纳入到整个信息化系统中来。只要竞争存在,我们肯定还会不断努力去提升信息化水平。我们的信息化系统绝大部分都是自己研发的。 何长青:这个问题非常好,我们有时也在反思这个问题。我们给别人做信息化,但自己信息化做得很少。宇信鸿泰1999年才成立,是一家非常年轻的企业,从最初的十几人发展到现在的500人。企业发展的不同阶段管理方式和业务流程有着本质的区别。这是我们IT系统做得很差的一个主要原因。 今天我们已经认识到这个问题。今年宇信鸿泰有一个非常大的IT计划,包括ERP、企业内部流程化管理等。 姜跃滨:天健科技信息化分三块:行政财务管理、技术管理和销售管理。在技术管理方面,我们所有开发的产品都在系统里,开发人员在系统中对软件进行修改。同时我们还有自己的BBS网站。 财务方面我们有一个独立的网,总公司和十几个分支机构是联网的,能进行数据的实时更新和集中。在销售管理方面,我们采取了一个叫做周报表的邮件制度,由各个部门的主管填报,然后进行销售分析。 戴清林:朗新的IT投入是比较大的。从信息化管理的角度来讲,最难的是对每个项目的管理。有些项目赚钱,有的项目实际做下来是亏钱的。因此,对每个项目做核算是需要信息化来加强的。在这方面我们正逐步引入国外的管理经验。 在企业内部,我们打国际长途电话是通过网络来完成的。我们自身的信息化投入有时候跟研发在一起。朗新自己就是新产品的第一个用户。 王晓民:在信息化2.0时代,我们希望的方案商不仅能帮用户实现信息化,提升其管理能力;同时,也希望方案商能和用户一样,通过信息化提升自身的企业竞争力。 |