张心林：国美“西部战车”全线告捷

　　一说到家电商场，人们自然不会忘记国美。而作为成都国美的开创者和领军人物，张心林的名字在同行中如雷贯耳。2002年，时任成都国美总经理的张心林，荣获“四川十大财经风云人物”桂冠，目前，他已晋升为国美电器整个西部大区的总经理，西部家电市场格局也悄悄在他手中全新改写。

　　西部国美的开路先锋

　　作为成都国美的首任总经理，张心林在成都家电市场打拼了多年。2003年9月，国美将战略重心放在了上海，他被火速调往上海担任总经理。2005年元月，张心林回川履新，出任国美电器西南区总经理。

　　去年底，国美内部再次进行调整，将公司的西北区域划归西南大区，并新设为西部大区，张心林肩上的担子更重了。根据集团总部的安排和部署，张心林还将继续开发西部市场。预计在下个周末，国美电器将正式进驻西宁，今年秋天进驻银川，进驻拉萨也提上了议事日程。

　　上下一心“快速开店”

　　去年元月从上海回来之后，张心林总结出一些经验教训，那就是开店速度不能太慢，必须“快速扩张”，公司上下没有再犹豫。今年4月，国美“战车”正式开进川南重镇内江市。这是国美电器在川开设的第24家商城，也是国美电器今年在四川二级市场开设的第3家店。

　　就在最近一年半的时间，国美电器成都分部的门店已从当初的12个，增加到现在的24个，新开的门店数相当于过去4年多的总和。与此同时，在这一年多里，张心林“率军”挺进贵阳和兰州，使整个西部地区的门店达到80多个，占国美全国总店数的近百分之二十。

　　毫无疑问，国美已成为四川当之无愧的家电零售老大，甚至在整个西部地区也是如此。目前，国美战车已挺进四川近10个城市。张心林说，除了继续巩固成都市场外，今年国美在川的扩张重心在二级市场，攀枝花、巴中等地已列入下一步目标。到年底，国美在川将新开门店10家以上。

　　低价只是一种服务

　　最近一年，国美正在改变它原有单一的“低价杀手”形象，一个完善、贴心、专业的服务体系正在形成。张心林说，国美的品牌打造已成为当前的重点工程，这就要求我们必须全心全意为消费者服务。我们会继续坚持低价策略，但那只是国美服务体系中的一个部分。

　　据了解，从1999年进入成都开始，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、800免费咨询电话等一系列便民举措。2003年，国美电器率先亮出中国家电业的第一个商业服务品牌———“彩虹服务”，进一步拉近与消费者的距离。近期，国美客服体系再次升级，在国美各商城成立了专门的客服部，安排专人服务消费者。这在成都家电业尚属首次。

　　与此同时，世界品牌实验室最新公告显示，国美电器品牌价值已达301.25亿元，蝉联中国家电连锁业第一品牌。张心林认为，国美电器价值的提升，不仅有利于企业的发展及行业的进步，也为中国家电连锁业脱离简单的价格竞争，进入深层次的品牌竞争创造了条件。他说，今后国美电器将在塑造品牌美誉度、培育顾客忠诚度上下功夫，品牌建设还有很长的路要走。

　　记者李永红实习生王矜文