IBM10亿美元改造服务 盯住中小跨国公司

　　本报记者 郑迪 北京报道

　　“服务是高风险业务，不可能储存备份，也几乎无法重复销售，要保证获利必须不断创新。”3月24日举行的“IBM论坛2006”上，IBM业务咨询服务事业部(BCS)全球战略咨询及解决方案负责人Marc Chapman表示，IBM正逐步退出传统IT服务的低利润率市场，BCS今年会在全球进行整合，大举进攻高端的商业咨询与中小企业外包服务等高利润市场。

　　Marc Chapman还透露，未来3年内IBM将投资10亿美元，用于开发软件和招聘数千名顾问。IBM全球现有15000名顾问从事该业务，未来3年内人数将增长60%。

　　5000亿美元的市场

　　IBM2005年第四季度财报显示，IBM全球服务部门营收为120亿美元(约占总营收的49%)，同比下滑5%，持续第四个季度下跌。

　　“过去几年里，大型服务合同一直是驱动IBM业绩增长的最主要动力，但目前整个市场正在向创新、灵活的短期合同方向转变。”Gartner硬件系统集团首席分析师叶磊指出问题所在。

　　IBM BCS中国区战略咨询相关负责人透露，公司即将在华推出3项创新服务以提高业务获利。

　　IBM最新的《全球CEO调查报告2006》显示，企业在商业流程的支出将达到5000亿美元。据记者了解，一项称为“企业绩效转型服务”(BPTS)的高端商业咨询服务，正是IBM今年的创新服务之一。在这项服务中，IBM会整套接管客户的内部流程，或是派遣熟谙商业事务的咨询顾问，帮助客户重新设计一套商业流程。BPTS中涉及企业的问题可达600—700个，收费约在15万-20万美元之间。

　　“年初IBM在中国正式推出设计咨询服务(DCS)业务，这也是该业务在亚洲范围内的首次推出。”据IBM全球设计咨询服务和品牌体验总经理李格林表示，DCS业务将明确针对电子、制造、汽车、医疗等行业，从公司战略设计、产品设计和预测用户体验等多层面提供全方位解决方案。

　　另据IBM负责中国区中小企业业务的管理人士透露，即将在华推出的创新服务中，还有一项名为“IT策略评估”的服务是专门针对中小企业。咨询师将通过评估客户的信息技术设备状况，研究提供系统和设备如何更好发挥作用的服务。

　　“实际上等于是把这个公司照了一张X光片，IBM通过X光片来进行诊断，去发现企业在产品和服务、商业模式和流程、管理风格和文化究竟哪些环节可以入手进行创新，然后针对有效部分提出具体的改进建议。”Marc Chapman进一步解释了IBM的“协作创新”价值理念。

　　IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜在论坛上接受记者采访时说：“参与企业文化、商业模式以及业务流程的创新服务，其所创造的利润空间要远远大于基础架构的建设及有形产品的制造销售。”

　　盯住中小跨国公司

　　“全球新兴企业科技支出的增长，要远远超过整个IT市场的增速，快速开拓中小企业市场将是2006年的重点。”周伟焜透露。

　　IBM今年将在国内市场通过地区代理商向中小企业提供部分服务，“与IBM自己的销售团队相比，地区代理商在当地市场的覆盖面更宽，并且他们通常已经是销售IBM硬件的地区技术供应商。”

　　今年初，IBM业务咨询服务部成立了一个“大中华区外企业务部”，专注于中小跨国公司业务。

　　“很多中小企业还没有来中国，他们的CEO甚至从未到过中国。”IBM大中华区外企业务发展总监黄琼慧指出，中国政府政策的放松和外国企业对中国投资环境的认可，进一步催化了IBM的“中小企业服务”战略。“比如在底特律有很多大型汽车公司，围绕这些企业有很多1000人以下的供应商。让他们费心考虑的是，客户已经到中国了，我们要不要跟去？所以IBM在中国市场要服务的将会是来自全球的中小企业。”

　　“IBM经历了所有跨国公司在中国碰到的问题，包括建立采购中心、建立研发中心、建立渠道等。”周伟焜说，IBM完全可以把这些经验放到自己的服务里，这是一个很具创新价值的市场领域。

　　“无论是瞄准高端策略还是低端外包，IBM改造庞大服务部门的过程将是复杂甚至痛苦的。”惠普中国企业计算机专业服务集团一位资深管理者表示。

　　“IBM的确有些进退两难，一方面他们拥有一贯的创新策略，但同时又兼营着传统修理厂似的咨询服务与外包服务。”叶磊认为，相比剥离PC业务，IBM在服务转型上的创新更为艰难。