原材料涨价考验空调安装

　　【赛迪网讯】随着气温升高，各家电卖场的空调销售开始红火，空调安装也成为热点话题。但据记者了解，空调安装约占空调总成本的5%-8%，因为涉及到费用问题，因此很多厂家通过压缩安装费用以减缓成本压力，特别是今年5月份以来，铜等原材料不断上涨，进一步挤压了空调的利润空间，增加了空调生产成本。那么，空调安装是否会受到影响？今年的空调安装将面临怎样的考验？

　　成本“挤压”出安装问题

　　空调素来强调“三分质量、七分安装”。消费者购买空调，不仅仅是购买室内机组、室外机组、连接管道(线)在内的半成品，更重要的是购买了安装、连接调试等一系列的全套服务，最终形成一个完整的运行系统。

　　但据中国消费者协会的统计显示，2005年家电投诉持续攀高，空调投诉更是高达17778件，同比增幅为12.6%，这是几年来空调投诉增幅首次超过手机，名列八大投诉热点之首位，这其中很多投诉是因为安装引起的。

　　对此，有业内人士坦言，这是由于厂家近几年的价格战引起的。因为一般情况下消费者购买新机，都是免费安装的，其中安装费用已经包含在整机价格里，但由于近几年空调价格战不断，厂家为了保证一定的利润率，只有通过各种方式降低支出费用，这其中就包括安装费用。

　　尽管记者采访的一些空调厂商表示，他们不会通过减少空调安装费用的方式来减缓成本压力，毕竟今年铜涨价了，空调的价格也相应上涨。

　　但不容忽视的是，空调安装确实存在一些不良现象：按规定空调器连接管最短3米，最长4.5米，但一些家电经销商使用的连接管只有2米，甚至用1.5米；家电商不考虑安装墙体厚度和空调器重量，使用长度较短的膨胀螺栓，直接影响安装质量；家电商安装时用不符合标准或劣质的安装架来承载空调，危险系数增大。

　　超“标”部分由消费者承担

　　对于空调来说，其安装成本和售后服务费用约占空调总成本的5%-8%，这对利润率逼近0.61%新低的空调业来说无疑是一笔不小的支出，特别是今年，原材料价格一路上涨，致使空调生产成本不断增加，这是否会影响空调安装质量，从而更加把空调安装推向边缘？

　　对此，志高空调营销常务副总监张辽云在接受本报记者采访时表示，原材料涨价对安装不会形成影响，因为其与核心服务商都是年初签订的协议，安装费用的结算标准不会随着原材料价格上涨而发生变化。

　　但张辽云同时也表示，由于安装所用的连接管涉及到铜材，因此铜材价格的上涨，必然导致安装成本的上升。对此，生产厂家一般会对服务商出台相关规定，如根据安装环境及位置的不同，连接管超出了通用的标准，其超出部分，服务商可以根据厂方所定的指导价，让消费者承担其中的一部分费用。也就是说，消费者所支出的安装费用比之前略有增加。

　　对此，美的空调公关部张煦也表达了相同的观点，称之前美的新机免费安装等承诺不会改变，3米以内的配管依然是免费，超出的部分会相应地收取费用。

　　而且据记者了解，5月1日中国家用电器维修协会还颁布实施了《房间空调器安装质量检验规范》。此次发布的《规范》对空调安装过程中的40余项操作细节作出了明确规定。

　　例如，建筑物预留有空调器安装面时，必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件，其承重能力“内机安装面每平方米应大于120kg，外机安装面每平方米应大于300kg；膨胀螺栓至少使用Φ10mm×100mm(规格)6个以上，4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓”等等。《规范》的出台无疑从一定程度上制止了空调安装中一些厂商的“节省”做法。

　　安装不当损害品牌形象

　　在空调的售后服务上，一直存在宣传与实际不吻合的情况，很多厂家不切实际的承诺最直接后果就是损害了品牌的形象，降低了消费者对品牌的依赖感和忠诚度，从长期来看，对企业的发展与市场将造成负面影响。这些隐藏的成本最终要由厂家来埋单。

　　空调业内专家于清教就表示，对于空调安装来说，其实没有必要采取什么宣传噱头，最根本的还是个安装的质量和速度问题。

　　他表示，“在我们做过的一项市场调查中发现，真正影响消费者空调购买决策的是安装和送货的速度。”所以厂家和服务商一定要在提升空调安装质量和送货速度上下功夫。

　　另外一点就是售后服务的态度也非常重要，如果你的服务态度没有让消费者满意，那说明更大的麻烦或失败就在空调的后期使用中埋下了“态度隐患”，而口碑宣传的有效性与真实性，就直接会对品牌造成难以弥补的伤害。

　　张辽云对此也表达了相同的观点，认为旺季空调安装特别需要解决的就是安装质量与及时性问题。

　　作为厂商，应该提前作好预警工作，设立预警机制，如增加配件仓库，保证零配件供应及时，强化售后安装队伍的建设，加强专业培训，从而确保旺季“井喷”期，也能即买即装。(n101)

　　作者：李倩