图文：电子科技大学管理学院鲁若愚教授

图为：电子科技大学管理学院鲁若愚教授
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　　2006年4月28日 下午“2006中国企业产品创新高层论坛”在清华经管学院举行。该论坛以“产品创新驱动企业可持续成长”为主题，探究中国企业的创新状况，从战略、组织、流程等各个方面帮助中国企业摆脱高度依赖低成本竞争、进入具有高竞争力的创新研发阶段，提升中国企业在国际上的核心竞争力。

　　图为：电子科技大学管理学院鲁若愚教授

　　以下为其演讲全文：

　　鲁若愚：

　　首先刚刚张总也介绍了，我是清华的校友，我是第二次走到这个台上来，第一次在这个台上，我们学院领导授予我们学位证书，今天正逢清华的校庆日，在这个地方我也祝我们学校发展，不断的发展。

　　刚才两位专家做了非常精彩的演讲，让我来做，虽然来自IT类的学校，要对IT界两位专家的演讲做点评我还是有一点忐忑不安，为什么？我没有IT的背景，但是有一点，我们知道联想跟IBM公司，这是有关联的，也是有非常密切的关系的，而且他们两个公司走了不同的路，我们现在已经看到，IBM公司已经在往服务上走出去了，但是联想在制造业方面也走出自己的特色，刚才杜总在最后讲的两个唯一，我觉得这是一个比较振奋的事情，我悄悄的跟杜总讲，这两个唯一的风险也是他来承担，这是我的闲话。

　　从两位专家的演讲当中我有这么几个体会。一个体会是我们尽管从两个不同的公司，实际上两个公司都关注一个东西，顾客的价值。从最早的IBM公司，因为它从服务业这地方，转到服务业以后，关注顾客价值这一块，这是必然的。但是我们也看到，联想公司也非常的关注，他的PC已经变了，他的机器已经变成一个跟我们的顾客，已经是完全新的一个东西，对顾客价值的满足，可能是未来市场最需要的东西，也是创新的未来的出发点，所以我想这是一个体会。

　　另外从顾客这个地方，我还有一点体会，刚才实际上两位演讲者都讲到了，实际上在我们创新当中，顾客的参与也是变得越来越频繁，不管是联想，不管是IBM还是我们上午其他的SAP，还是我们其他的包括我们强生，我们都看到了他们都在关注在顾客在创意当中的作用也是越来越大，这点体会我在这个地方实际上做了一个强调。这是我第一点，关于顾客的问题。

　　第二点，从刚才IBM公司的吉永和良先生这个地方讲到了，关于创新过程的管理，这是我们这节的主题，所以我想讲一讲。流程的管理，怎么把一个漏洞型的管理模式，怎么把它变成一个喇叭型，尽管他讲的时间不长，但是我觉得留给我们思考是比较长的，我觉得这里面的问题，可能从事我们研究界的，从事实物界的都需要关注，创新的流程管理和其他的流程管理有很大的不同，我们知道创新的过程当中，我们人员不一样，组织部一样，跟企业的其他很多组织都有很大的不同，所以这个里面，怎么把这个漏洞型变成喇叭型，我觉得是有很多工作要做的，包括最后杜总也讲到了，创新组织，它是跟文化，跟人文，跟传统都有很大的关系，跟我们的研发人员都有很大的关系，所以怎么把它改过去，说实话，我觉得这个里面有很多挑战，很多问题值得思考和研究的。

　　第三个体会，我们在日本的吉永和良先生提到一点，他讲到几个链，我觉得不光是

　　最后我觉得提一个，也算是可能是一个建议，因为从今天昨天很多专家都提到顾客需求的问题，所以说我们发现，不管是在制造业也好，还是在服务业也好，在未来的创新，我们关注什么呢？我们关注需求，关注顾客，因此哪个地方的需求，谁能把握住呢，不光是现在的需求，还有未来的需求，我们要把握，这个把握不光是了解，还包括你去影响，当然影响需求这个问题，服务业做得比较多，制造业做得比较少，所以从制造业向服务业学习，怎么影响顾客需求，可能是我们创新的一个出发点，这是可能的想法，我就汇报这么几点，谢谢大家。