企业信息化：看上去很美

　　【赛迪网讯】

　　在一片眩目的成功案例中，企业信息化看上去很美。但是在用户越来越疑惑和鄙夷的目光中，这种幻象正如皇帝的新衣一般，正在成为一个自欺欺人的笑柄。

　　最近采访，遇到怪事一桩。当某软件厂商把自家的产品吹得天花乱坠的时候，记者

不经意地问了一句：“能不能联系两、三家用户，我去采访一下？”厂商代表面露难色：“我们的用户都很忙的……”

　　这实在让人有些费解：采访成功案例，这对厂商来说绝对是好事呀，为什么还这么不情愿呢？改天遇到一个相熟的CIO，把这件事说给他听，他苦笑着说：“别说是你们记者了，连我们想跟这些软件的其他用户交流都不容易。”前些天，这位CIO所在的公司选中了某软件厂商的ERP，签约之后，他希望向那些成功案例取取经。厂商欣然应允，并“热情”地派了两个代表全程陪同。

　　取经的结果让这位CIO大失所望：在厂商代表的“关照”下，那家号称已经成功实施ERP的企业只介绍了大概情况，一涉及具体问题就语焉不详。随着项目的逐步深入，他才慢慢醒过味来：怪不得那家企业含糊地说了一句，这个系统用起来不太容易，实际情况是太难用了。这就好比是在公交车上，售票员眼看着你可能被贼掏腰包，不好明说，只能嚷几句大家看管好衣物，点到为止。至于你能不能听懂弦外之音，就全看你的造化了。

　　明白了这一点，再来看网上那些所谓的“

　　姑且不论这些成功案例是否真的成功——根据记者的判断，其中有相当一部分确实在信息化方面做得不错，厂商这种塑造“高大全”的做法已经越来越让用户反胃。

　　不过，厂商们似乎抱定了自己的逻辑：成功案例=没有缺陷和挫折=正面宣传=用户对本产品的信赖=更多的单子……全然不顾这个逻辑链条上有明显的漏洞，全然不顾这些空洞的成功案例对用户来说毫无借鉴意义。

　　记者的那位CIO朋友不无感慨地说：“其实，大家心里都明白，哪个产品没漏洞呢？如果厂商能够不回避问题、开诚布公地讲出来，大家不仅不会看扁这个产品，反而会对这家厂商多几分好感。”但现实却是：他所在的企业已经和某软件厂商签约，但依然没有被那家厂商看作自家人，听不到任何的实话、真话。

　　在一片眩目的成功案例中，企业信息化看上去很美。但是在用户越来越疑惑和鄙夷的目光中，这种幻象正如皇帝的新衣一般，正在成为一个自欺欺人的笑柄。(n101)

　　作者：刘军