代理商致富士施乐公开信：谁知何深孰行多远

　　新浪科技讯 富士施乐与代理商之间的纠纷案于上周再次开庭，代理商曾一度指责富士施乐方面缔结超级霸王条款。今天，该代理商向新浪科技发来两封公开信，以下为公开信全文：

　　公开信之一：

　　谁知何深，孰行多远

　　致富士施乐中国有限公司总裁高桥义明先生的公开信之一

　　致信人：一位一直努力与富士施乐沟通但始终未果的客户

　　尊敬的高桥义明先生：您好！

　　以公开信的方式与您沟通，实属无奈，原因有三。

　　一、我司一直坚持认为良好的沟通是解决问题的最佳桥梁，但一方想建桥，而另一方想拆桥只能导致“相看两相厌”；

　　二、无论双方存在何种纠纷，作为富士施乐中国的最高层管理者，高桥先生是否真的听到过来自客户的声音；

　　三、尽管障碍重重，但我们还能有机会与您的前任张昆先生进行面对面的沟通，而当您率领全班日本人进入高管层后，沟通的愿望便化成了贵司前台和保安的“闭门羹”之赏。

　　真情回放一

　　2005年8月9日，我司就双方存在的问题给您和贵司的另外几位副总裁发传真。您的秘书金小姐在电话中确认收到传真，并说明您本人不在上海，传真需由她看后决定是否交给您及其他副总裁(注：传真是发给高桥先生而非金小姐)，同时“承诺”当日下班前给我司答复。但在当日贵司下班前我致电金小姐时，前台称金小姐已经下班！次日我司继续致电贵司前台转告金小姐尽快回电，但了无音讯。直到快下班时，我再次致电贵司，前台才不耐烦地回答说金小姐托她转告我“会”将传真转给几位副总裁。在此，非常感谢金小姐对我司的“礼遇”，让我们得见跨国企业的“为人之道”。

　　真情回放二

　　2005年9月，当我和一位贵司的客户在贵司上海办公室的接待室里与贵司法律顾问陈振伟先生沟通时提出希望与高桥先生直接沟通，陈先生认为没有必要，且特别强调由于我们向贵司发了律师函，双方只需法庭上见。怪哉！我们发的是律师函，又非传票！再次感谢陈振伟先生的“礼遇”。跨国企业的法律顾问果然不同凡响。

　　真情回放三

　　2005年10月，由于无法确认传真是否被转交，我请讲日语的朋友给贵司的副总裁高木哲也先生打电话询问此事，高木先生表示压根不知此事，也从未收到过任何传真！在《东方早报》介绍高桥先生的文章中曾有这样一段：“日本经理人被这样描述：他们说‘是’，有时候意味着‘不’”，看来金小姐是得到了日本经理人的真传，她答应“会”转交其实意味着“不会”。由此，我也有理由推测，托金小姐的“会”，高桥先生及其它副总裁恐怕也不可能收到我司的传真。

　　真情回放四

　　2004年9月，为解决客户与贵司存在的问题，华东快印行业的四大主力企业康伟、同昆、广艺、恒晟和来自北京的我在上海共同邀请您的前任张昆先生及其他高管共进晚餐，希望面对面的交流一次。贵司邓国俊总监回复说张昆先生会参加。开席前，邓总监突然告知张昆先生要出差数日，无法参加。心生疑虑的我们在第二日一早便直奔贵司，却意外地见到了正在上班的张昆先生，我们与之进行了一上午的交流。当然，张先生未忘记告诉我们他根本没出差！

　　让我们为贵司员工的精彩表演热烈鼓掌！明年我们一定会提名他(她)们参加奥斯卡最佳男女配角的角逐。当然肯定不止上述这些故事，如果高桥先生感兴趣我们可以来个一千零一夜。

　　您曾对记者说：“我们需要把我们的知识传授给富士施乐中国公司。”、“我们在中国的投资不仅仅是投入钱这么简单，而是一个知识的投入。我们希望能够通过这样的投入支持中国的团队，使他们能够为中国市场创造更多的价值。”不知贵司员工的上述表演和我们所受到的“礼遇”是否是您提到的知识投入的一部分。

　　公开信之二：

　　谁知何深，孰行多远

　　致富士施乐中国有限公司总裁高桥义明先生的公开信之二

　　言归正传。去年您到中国上任后，富士施乐发布了全新的品牌口号“知深，行远”。这是一个外延极大，内涵令人无限想象的口号。在此，很想向高桥先生讨教到底是“谁知何深，孰行多远”。

　　“知”之一：产品篇

　　富士施乐知产品相当深，行则必长远；

　　客户知产品越来越不深，何行都不远。

　　第一回 知名称

　　请教高桥先生我们购买的究竟是什么产品？

　　由于贵司对产品宣传内容随心所意的改变，对于我们从贵司购买的到底是什么设备已经无所适从。以彩色机器为例：

　　在2005年9月前，根据贵司自印的宣传材料、公开的广告、曾经的网站内容和销售员的详细介绍，我们一直“以为”从贵司所购的是：

　　2001年9月，DC12彩色数码

　　2001年12月，DC2060彩色数码印刷机一台；

　　2003年12月，DC6060彩色数码印刷机一台。

　　虽然贵司的合同及法律专家们“巧妙”地仅在合同中只列明了设备的型号，而未作任何其它说明，如DocuColor12+Fiery X12、DC2060&Fiery2000、DC6060+Fiery EXP6000等，但没有客户会只根据几个英文字母买机器的。更何况贵司在1999年12月卖给天津广益的DC4040的合同上清楚的写明是“数码印刷机”，而作为其升级产品的DC2060、DC6060、DC8000和iGen3也必然是数码印刷机。

　　然而从2005年9月开始，我们从贵司得到的自印宣传材料依旧，但公开的广告、现在的网站内容已经变脸。虽然DC12仍然被称作彩色数码打印机，但DC2060、DC6060、DC8000和iGen3的身份却突然匪夷所思般的变成了彩色激光打印机或彩色高速激光打印机。

　　根据媒体采访高桥先生的资料显示，您在富士施乐已经工作了25年，以您如此资深的专业身份一定不会认为打印机和印刷机的名称是可以互换的。加之您在美国施乐也工作过，至今美国施乐网站仍然将DC2060、DC6060、DC8000和iGen3等设备称作press(印刷机)而非printer(打印机)。很多厂商都在力争使自己的设备从打印机升级到印刷机，而贵司似乎要反其道而行之，偏偏要从印刷机“升级”到打印机。如果这真是贵司的吸引眼球的创新之举的话，我们也许可以理解为什么同样型号的机器在经过贵司的“升级”后可以在一年内将其价格以高山速降般的速度达到一半甚至更低的水平了。虽然贵司的销售员曾在2003年底向我司信誓旦旦的转述了贵司市场部的“DC6060在一年内决不会降价”的雄心壮志，但该销售员可能忘了，升级后贵司就可能在卖另外一样东西，价格不一样也就不算违约了。

　　但是历史不该被忘记，还是让我们听听曾经回荡在我们耳边的声音吧。

　　DocuColor2060

　　“新一代彩色数码印刷机，媲美传统印刷，几可乱真”；

　　DocuColor6060

　　“富士施乐DocuColor6060彩色数码印刷系统建立在DocuColor2060坚实的基础上……是当今市场上最灵活、更强大的生产型彩色数码印刷系统。”；

　　DocuColor8000

　　“富士施乐DocuColor8000彩色数码印刷机是具有十几年历史的富士施乐彩色数码印刷解决方案家族中的最新成员。基于DocuColor6060和DocuColor2060系列彩色数码印刷系统的坚实基础上而创建的……”；

　　还有许多、许多。

　　高桥先生可从贵司保存的上述设备的彩色宣传材料上获得上述信息。当然，贵司的法律顾问可能会说那些材料根本不是贵司所印，真是那样的话，一定有人曾经冒贵司的名义在大肆销售彩色数码印刷机，高桥先生可别忘了“打假”。面对面目全非的现实，我们还是想善意的提醒高桥先生，别忘了将美国、日本和其他国家的富士施乐及施乐网站上介绍的上述产品也升级到“打印机”。

　　本文由北京康文伟义有限公司总经理陆卫东提供