惠普召回笔记本电池 祸根或是零部件标准化 | |
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| http://www.sina.com.cn 2006年04月21日 08:51 太平洋电脑网 | |
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PConline北京4月21日消息[马全智/文]昨天第一季全球PC排行出炉，在戴尔联想略失领地的情况下，前三大PC厂商中唯有惠普继续一路高歌，全球PC份额出现了1.1%的增长。 但好事多磨，昨天下午，国外媒体传出了惠普笔记本出现问题电池，将被召回的消息。据路透社报道，惠普至今已收到20份电池过热报告，其中两例发生在美国，其中一例还称受到轻度烧伤。 对中国区影响不大 PConline在昨日傍晚致电中国惠普公关公司，有关人士表示，惠普全球还没发布这消息，中国惠普正在等进一步的消息。但他估计，这风波对中国的影响应该很小，相关的情况也不会像国外媒体报道的那么严重。 “应该不是所有的电池都有问题的，而且目前惠普这边也还没有受到给用户造成伤害的报告”，该人士表示。 昨天深夜，中国惠普突然向媒体公布相关消息。PConline在一份官方资料中看到，惠普将在全世界主动召回及更换约15700只笔记本电池，但对中国区的影响甚微。 该资料显示，亚太地区受到影响的电池约有3768个，仅占IDC2005年第4季度亚太地区PC报告中惠普2005年亚太地区（包括日本在内）所有笔记本出货量的0.23%，且分布在13个国家和地区，对中国区的影响微乎其微。 此前曾有媒体担忧会在中国波及众多用户，因为“黑名单”上的Presario M2000系列以及Pavilion ze2000系列都是惠普在国内销量最好的机型。 官方提供的资料显示，有缺陷的电池可能会出现在中国地区出售的dv1xxx、V2xxx、ze2xxx、M2xxx等型号。 据了解，惠普及电池制造厂商发现在2005年1月1日至2005年1月10日期间生产并用于组装的电池有缺陷，可能会发生过热现象，惠普认为这会影响到用户正常使用笔记本电脑。 但中国惠普强调，迄今为止在中国，惠普并没有接到任何相关报告。但惠普本着对用户负责的态度，主动将此事通知中国所有用户，将免费更换受到影响的电池。希望用户尽快提交更换申请，计划在半年内完成所有更换程序。 祸根可能出自零部件标准化 PConline注意到，早在2005年10月，也因存在过热现象，惠普曾在全球主动召回了13.5万块笔记本电池。这已经是惠普一年之内的第二次笔记本电池召回事件，有业内人士认为，问题的祸根可能出在零部件标准化上面。 据惠普有关人士透露，惠普在各笔记本电脑产品线中使用标准化零部件，以降低用户的使用成本。本是惠普作为国际大厂商向用户提供价值的一个优势，却在两次风波中导致数目不小的笔记本受到影响。 尽管存在隐患的笔记本电池由第三方供应商提供，但中国惠普方面谢绝透露有关电池制造商的信息，也没有公布本次回收的预估费用。 惠普方面指出，此次所发现的问题也仅限于电池，跟笔记本电脑无关，不会对笔记本本身造成损坏。而且“可能会受到影响”的也只是列举出来的笔记本电脑型号中的一小部分的电池，总数在全球只有15700个，不会影响到惠普整个笔记本产品线。 用户可通过登陆http://bpr.hpordercenter.com/EBPR/CN-zh/landingpage.aspx或拨打HP客户支持中心电话800-810-3888，将获得相关信息，同时惠普也会督促渠道代理商通知受到影响的用户。在收到用户的更换申请后，惠普会第一时间安排快递，确保用户在7～10个工作日收到替换电池。在收到替换的电池组之前，用户可通过A/C电源适配器继续使用笔记本电脑。 分析人士认为，惠普在此次风波中积极主动的态度，将有效降低电池问题给用户造成的影响，并在消费者心中树立起负责任的企业形象。 |
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