东西还可以这样买

　　【赛迪网讯】30年前，买东西到供销社；20年前，买东西到百货大楼；10年前，超市、量贩如雨后春笋一样冒了出来。今天，网上购物、刷卡购物、体验式购物，花样越来越多，享受越来越大。总之一句话，掏你腰包没商量。

　　自动结账不是梦想

　　不知道有多少人看懂了IBM的一则电视广告。一个青年在超市购物，往风衣里面塞了很多商品，然后到了收银台，领取了账单，但没掏钱就走了。普遍百姓看到这里似乎还云里雾里，以为那个青年偷了超市的东西。但最后，看电视的观众终于明白，那个青年实际上已经付款了，由于采用了特殊的无线频率识别（RFID）标签，走过感应器的时候，就可以根据他拿的商品自动生成账单，然后又自动从信用卡上划走了钱。这个广告不啻是一次给中国百姓对RFID的科普说明。

　　普通的百姓对RFID技术又是好奇又是敬畏。RFID仿佛是一个天外来客，它由什么组成？它带来的未来购物会不会需要专业人士才能使用？

　　其实，RFID就是非接触式自动识别技术的一种。最简单的RFID系统是由卷标（Tag）、读取器（Reader）和天线（Antenna）三部分组成，当卷标进入磁场区域后，接收的读取器发出信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号；读取器读取信息并译码后，送至中央信息系统进行有关的处理。

　　在RFID的技术引领下，“未来商店”（Future Store）已经不再只是一个臆想的概念。Metro百货集团在CeBit展出了小型未来商店，进入未来商店，未来就从现在开始了。

　　未来商店的一连串惊喜包括：智能更衣间可自动扫瞄你的尺寸，然后在投影布幕上显示你穿着后的模样；如果需要就可以一小时改变一次货架上的电子数码价格“标签”；每分钟都更新的、遍布店铺内的显示今日特卖品的图像显示屏；在酒类的走廊里有电脑可以为你今晚的晚餐调配最佳的葡萄酒，然后地板上的闪光显示条指引你到那瓶酒的位置。而且，不需要在结账时把购物车里的物品全部拿出来放到传送带上，你需要做的只是用信用卡付账然后离开。这显然不是你平常打交道的超级市场。

　　这一切的基础在于RFID技术：在商店的商品和货架上贴上一枚小巧的RFID芯片制成的电子标签，在商店内布上无线局域网，电脑就能够对物品的去向全程跟踪。

　　RFID技术造就的未来商店俨然改进了零售商的运营方式。从表面上看，直接受益者是大众消费者，人们不再需要排长队浪费时间，这是非物流领域RFID技术的贡献。深层次的，在物流领域，RFID技术又为

　　那么，RFID购物离我们究竟还有多远？

　　以RFID技术为支持的“未来商店”虽极有可能成为未来世界零售业的发展方向，国内业界人士却认为，该技术真正被中国零售市场消化吸收所需的时间，并不如国外专家想得那般乐观。最根本的问题可能在于成本。如果实现“未来商店”，就必须改造现有的设备和技术，这是一项相当庞大的工程。应用在商店的RFID电子标签价格大约为3～5元，比普通条形码贵了不少。对商店而言，购买设备、更换系统、人员培训等所需支出的费用都是不得不考虑的问题。

　　有专家指出，这一问题的关键，在于中国的RFID标准还没有定下来，还没有形成规模生产，劳动力成本优势无法体现。成本问题不解决，谁来买单就成了RFID推广过程中最大的障碍。

　　沃尔玛以自身强势的商业分销地位迫使其供应商使用RFID的做法已经遭到一些供应商的抵制，而消费者更不愿意为商家用来控制物流的电子标签付费。他们只愿意为能帮助自己了解产品属性—例如提供食品生产日期、产地以及商品成分等信息的标签付费。

　　但是，国内零售业已经在不断变革，很多措施都正在学习着国际先进经验，RFID的成本障碍等，并不能妨碍2005年RFID在中国已经产生了近4.7亿元的市场，这个数字在2009年被预估会到58.7亿元，此后复合增长率至少有65.6%。

　　因此，“未来商店”应是可预见的未来。

　　网上购物货比30000家

　　“老公，快来看看我买的新裙子。我今天逛了三个商场，货比三家，最后裙子才800块。怎么样，厉害吧？”

　　“三家！我买东西要货比三万家！”

　　半小时不到。

　　“比较了三万家网上商店，我发现这个牌子、这种款式的裙子最便宜的价格是300块，而且，店主还包送货费。”

　　“老公，你真伟大！快教教我怎么在网上购物。”

　　这是根据淘宝网广告改编的短剧，尽管有点夸张，却真实反映了网上购物省时省力的优点。如果说以前人们网上购物还仅限于买书买碟的话，现在忽如一夜春风来，人们网上冲浪多了一个新去处——各具特色的网上商店。从此，网上购物的各项指标不再徘徊不前，而是以三位数的速度快速增长。

　　根据2006年1月中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》，2005年中国网上成交额由2004年的3500亿元升至5531亿元，增长158%，其中C2C成交额达135.05亿元，比2004年增长280%。

　　电子商务能以三位数的速度增长，一个主要方面是得益于市场环境的成熟。ADSL等上网方式的出现，让上网成为一件很方便并且便宜的事情，从而大幅度增加了网民的基数。一系列政策法规的出台，促进了网上交易的发展—《电子签名法》让众多从业者欢呼雀跃，国家关于加快我国电子商务发展的系列规范的出台更成为了一剂强心针。

　　另一方面，高速增长也得益于各种形式的业务创新。在支付方式上，有货到付款、在线支付等常规方式，为了降低买卖双方的风险，还有支付宝等灵活的第三方支付。在购物的便利性上，很多购物者对一个个网页地看网上商店的产品介绍感到厌倦，于是比较购物网站应运而生。比较购物网站利用专业化的垂直搜索引擎技术，可以使消费者对比某种商品在不同网上商店的价格等关键要素，从而帮助他们在进行网上购物时省时、省钱又省心。在交易方式上，主要的网上购物平台开发出一口价、竞价等方式，使网上购物具备讨价还价的乐趣和拍卖现场的快感。

　　然而，种种优势并不能掩盖网上购物发展的短板。有调查显示，人们在网上购买频率最高的是书籍和音像制品等可有可无的商品，而不是生活必需品。图书在网上购物独占鳌头，这与商品自身的特性有关。一方面，图书体积小、重量轻，不怕跌落及碰撞，在运送过程中损耗率最小；另一方面，图书价格较低，质量比较容易鉴定，发生纠纷的概率比较小。

　　对于衣服、化妆品等日用品来说，尽管很多网上店铺有许多低价的名牌产品，一般消费者也很喜欢购买低价的名牌，但是购物者碍于没有见到实物真假难辨，担心上当受骗，很难下定购买的决心。其实，这反映了网上购物的焦点问题—产品质量、售后服务质量得不到保障。消费者购买了有质量问题的产品，往往投诉无门，因而只能自认倒霉。这些问题的存在都会使网上购物大打折扣，对人们的吸引力也会大大削弱。网上购物只是买书和影碟这种无关痛痒的产品，这影响了网上购物深入生活，也影响了网上购物向更深层次的发展。

　　除此之外，网上购物的另一个软肋是偷税漏税。多数网络商店没在工商部门注册，也没在税务部门登记纳税，网上开店成了一些想通过网络赚钱的人逃避监管和纳税的“天堂”。有人估计，C2C市场100多亿元的交易额绝大部分没有交税。随着税务部门对这个领域的关注，国家必将出台相关可行的税收措施，正确引导网络商店优胜劣汰。这种行业自律和行业强制规定，尽管对某些网上商店来说意味着“政策紧缩”，但也将更好地规范行业的发展。那时，消费者在网上买东西，将会更放心。

　　最不爽的 购物体验

　　你是在快乐购物吗？你会因为环境不好而对购物望而却步吗？相信很多人在超市、商场中购物都有不愉快的经历。这里我们列出大家感觉最不爽的购物经历。

　　1.结账排长队。买了一样东西，结账却需要30分钟，这就是有的超市给大家的购物噩梦。确实，结账排长队让很多人对巨型超市望而却步。

　　2.购物环境太挤。很多超市为了在有限的面积上尽量摆更多的货品，把货柜摆得非常挤，通道窄得连购物车都不能并排过。这让购物者不能悠闲地货比三家，大大降低了人们的购物乐趣，让购物成为了一场战争。

　　3.空货架。超市之所以能让人大包小包往外买东西，很大一个原因就是琳琅满目的商品让人有购物的欲望。那么，谁能忍受购物的时候看见货架上经常没有自己想要的东西呢？这样的超市估计离关门也就不远了。

　　4.没有停车位。对于很多都市家庭来说，周末开车去超市购一次物买一周的吃喝用品，然后拎着一堆带子出来是经常的事情。因此，有没有停车位，停车难不难成为很多购物者选择购物环境的重要条件之一。

　　5.刷信用卡不看签名，反而要求刷卡者出示身份证或输入密码。据说每个超市或商场的收银员上岗培训前都要学习信用卡和储蓄卡的差别，他们会被告知大部分信用卡不用输入密码，关键是对签名。只是也许见到的储蓄卡太多而信用卡太少，收音员上岗后习惯于让顾客输密码而忽略了签名。这恰恰让信用卡持有者很反感—不安且凭空多加了一道手续。

　　未来店重体验

　　德国北部维斯特伐利亚一家名为Extra Market的超市看似与其他超市并无两样，但是却暗藏玄机。原来，Extra Market超市是未来超市的体验店。作为Extra Market超市的常客，麦克每次来未来商店购物都备感轻松和舒适。一天下午6点20分，麦克又来到了Extra Market超市。在开始购物前，麦克看了一下自己的日程安排，6：40分公司旁边的咖啡厅接待一个重要客户。从超市到咖啡厅需要10分钟的车程，也就是说，他只有10分钟的购物时间。进入商店，麦克调用了他的个人购物助理（PSA）—其实个人购物助理就是一台手提电脑，扣在购物车上。麦克在PSA上设置购物提醒时间，并输入想要购买的商品类别，包括特色水果、啤酒、洗衣粉、儿童用品等。按照PSA上的提示，麦克先去了距离所购物品最近的儿童用品区，挑选完所要的产品后，按照PSA指示路线，绕过两个通道进入蔬果区，之后又进入日用品区。这时，PSA开始提示，您还有3分钟时间，请抓紧。麦克迅速挑好所需物品，进入最后的饮料区拿走啤酒。麦克将PSA交给收银员，收银员点击

　　现在和未来的消费者购物时希望得到怎样的服务？先分析一下消费者的购物行为变化。新一代消费者拥有更少的时间却要面对更多的选择，要学会更有效地利用可获得的信息，保护个人隐私，更喜爱新技术，越来越认可自助服务。零售商的关键应对之道有三个：一是建立与众不同有侧重点的价值定位，二是通过深入的了解， 驱动消费者的价值关联，三是提供统一的、顺畅的购物体验。

　　现在的购物体验什么样？说起去购物，会让有些人充满恐惧，特别是男士朋友更是摇头。笔者就是一位购物恐惧者，不是不喜欢新衣服、新货品，怕的是购物时的拥挤和排队结账，还有超市中分不清物品摆放位置要浪费时间毫无目的乱转悠。

　　由于未来店采用的是信息系统化运作，因此包括了一系列

　　Extra Market超市展示出的未来零售商店的美好购物体验，相信会克服大部分购物者的恐惧怔，帮助购物者节省购物的时间，让购物乐在其中。

　　记者手记

　　零售业站在IT风口浪尖

　　世界500强企业中，谁是巨无霸？在石油涨价之前，占据世界500强头把交椅的是沃尔玛。

　　只此一条，就可以想见零售业在目前世界经济中占据的重要地位。而沃尔玛在无数次场合都说过，正是IT支撑了其庞大的业务系统，天上的卫星、无线的网络、服务器、存储、客户管理系统，这些都是沃尔玛辅助经营的工具，而这些工具的核心就是IT。

　　不管未来的商店什么样，也无论沃尔玛试图强行推广的RFID到底是否合理，能够让这些商家想出五花八门的花样留住客户，让客户多买商品的背后，都是强大的IT系统，以及不断革新的IT技术。

　　可以看到的两个事实是，一，零售业已经充分从业务出发主导IT应用，他们不仅向IT厂商提出需求，甚至亲自动手解决IT问题；二，由于充分贴近最终用户以及所面临的激烈的竞争，零售业已经站在了IT风口浪尖，它对IT的需求、理解以及应用，已经远远地把其他行业落在了后面。

　　从这个意义上说，传统零售业，应该说是“高新”零售业。(n101)

　　作者：汪蔚 郝峥嵘 高雪娟 郭莹