信报讯 (记者 贺文华) 国内电脑行业的竞争将因为“PC大佬”联想的售后承诺而骤然升级。昨天，联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏表示，今后，国内的联想台式电脑用户，在售后方面将享受“2小时响应、第2日修复，全年无休”的全球PC行业的最高服务标准。用户的电脑在节假日出现问题，也会得到快速的服务响应。
业内人士认为，在竞争十分激烈的市场环境下，联想此举或将引发戴尔、惠普、方正
等其他同行的跟进，带动电脑行业售后服务的整体提升。
“全年无休”的服务承诺，在中国目前的PC市场上是独一无二的。据记者了解，眼下PC市场的售后服务状况是，如果消费者的电脑在节假日内出现故障，很多用户是再着急也只能等待。即使是最为知名的国际一流品牌，也不能提供全年无休服务。国际厂商的售后特点是休息日不提供服务，无论对于什么样的客户，包括呼叫中心也不接受咨询。国际厂商在售后问题上通常更强调“工作日”。而从国内厂商的阵营来看，除了前面的两个特点外，国内厂商更多使用销售商来做服务，而联想选择用独立的服务商来完成售后服务，目的是更中立，也更专业。
除了全年无休，陈绍鹏说，联想提出的“2小时响应”将在全国范围内实现，“第2日修复”将在全国1250个城市实现。
业内人士认为，与价格战相比，对于国内用户非常关注的IT产品售后问题，联想推出新的服务举措很有意义，尽管竞争对手要全面跟进并不容易，但出于竞争的需要，非常可能促进同行提升售后服务水平，这对国内的广大电脑消费者享受更好的售后服务有帮助。
