业务扩张之后的IT拐点（1）

　　【赛迪网讯】

　　◎ 点评人

　　廖善榕中国石油信息技术服务中心

　　吕强AMT－企业资源研究中心咨询事业部咨询顾问

　　张巍巍北大纵横管理咨询公司咨询师

　　李季远讯咨询管理顾问

　　眼看着交报表的期限到了，服务器却突然宕机。财务部的同事们只能等待IT部门救援，然后加班加点完成报表。

　　这样的事情发生不只一次。随着业务的扩张，数据量的加大，家美公司ERP系统不堪重负。曾经让财务部效率提高一倍的系统，不断出现问题。统计报表生成越来越慢，导致他们一次次向IT部门告急。

　　作为家美公司CIO，张亮感受到的压力来自各个业务部门。他敏锐地发现，在经过快速扩张后，公司IT建设到了一个新的拐点。

　　张亮还记得公司IT历程中的第一个拐点。家美公司是家电零售商，2000年左右加速扩张，在多个城市布点。业务的发展，对

　　在考察同行业的IT建设后，张亮拿出了一个完整的实施方案。随后，公司投入了上千万元购买软硬件。家美公司先后建立了公司网站，ERP系统、B2B分销系统以及HR系统等。这些系统的实施，不仅提升了公司管理水平，而且也使IT团队发展到30多人。

　　如今，当张亮回头来看，他一方面感到自豪，另一方面也有遗憾，如当时没有统一规划、对公司发展速度估计过低等。正是这些遗憾，让今天的家美公司IT又到了一个拐点。

　　● ERP系统千疮百孔。为了满足业务部门新的零散需求，IT研发队伍开发了多个小程序。如为了让统计报表更容易，研发人员正考虑另外做个小系统，以解财务部门之忧。如果照此发展，系统复杂性无法想象。

　　● 数据分散严重。公司网点性质不同，有连锁，有加盟，网络建设各自为阵，销售数据无法集中。领导要分析某类数据时，只能找网点要，不但数据质量待考，传输效率也低。

　　● 同时硬件也显落后，性能明显下降，服务质量不比从前。

　　“信息化改造”刻不容缓。与IT建设初期相比，公司有一定的基础，领导层不可能再像以前“一掷千金”。而业务继续扩张的资金压力，使“IT回报率”成为领导关注的重点。

　　张亮如何带领IT部门跨越这个拐点呢？

　　拐点是改进的机会

　　廖善榕 中国石油信息技术服务中心

　　可以进行零敲碎打的“改良”，也可以进行大刀阔斧的“革命”，一次又一次“贴膏药”还不如干脆动一次手术。

　　家美公司CIO遇到的问题是一个很普遍的问题。一方面，随着各种应用系统的推广，越来越多的人认识了信息技术的作用，习惯了应用计算机处理日常事务，越来越想扩大信息技术应用范围，利用信息技术解决业务难题。

　　另一方面，由于信息技术发展日新月异，很多原来难以实现的功能现在很容易就实现了。这样，人们对信息系统应用的期望值也在不断提高，对信息系统的功能、运行性能的要求也越来越高，原有系统越来越难以满足用户需要，从而企业信息化建设产生了新的需求。因此，信息化不可能一劳永逸，只能是一个不断推陈出新、不断发展的过程。

　　信息系统运行中出现的问题以及用户的呼声，对CIO来说，是一个挑战，也是一个机遇。往往是在出现问题后，大家才会感受到信息系统的重要性，这比成千上万次的宣传、说教管用得多。

　　张亮先生应该抓住这个机会，重新审视企业信息化工作，提出切实可行的改进方案，将企业信息化推上一个新台阶。

　　家美公司目前存在的问题主要是原有信息系统的功能、性能都已无法满足企业业务需要，进行改造势在必行。但如何整改，却值得认真研究。可以进行零敲碎打的“改良”，也可以进行大刀阔斧的“革命”，这要看企业的经济状况和领导的决心。从案例来看，该公司已“有一定的基础”，“IT回报率成为领导关注的重点”。所以，一次又一次“贴膏药”还不如干脆动一次手术。因此，我建议：

　　一是要对照国内外同类企业的最佳实践，结合本企业的具体情况，进行一次比较全面和较长远的信息化建设规划（如五年规划），构思出企业信息化架构、主要的软硬件平台、主要应用软件及其相互关系。

　　规划应有必要的前瞻性。这样，可以减少应用系统的频繁改进、减少将来各子系统之间接口工作量和整合难度，实际上也就提高了信息化投资的利用效率。

　　在此基础上，根据本企业的财力，按照先急后缓、先易后难、先基础应用后高级应用的顺序，做出一个逐步实现规划目标的切实可行的分阶段工作计划，以便快见成效、早见成效、滚动发展，同时也能提高企业CEO的投资信心，刺激其投资积极性，保持企业信息化的持续发展。

　　二是要充分利用原有成果。原有数据可以通过批量上载或格式转换后导入，原有软件能够集成的应尽量集成，尽量减少人力、财力浪费，尽量少改变用户使用习惯，减少用户培训工作量。

　　三是要适应信息技术发展趋势。随着网络带宽越来越便宜，数据集中、应用集中、管理集中不但有了现实可行性，而且可以大大减少投资、提高共享程度、提高运行管理水平、易于采取安全措施。因此，应尽量实现企业级集中建设。

　　四是要尽量选用成熟商用软件。定制软件，不但开发成本高、周期长，后续增加功能、维护、升级改造更难，而且任何新开发软件都难免存在大量瑕疵，系统稳定性差。

　　五是信息系统生命周期的绝大部分时间是运行维护阶段，这也是信息系统真正发挥作用、取得效益的时间。运行管理得越好的信息系统，发挥的作用越大；反之，再好的系统也只能是摆设。

　　因此，在建设信息系统的同时，就要考虑到日后的运行维护管理工作；必须充分考虑使用对象、使用环境，要让用户觉得好用、有用、喜欢用；要方便以后的运行维护，包括运行维护组织、运行维护方式；要提供必要的运行维护工具。

　　在建设阶段，要尽量吸收后续运行维护人员参加，让他们了解系统功能和熟悉安装调试、使用、维护方法，了解系统开发的思路，方便后续运行维护。要利用信息系统建设的机会，锻炼、提高信息系统运行维护人员的技术水平和解决运行过程中可能出现的各种问题的能力。

　　信息系统建设本身也是一个系统工程，必须把问题考虑得全面些。抓住机会，就可以把企业信息化建设推向更高层次！

　　治标还得治本

　　吕强 AMT－企业资源研究中心咨询事业部咨询顾问

　　要跨越一个拐点不难，难的是要一次次地跨越业务变化带来的拐点。

　　看完这个案例后，我的第一个想到的不是解决IT部门现在面临的紧急的问题：ERP系统千疮百孔、数据分散、或者硬件性能无法支撑等问题。如果解决了这些目前的紧急问题，表面上IT的拐点已经跨越了，但是如果业务再次扩展或者业务模式发生变化，那IT的拐点依然会摆在IT部门面前。

　　所以我们处理的问题不但要是紧急的问题，更要是重要的问题，根本的问题。在这些年的咨询过程中，我发现IT部门常常也会碰到同类问题：如何跨越一个个的IT拐点，而不是一个IT拐点？用中医的话说“治标还得治本”。

　　IT规划不求一次完美

　　做了这几年的IT咨询工作后，有一个深刻体会：IT规划不必追求一次完美。

　　IT和业务相配合是IT规划和IT建设的基本准则，而业务运作更是战略、行业行情、市场竞争等外部因素，业务模式、业务流程等企业内容运营因素综合确定的，而内外因素又是相互影响、相互牵引。业务的变化要求IT配合，但是由于市场难以预计相应，业务变化也很难前瞻，IT规划又如何做得到？

　　在做IT规划或者IT系统时，很重要的一个原则就是持续优化的原则。企业建立的ERP、CRM等系统，真正的价值是在后期持续优化的阶段，同时是在分析了具体的业务数据后进行的优化流程，优化模式，优化管理方法。同时，IT人员需要结合企业业务实际，不断调整设置或者考虑做一定量的开发甚至重新做一次规划，不断促进系统效用的充分发挥。

　　机制保证一次次跨越拐点

　　要跨越一个拐点不难，难的是要一次次地跨越业务变化带来的拐点。回顾国内外信息化建设比较成功的企业，可以发现他们内部有完善的IT治理模式。

　　从成功的经验来看，IT部门有个工作是每年都会做的：IT计划预算及执行。从业务用户了解需求，根据信息现状与业务现状对需求进行管理，规划立项形成计划方案，而后进行项目开发或者系统的购买等。所以规划不是做了一次就万事大吉，而是每年都要做的事情。

　　IT规划如何做？

　　可能大家都比较了解IT规划，也知道其中的方法论。但是不知道IT规划可能有不同的做法。从下面的三个小案例，你可能体会到IT规划的复杂性和多样性：

　　1、某零售分销企业

　　该企业在全国拥有较大的营销网络。随着公司的迅速发展和营销网络的扩大，原有经营理念和管理手段已经不能适应环境的变化，特别是需要通过信息系统的支撑，实现从传统的销售型企业向现代市场型分销企业转型。信息系统已经不能支撑业务发展，为此需要管理现状诊断、IT规划和关键需求分析以及招投标和实施过程控制等内容。考虑因素也比较全面，以业务模式和流程为导向的，IT应用现状对规划设计的影响较小。

　　2、某快速发展的中小企业：

　　该企业属于快速发展、业务又相对简单的中小型企业。现有应用系统比较简单，考虑得更多的是未来的业务发展，以及IT在其中应该扮演的角色。因此更多地考虑了企业业务对IT的需求。

　　3、某项目型企业：

　　该企业信息系统建设水平较高，工作集中在对现有系统的评估。例如，现有的软件系统情况到底如何，哪些系统该整合，哪些系统该逐步淘汰，哪些系统该重点发展，这些都基于对现有系统的分析基础上。

　　IT规划的多样性和复杂性需要综合考虑企业内外部的各种因素。因为这些因素都能影响企业的信息化建设，影响IT规划路径。为此要跨越一个个的拐点首先从观念上改变看法，这种现象是正常的，其次从机制上保证，再次明确IT规划怎么做，关注关键因素。

　　系统优化是首选

　　张巍巍 北大纵横管理咨询公司咨询师

　　家美面临业务继续扩张的资金压力，对现有系统进行优化和有效整合是首选方案，应该尽量利用已有资源，并降低新系统推进难度。

　　信息系统能否满足企业业务的变化，是每一位CIO都会遇到的问题，同时也是衡量一位CIO综合能力最有效的指标。

　　作者：陈蓉