北京驰能科技：服务大过产品

　　－－访北京驰能科技有限公司CEO 马航

　　本报记者 苏 丹

　　“影像业不是产品的行业，是服务的行业。”在驰能公司明亮的会议室里，马航对数字影像业的发展侃侃而谈，并做出了这样的论断。3.15即将到来之时，本报记者独家专访北

京驰能科技有限公司CEO马航，聆听了他对“服务”的独到见解。

　　做好品牌概念

　　普通的消费者常常会说“一个产品的牌子”或者“一个牌子的产品”，对于这个品牌幕后衍生的概念十分模糊。与此同时，不仅仅是消费者，一些生产厂商也往往只顾迎合市场做产品，马航对此有着截然不同的看法：“我们是在做概念，而不是做产品。”

　　这样诠释驰能，马航经过了深入的分析，并能表达出清晰的逻辑脉络。“数字影像一旦取代传统影像，就会天翻地覆的变化。没有了胶卷，

　　为了了解用户的需求，驰能专门做了产品使用调查，结果发现晚上11点到12点间询问产品问题的次数最多，因为休闲产品决定了它的实用时段。随后，驰能的售后服务也有了一个新的举措，公司近期为售后服务人员统一配备了通讯器材，使员工不拘于在单位加班，“角色决定你随时要接用户的电话”。

　　特色服务成就国际品牌

　　如今，很多企业表示要做民族品牌，而驰能则“要做国际品牌”。马航表示，从产品端来讲，中国已经达到世界水平，与国外企业相比，最重要的就是售后服务，做不好就会昙花一现。产品从纯电器化向计算机核心的周边产品转化，会碰到很多技术问题，解决的关键就是做好售后。

　　马航对“服务”的诠释很精辟：“服务不是你(的产品)坏了我修，而是快速反应。驰能要想成长为一个国际品牌，就要成为一个服务性的公司。”

　　众所周知，目前的mp3市场正是面临大批倒闭之后的混乱局面，mp4的市场尚未明晰。在这种市场背景下，驰能将自己定位于区别化，即寻找自己的特色，增加产品的附加值。目前其推出的“

　　马航蔑视价格战，因为价格战的背后留给消费者太多阴影。凭借对数字影像业的深刻理解，在驰能工作六年多的马航只坚信一个原则，服务，是企业成为国际品牌的制胜法宝。