科技时代新浪首页 > 科技时代 > 业界 > 正文

MP3步入G时代售后服务混乱


http://www.sina.com.cn 2006年05月10日 09:42 中国经济时报

  实习生 薛娟

  打开优百特的网站,可以看到一个醒目的Flash 超低价格,谁敢PK?优百特“疯”火神州,1.8寸屏定天下。

  优百特的确有“疯了”的嫌疑。5月6日,中国经济时报记者来到北京海龙电子城,首
先看到的便是人行道上优百特的指路牌,在二楼数码展台,优百特、纽曼的柜台前更是人头攒动,大大的广告牌标示着“1G 399元”。

  MP3已经步入了G时代?

  价格已到“谷底”

  赛迪顾问消费电子事业部分析师韦玉怀在接受中国经济时报记者采访时指出,“MP3步入G时代是一个肯定的趋势。但是把1G卖到399元的厂家并不多,现在也就优百特、纽曼等几家企业。”

  为什么优百特、纽曼会有如此“冒天下之大不韪”的大规模动作呢?

  “这跟他们去年上半年从上游供应商买了很多存储芯片,库存压力太大有关。现在闪存价格又在下降,之前高价位买进,现在低价位卖出,不卖亏得更厉害。另一方面,其他厂商的价格战打得也很火,其他中高端产品对其进行围剿,希望把其逼死。内外压力下,优百特、纽曼也是迫不得以。”韦玉怀分析道。

  朗科市场部经理张洲宽在接受

中国经济时报记者采访时表示,“目前1G才卖399元,已经到了一个价格的谷底。但是价格战不是拉动市场的唯一手段,更多的是要通过科技创新提升产品的品牌形象。”他在言谈中也透露出朗科不小的胃口,“朗科要做优质优价的产品。MP3产品不仅仅要盯住国内市场,还要放眼国际。”同时,对于MP3已经步入G时代的说法,张洲宽表示赞同,“MP3时代的划分以容量为尺度,现在很多厂商都在竞相推出大容量产品。”

  对于纽曼,试图脱离价格战的泥潭其实早已有动作在前,成为《梦想中国》的冠名商便是其中的一个表现。但是正如韦玉怀所说,“与《梦想中国》合作不是一个小数目。纽曼多少有点力不从心。”

  在海龙电子城,一位负责某品牌 MP3销售的李小姐告诉记者:“别看他们柜台前一片火热,其实是想卖掉存货,为退市做准备。”

  “从产品质量上来讲,一些低端产品的确不注重质量只注重数量。但是就目前情况来看纽曼、优百特有退市之嫌疑还为时过早。但却是一种未来姿态。”韦玉怀分析,“一些MP3厂家的做法更像一种投机行为而不是投资行为。”

  售后服务混乱

  “每天来优百特、纽曼柜台退货的消费者可多了。”在狠狠贬低了一番对手的产品后,上述李小姐不忘吹嘘自己销售的MP3的优质售后服务。

  “目前市场上围剿纽曼等低端厂商的竞争对手特别多,传出负面消息是很正常的市场行为。比如去年纽曼引发价格战,把许多MP3厂家都拖死了,价格做得很低,售后服务有可能跟不上。”韦玉怀对上述现象做出分析,“但是MP3的售后服务一直都没有人去管也没人去提。”

  去年死掉了一大批MP3企业,使得购买其产品的消费者失去了应该享受到的售后服务。尽管家电产品和电脑产品的“三包”规定里都没有将MP3产品纳入国家“三包”范围,但是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”购买MP3的消费者,可以向购买该产品的商场进行索赔或者要求履行售后服务义务。

  对于那些还在市场上“大展手脚”的MP3厂商来说,售后服务的情况又是怎样的一种情况呢?记者通过网站找到了相关售后服务热线。

  优百特在其公司网站上明确标注了售后服务热线为020-61957187,但是在其页面上又显示新号码020-34823306 ,记者拨打这两个号码但都处于无人接听状态。于是记者通过总机020-84568868询问,前台告知记者可以拨打020-61957187,对于记者“为何网站上还有020-34823306这一号码”的疑问,前台告知“不太清楚”。此后记者又多次拨打020-61957187,一直无人接听。

  Zino在其网站上表明技术支持热线为010-62635368,但当记者拨打该号码,对方提示没有该号码。随后记者拨打业务咨询电话010-82828800,前台提示可以拨打010-82827791-805。当记者表示自己购买的z700i型号的mp3被格式化后无法播放、信息显示乱码文件,客服人员表示“机子本身有两个汉化文件,格式化后这两个文件丢失了,播放时便不能显示汉字而是乱码了。我给您把这两个文件发到您邮箱里。”记者告知邮箱时询问何时能够收到邮件。该客服人员表示随后便发。但是记者下午打开邮箱并没有收到相关邮件。

  通过电话暗访,记者对MP3售后服务的感觉是目前该市场还比较混乱。

  “目前国内一个月全国终端销量达到一万台以上的MP3厂家不会超过二三十家。”韦玉怀指出,“MP3市场的竞争实在很残酷。”因此,要想在残酷的竞争中生存下来,售后服务是个不得不抓的环节。

发表评论

爱问(iAsk.com)



评论】【论坛】【收藏此页】【 】【多种方式看新闻】【下载点点通】【打印】【关闭




科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5595   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2006 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有