网上购物成投诉新秀 手机与消费卡争议增多

　　网上购物：投诉新秀

　　本报记者李兰报道 明天就是3·15消费者权益保护日了，记者昨天从市工商局获悉，2005年12315和96315两条热线共受理消费者投诉32735件，投诉量比上年增加了61%。电视直销、网上购物、信贷服务等新型营销方式和服务方式引发的投诉数量大幅上升，是去年投诉的一个显著特点。此外，因消费者自身原因造成无法受理的投诉占了近三成之多。

　　新型营销方式爱惹麻烦

　　“去年电视购物投诉451件，而2004年只有1件，形成巨大反差。”市工商局12315投诉举报中心贾英池主任告诉记者。她介绍说，电视直销投诉反映的主要问题，一是广告天花乱坠，商品实际效果却大打折扣，二是异地购物成为解决的难题。还有的电视直销订购和销售分属不同公司，商品出现问题后互相推诿，消费者不知找谁解决。

　　此外，网上购物也是去年新的投诉热点，由于大部分经营者在外地，工商部门处理投诉的难度较大。

　　去年，信贷服务投诉148件，比上年增长了13.8倍。一些公司声称能无抵押办理贷款，实际上办理的则是个人

　　手机、消费卡争议增多

　　“去年投诉量最多的仍是家用电子产品，其中手机投诉连续多年位居首位。”贾英池说，除了常见的质量、售后问题，手机投诉还反映出新问题：经营者不提供维修凭证或更换新机后仍以最初的售机日作为“三包”起算期，还有的商家利用消费者对三包规定不了解钻空子。家具有异味则是家具投诉中最主要的问题，健身中心、美容院、洗车、送奶等服务场所，常以会员制、积分制发售消费卡促销，但中途退卡不能如愿、商家携款逃走等，给消费者带来损失。

　　近三成投诉无法解决

　　“去年全年因无法受理和消费者自身原因造成的投诉无法解决的投诉共9002件，占全部投诉的27.5%。也就是说，近三成投诉因为消费者的原因不能解决。”贾英池提到这个数字十分惋惜，她举例说，因消费者出差造成无法投诉的就有1237件，所留电话无人接听的有961件，消费者不能出示购货凭证又不能证明商品来源的327件。“解决投诉需要和当事人联系，但电话怎么也没人接，真把我们难住了。”对此，贾英池提醒消费者，购买商品或接受服务后一定要索证索票，要按照使用说明书操作，产生纠纷后，先要保存证据再尽快和有关部门联系，投诉中一定要留下真实的姓名和电话，要在自己的权益受到侵害一年内投诉。

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