【赛迪网讯】3月13日，电子商会副会长王宁做客赛迪网嘉宾聊天室，就消费电子产品售后服务与“新三包”等问题与广大网友交换了意见。
消费者在日常生活中都比较困惑，什么样的情况下应该对产品、售后进行投诉后？投诉后相关部门是如何处理的？王宁副会长表示，消费者在购买的的产品后是否维修过？是否找过厂商进行核实，厂商是否给予解决过？
他举例说，比如消费者买了某一个产品，直接找企业，企业解决了更好。消费者可以理解，再好的企业也不可能百分之百的产品不出问题，问题是出了问题怎么对待消费者。所以消费者找企业，企业很多可以解决，消费者可以理解、也可以接受。往往消费者发现产品出了问题找了企业，这个企业不去很好的解决问题，所以消费者没有办法投诉到我们这儿，我们这时候再出面找企业。如果说企业认识到问题的严重性，接受了我们的建议马上处理掉也就这样。如果还有什么问题我们就会出面协调消费者和这个企业之间到底产生什么问题了，也可能消费者说它有理。可能企业说你不是由于我产品的问题，是由于使用的问题，由于使用不当造成的，我们尽可能的调解，调解好了我们这个问题就解决了。调节不好，还会经过第三方认证解决，认证完以后如果告诉企业或者消费者这个问题就是你的问题，如果是企业问题企业可以给消费者换产品，如果是消费者，消费者自己解决，这样的问题就可以圆满解决。（n106）
作者：伊豪
