安全存储预防胜于治疗

　　安全存储：“预防胜于治疗”

　　近日，美国EMC公司大中华区服务总监茅瑞祥对IT周刊记者表示，EMC不仅会为国内IT用户提供软硬件的维护服务，并且致力于满足用户在信息生命周期管理(ILM)方面不断增长的需求，推动全面客户体验，力求做到让用户百分百满意。

　　事实上，EMC公司在过去两年中已经投资了4500万美元，用于为客户提供更多的安全性和管理选择，保证信息的最大可用性。

　　过去，对于商业机构来说，保存了敏感信息的磁盘面临升级换代，通常的做法是采用物理手段彻底销毁旧磁盘，因为一般性的数据删除操作缺乏安全保障，其原始数据仍有可能被电脑高手破译恢复。有鉴于此，2006年第一季度，EMC推出了软件版的数据删除服务(EMCDataErasure)，可应用于EMCSymmetiex和部分IBM及日立电脑主机系统，实现快速、安全和经过第三方国际认证的数据删除，帮助客户进一步保护其信息。茅瑞祥告诉IT周刊记者，电脑用户可以请求EMC提供现场服务，也可以租赁EMC的专用数据清洗工具，进行自主操作。根据用户资料的规模和数据清洗的次数，EMC确立了不同的价格标准。

　　对于IT用户来说，依靠这项新的服务，旧磁盘可以循环再用，同时防止敏感信息外泄。有业内人士则表示，该项服务还将促进存储设备外包租赁业务的发展，因为客户在设备租赁到期后可以安全清除其原有数据，避免敏感信息被盗取。

　　另据茅瑞祥介绍，2006年，EMC还推出了一系列新的客户支持服务项目，其中包括：

　　在线服务工具EMCWebSup鄄port：它使用户能够7×24小时向EMC的服务工程师在线提交系统症状，从而识别、诊断并更快地解决技术上的问题。

　　下一代EMC远程支持网关：这是一种IP版的远程系统监控技术，具备客户控制的远程访问、认证、详细的审核日志和加密等特点，可以减少系统停机时间，加快问题的诊断和解决速度。

　　EMC政府安全选择服务：为公共部门客户提供专门的远程技术支持、检修和修复，满足其特别的安全要求。

　　面对存储行业的激烈竞争，EMC的应对之道是提倡“预防胜于治疗”的服务理念，将“用户系统隐患消除于萌芽状态”。于是，用户往往还未曾发现系统故障，EMC的系统工程师就已经凭借电话或E-mail自动报错功能，第一时间发现问题，并通过远程修复功能将错误消弭于无形，或者主动上门提供相关硬件维修服务。

　　茅瑞祥告诉IT周刊记者，防患于未然是EMC客户服务所追求的目标。

　　EMC深知，一旦用户系统发生问题导致数据丢失，其损失将难以估量。为此，EMC提倡主动出击而非坐等问题发生的服务宗旨，避免由小错误引发大错误或者不稳定状态引发系统故障。在茅瑞祥看来，此举也意味着EMC的客户服务从售前阶段就已开始。

　　那么EMC又该如何消除IT用户对于远程在线支持安全性的担忧？茅瑞祥对记者解释说，如今利用互联网提供高科技服务已然是大势所趋。更重要的是，EMC采取安全的认证和加密措施，确保只有EMC的系统工程师才能进入相应的服务模块。因此现在大部分用户都已接受了EMC提供的主动式在线服务。另据记者了解，EMC的存储设备如今已在国内离港系统、订票系统等领域得到广泛应用。而EMC针对客户服务内容的不断创新，不仅有助于节省国内企业的IT投资，而且也会让更多的用户享受到高品质的存储服务。

　　(《中国民航报IT周刊》4月17日 海音/文）