当流行性传染病爆发时(下)

　　【赛迪网讯】灾难恢复计划应该对信息技术系统进行测试，确保它支持该策略，确保数据安全地从主办公场所传送给异地的办公员。

　　余绍强（HENRY EE），亚洲业务持续计划（BCP，亚洲）的奠基人和负责人。在从业的十多年间，在两家国际银行担任高级职务，负责管理和业务持续项目。

　　余绍强是2003年生产力和创新新加坡业务持续管理标准发展研讨会的受邀顾问之一。2004年，被任命为生产力和创新业务持续管理稽核员。

　　2004年，余绍强被任命为国际开发协会工作小组成员，致力于开发IT/DR服务供应商的SS507标准。

　　自2004年起，余绍强担任中国

　　我们应该做些什么？

　　为防止流行性传染病的传播，我们能做的是最好的计划和最坏的打算。

　　治病不如防病。基本的卫生习惯可能是抗击

　　另外一个在工作场所减缓禽流感蔓延速度的方法是，用消毒剂对环境进行连续的定期的清洁。这将防止员工/来宾将病毒从工作场所外带入工作场所，并将减少受感染人员在工作场所传播病毒的机会。

　　来宾进入工作场所时进行严格管理也是有益的。应该出政策确保将蔓延的流行性传染病在办公场所传播的机会将到最小化。其他可能采取的防范措施包括对感染地区的旅游管理、个人健康监控以及限制办公场所员工人数。

　　公司应该不断监视更新流行性传染病的发展动态以及整个局面。这将帮助您修改整体政策，使其更有效。

　　由于流行性传染病并不是危机常见的原因，我们建议拟订一份流行性传染病应急计划，补充现有的业务持续管理计划，而不用对业务持续管理计划进行全面的修改。应急计划可以成为业务持续管理项目里固定的部分，也可以用于日后应对其他流行性传染病危机。

　　拟订和检查流行性传染病应对计划

　　打算拟订应对流行性传染病计划的公司，可以采取下列基于业务连续性协会标准的指导方针：

　　项目管理：为应对禽流感应急计划制定方向、目标、团队人员以及计划表。应该注意，完成的时限应该短暂，因为没有人知道流行性传染病明天是否就爆发了。还应该检查该项目的替换计划，以应对疫情期间的高旷工率。

　　对业务的了解：进行风险评估，来确定办公场所应该采取的措施，可以预防疫情爆发。比如，一个办公场所空气流通差，就应该被认为是疾病蔓延的危险地区。诸如

　　对潜在经营风险的研究，可以帮助我们制定准确的应对计划。前台员工比事务部门的员工更容易接触到疾病，因为他们接触的来宾更多。意识到这些风险，在我们制定计划策略和应急计划时能起到重要的作用。

　　最新的业务冲击分析可以帮助我们重新认识重要业务功能，并执行应急计划。流行性传染病的情况可能和公司之前进行的业务冲击分析有很大的差别，因为流行性传染病潜在的危险性可能会带来新的不同的影响。

　　应急策略：在制定应急策略时，要将所有潜在的影响都考虑进去。在家上班、将部门划分为不同运行地点并在其他地方开展业务等，都是可行的策略。

　　如果在异地办公，信息技术系统将起到重要作用，这也是执行的主要策略之一。IT-DRP（灾难恢复计划）应该对信息技术系统进行测试，确保它支持该策略，确保数据安全地从主办公场所传送给异地的办公员。

　　形成应对机制：应对计划应该以书面形式拟订，来确保所有部门在疫情爆发时有序高效应对。这也将保证每个小组成员明白自己的角色和责任。

　　异地办公和运行划分策略应该包括清晰的危机通讯计划，以保证不在同一个地方工作时，员工之间的通讯流畅。应对计划应该发送给事务部员工，由于高旷工率，任何人都可能成为恢复小组成员的候补人选。同样，该计划应该对恢复步骤进行清楚地规定，这将保证其他进行恢复工作的恢复工作组成员理解该计划。

　　形成文化：如果所有员工都养成良好的卫生习惯，获益将很多。员工也将获得安全感，因为他们知道公司对流行性传染病是有备而来的。

　　政策可以成为办公场所预防传染病爆发的有效工具。在疫情爆发时应该认真执行，确保公司所有员工都了解并执行这些政策。

　　训练、维护和检查： 与所有的业务持续管理项目一样，一个未经考核的项目必将遭到失败。应该进行训练来发现缺乏的部分，并对应对计划进行补充，使员工熟悉应对计划。由于高旷工率，更多的员工应接受训练。这将保证即使第一恢复小组在疫情发生时不到位，其替补部门也熟悉恢复流程。

　　维护是另外一个不可忽略的重要因素。如果疫情不在这个月而是在下个月爆发，业务持续管理专业人员应该积极更新疫情的最新动态，并对计划做出相应的更改。

　　■ BCP Asia简介

　　业务延续管理（亚洲）有限公司(Business Continuity Planning Asia Pte Ltd)，简称BCP Asia，主要提供业务持续培训及咨询服务。目前，BCP Asia的客户遍布亚太区，尤其在新加坡、马来西亚、泰国和中国。

　　BCP Asia也是英国国际业务持续学会(Business Continuity Institute) 在中国与新加坡的代表，致力于推广业务持续的概念与认识。(n101)

　　作者：张述冠