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联想血拼售后服务 承诺2小时响应第2日修复


http://www.sina.com.cn 2006年06月28日 09:30 北京现代商报
科技时代_联想血拼售后服务 承诺2小时响应第2日修复
表为2005年中国台式电脑各品牌销售市场份额
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  2小时响应 第2日修复 全年无休

  联想血拼服务恐引发行业洗牌

  “我们这不是赔本赚吆喝”。联想高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏告诉记者。昨天,联想宣布,将推出一项名为“2×2×365”的服务战略。据称,该服务是指用户报修后,联
想将2小时响应、第2日修复,全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现,第2日修复在全国1250个城市实现。而据业内人士分析,联想此次在服务上的投入,可能引发国内台式电脑行业的新一轮洗牌。

  布点已至5、6级城市

  在经过2004年的低谷之后,2005年国内台式电脑市场需求缓慢回升。根据计世资讯(CCW Research)数据显示,2005年中国台式电脑的销量达到1455.6万台,比2004增长11.8%。

  但随着大中城市市场基本饱和,开发中小城市、乃至县乡级市场已经成为各大生产厂商的重点工作。陈绍鹏表示,目前联想在全国专卖店数量为6500家,布点已经达到5、6级城市。此外据了解,

紫光的千城计划、惠普的区域分销、
长城
的“20+60+1500”,都是以地县一级渠道伙伴作为攻关重点的渠道计划。

  相关专家表示,比起中心城市的经销商,5、6级城市中的合作伙伴更看重实在的利益。面临中心城市覆盖压力的他们,在上游供应商的追捧之下,5、6级渠道,尤其是那些发达中小城市中的经销商,完全有理由在供应商进行最有利于自己的选择。

  借服务能否甩掉竞争对手?

  “我们乐于看到竞争对手的跟进,但联想相信其他生产厂商做到这点将极其困难”。陈绍鹏称并不害怕其他生产厂商的跟进。他告诉记者,目前联想已经有5700名工程师为客户提供产品维修服务,每天为2.8万人次提供电话咨询服务,为50万人次提供在线服务,为5000人次提供上门服务。

  经过近20年的发展,台式电脑同质化越来越严重,成本已经成为生产厂商最有力的竞争武器,电脑的降价风潮接连不断。不过根据数据显示,2005年国内台式电脑在销量增长的同时,价格的下降使得销售额的增长明显低于销量增长,2005年销售额为699.1亿元,比2004年增长5.9%。随着台式电脑市场竞争的加剧,厂商利润越来越薄,厂商的生存面临挑战。

  对此,陈绍鹏认为不能仅仅依靠拼价格战让电脑商陷入低端竞争,“希望以后大家还要多关注服务标准。”

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