【eNet硅谷动力专稿】北京时间3月13日消息，据国外媒体报道，为了进一步提升市场竞争力，戴尔已经决定将低端PC的质保期从90天延长至一年。在此之前，惠普和苹果等PC厂商的低端产品质保期均为一年。但是，据戴尔中国企业传播部的负责人表示，这一调整并不包括中国市场。——戴尔不轻视低端市场，又把全球最大的低端市场的中国排除在外，戴尔意欲何为？
随着PC 在发达国家的普及，PC在发达国家趋于饱和，因此发展中国家即低端市场成为各PC制造商争夺的主要战场，毕竟，低端市场虽然利润低，但是成本也很低，而且需求量巨大，所以，在高端市场趋于饱和之际，低端市场从来都不是可以随意放弃的。但是，也许戴尔以前走的是高端路线，所以，对低端市场不够重视，在竞争对手纷纷把目光投向低端市场时，它仍不为所动。但是，也许是受到了去年营收增长缓慢、利润下滑的打击，以及对去年经营业绩广受质疑的反思，于是，戴尔终于醒悟过来了——关注低端市场了。
戴尔此举是不是意味着它关注低端市场首先要从服务上下功夫呢？根据以往的消费者满意度调查，在PC方面，苹果在客户服务方面的满意度最高，戴尔紧随其后。但近几年来，由于几起重大事件，戴尔的服务备受业界指责。所以，戴尔此次延长低端PC的质保期，有利于化解消费者对戴尔的不满情绪，也有利于树立良好的口碑和品牌形象，从此，戴尔将同惠普、 苹果等竞争对手站到同一起跑线上。
随着中国整体经济的腾飞和中国消费者消费水平的提高，中国对PC的需求量是惊人的，但毕竟中国还是一个发展中国家，绝大多数消费者对PC 的要求绝不会太高，所以，中国是世界上最大的PC低端市场。但是，怎么也令人想不到的是，戴尔一方面表示要重视低端市场，另一方面又对中国这个全球最大的低端市场视而不见。问题是没有了对中国这个最大的低端市场的关注，能说戴尔关注低端市场吗？
根据戴尔中国企业传播部的负责人的说法，这一调整之所以不包括中国市场，是因为戴尔中国实行的是国家规定的“三包政策”。笔者想不明白的是，难道在其他国家戴尔没有实行“三包政策”吗？国外的法律法规笔者并不熟悉，但以中国法律之粗糙、初级，尚能对“三包政策”加以规定，想必其他大部分国家还是会有所规定的吧？否则，就真的有点不可思议了。
即使真的如该负责人所说，是因为中国实行“三包政策”，所以才不包括中国市场的，那也是一种有意无意玩弄中国消费者的行为。戴尔必须明白，所谓“三包政策”是国家对商家的最低限度的要求，即商家出台的标准不能低于“三包”要求，但是却可以出台高于这个政策的标准，而且国家是鼓励这种行为的，总之，商家不能以做到了“三包”的要求为满足，而应该尽力对自己提出更高的要求。现在既然戴尔的质保期在其他国家延长至一年，那么为什么就不能在中国实行呢？再者，戴尔延长质保期与“三包政策”不但不冲突，而且是国家大力鼓励的行为，在急需扭转消费者对它的不满评价的时候，为何就不可以大度一点，把中国市场也包括在内呢？
根据我国2002年出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，微型计算机（即电脑）的整机保修期为一年，主要部件保修期为两年。但是戴尔的保修期却仅为90天，严格意义上它已经违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是说它已经违反了我国有关法律法规对于保修期的强制性规定，亦即是说，戴尔的保修期为90天是违法的，是不能在我国生效的， 它的这个规定得不到我国相关法律法规的保护，而应该执行我国有关强制性的规定。而且，我们必须注意的是，按照该《规定》，只有整机的保修期才为一年，而主要部件的保修期应为两年，也就是说，销售商对自己销售的电脑全部规定一年的保修期已经是在减轻自己的责任了，而戴尔却要在减轻责任的基础上再次减轻自己的责任，完全没有一个作为世界知名公司的风范。
从以上分析中可知，戴尔并没有真正重视低端市场，否则不会对中国市场如此不屑一顾——没有对中国市场的重视就不可能算得上真正重视低端市场，这个市场道理或者说市场经验戴尔不可能不知道，任何已经进入或者将要进入中国市场的商家都应该明白，拥有了中国市场对于它们意味着什么，而失去中国市场又意味着什么，即使知名如戴尔也不例外；更不可原谅的是，它已经违反了我国的有关法规，却还要以此为理由拒绝对中国消费者提供更好的服务，也许市场会对它的这一举措有所反应的。——必须声明的是，笔者并非具有民族主义倾向，而仅仅是从市场角度分析戴尔对中国市场的轻视，以及由此可能造成的影响，仅此而已。
作者：亦子剑
