华旗资讯：服务传递理念

　　－－访北京华旗资讯科技公司企划部总监刘之强

　　本报记者 苏 丹

　　“‘爱国者’让华旗的每一个员工感到骄傲，希望通过服务，让华旗的用户也为这个品牌而感到自豪。”刘之强满怀信心地说道。3.15的脚步越近，关于“服务”的讨论越热

烈。借此机会，本报记者独家专访了北京华旗资讯科技公司企划部总监刘之强，请其为消费者解读品牌的“服务”。

　　用服务弥补“愧疚”

　　产品在购买后出现问题是不可避免，关键看售后服务。于是，企业的态度也决定了售后服务质量的高低。倘若你的产品出现问题，售后服务人员先给你送上一份礼品，出于何意呢？

　　刘之强告诉记者：“用户既然找到售后，就一定是产品出了问题，对此我们是感到十分愧疚的。所以我们要送给消费者一个纪念品，首先表示我们的歉意。”能够选择“愧疚”一词，足以看出刘之强以及华旗人的坦诚。

　　据介绍，从2006年2月开始，华旗开始在消费者送修产品时随机赠送中国结、纪念卡片、鼠标垫、书签等小礼品。选定这些礼品，有其背后的意义。对于标注着“爱国者圆满完成‘神六’录音及存储任务”的纪念卡片。

　　“吃亏”的自豪

　　近年来，IT产品售后维修价格昂贵的现象越来越严重，甚至有网友愤慨的说：“

　　刘之强表示：“在售后维修的环节，我们的价格与同行相比是很低的，有时甚至会有少量亏损，但是我们必须坚持。拿数码相机为例，由于日系产品一直占上风，中国人

　　“六赢”的企业文化

　　“六赢”理念是华旗的企业文化，“六赢”即“大众、代理、员工、公司、供方、社会”六方共同获得合理利益的满足和发展的机会。而实现这个准则，归根结底还是需要服务。

　　据刘之强介绍，华旗资讯2003年至今一直推出“阳光服务”，核心是：以执著的心，专业的技能，呵护品牌的成长，给用户阳光般的关怀——服务无微不至。

　　刘志强说：“华旗非常重视服务对销售过程的支持，消费者在有购买“爱国者”产品意愿的时候就已经开始得到华旗服务的关怀，消费者可以通过我们的800呼叫中心、“爱国者”网站获得真实的产品介绍、对比以及尽可能详细的技术支持。除此之外，在客户服务中心环境、设施上进行了投入，对售后服务人员的语言、行为、着装都进行了统一的要求。”

　　由于刘之强在外地出差，此次采访在电话中进行。电话另一端的刘之强对记者的每一个问题都回答得认真而详细，“骄傲”和“自豪”常常不经意地流露在对方的言辞之间。刘之强说：“振兴民族信息产业，将爱国者建设成为令国人骄傲的国际品牌，是每一位华旗人的最高精神目标。”这也正是消费者对每一个发展中的民族品牌寄予的希望。