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平板电视三包国家标准缺失 厂家各自为政


http://www.sina.com.cn 2006年03月10日 11:29 新京报

  国家标准缺失,地方、厂家、商家自推“三包”标准

  -消费者说

  彭先生:我一年前买了某品牌的37英寸液晶彩电,最近发现显示屏上多了几个坏点,找到厂家,却被告知平板彩电不在“三包”规定范围内。隔壁小李家也准备买台42英寸等离
子彩电,他说逛了几天卖场,发现各品牌承诺的售后服务范围大相径庭。

  平板电视售后成投诉焦点

  记者昨日从一些家电卖场了解到,目前各大平板电视品牌对于整机保修的年限都不一致:部分国产品牌如海尔的整机和主要零部件保修期为3年,日立的整机保修2年,其他如松下、索尼等众多品牌都是整机保修1年。而另一方面,平板电视维修费用却异常昂贵。

  据一国产品牌负责人透露,一般而言,液晶电视使用30000小时需更换荧光灯管,费用约数千元。

等离子电视维修问题虽然相对较少,但出现问题则属于不可逆损坏,整块屏幕需要更换,价值都在万元左右。这使平板电视陷入买得起修不起的怪圈。

  来自中消协的数据显示,平板电视投诉正在日益增多。中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵昨日也表示,消费者对平板电视维修的投诉主要集中在保修期限、维修费用和维修技术等方面。他说,平板电视的送货、安装、调试、使用指导、维护保养需要由有质量保障的专业企业或机构和经过培训的专业技术人员来配套提供。

  国家统一服务标准难出台

  中国消费者协会副秘书长董京生曾表示,个中原因在于当前平板电视服务标准缺失。郭赤兵也表示,根据国家1995年制订的《部分商品修理更换退货责任规定》(下称“三包”规定),只针对CRT形式的黑白和彩色电视机,而平板电视因整机技术方案(显示方式和显示器件)大不相同,因此主要部件与传统CRT电视也有很大区别,这导致目前在直接引用时,具体适用内容上会出现无相应条目的现象。这也就导致不同企业平板电视的售后服务标准各有一套。

  据悉,目前国家质检总局、信息产业部还在组织修订三包规定的讨论和征求意见,平板电视的全国标准近期内恐难以出台。

  地方标准行业标准争相登台

  郭赤兵透露,中国家用电器维修协会将于2006年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》,明确厂家、商家、服务维修企业职责,加强平板电视类产品的服务维修技术质量监管,规范平板电视类产品的服务维修技术操作规程及技术质量评鉴体系标准。

  而一些地方也开始行动了。如上海率先将平板电视纳入三包范围的“补丁”方案中。南京家电行业协会也透露,在征求海尔、长虹、索尼等21个彩电生产厂家,以及国美、苏宁等7个家电经销商的意见后,联合南京市消费者协会共同起草的《南京市等离子、液晶电视机消费商品修理更换退货暂行办法》将于3月15日起正式执行。

  苏宁电器市场部负责人向记者透露,3月14日将与中国家电维修协会联手,推出维修行业标准。去年8月份苏宁电器就曾牵头,联合索尼、LG、TCL、长虹等22家彩电厂家建立了一个统一的平板电视售后服务行业标准,明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限。

  -不可不知

  平板电视安装服务标准出台

  统计显示75%平板电视故障与安装不规范有关

  从中消协提供的数据看,除了售后服务成为平板电视的投诉热点外,近来消费者对于平板电视安装的投诉也明显增加。中消协秘书长助理徐炽表示,平板电视安装服务之所以为社会各界高度关注,与其产品属性密切相关。平板电视与空调类似,刚买回来的平板电视只能算半成品,只有经过专业设计、安装才能实际使用。因此,安装成为整个服务过程中最重要的一环。从消费者投诉统计数据来看,75%的平板电视故障与安装不规范有关。

  3月7日,中国标准化协会宣布国内平板电视机安装服务标准正式出台,该标准在采纳TCL企业标准的基础上,参照了相关标准规范制定,属于国家先进性标准。

  据中国标准化协会负责人介绍,新的平板电视安装服务标准对平板电视机及附件的要求、安装基本要求、安全要求、操作和注意事项、安装后的检验方法,以及安装服务人员的资质等,均作出了明确规范。成为中国平板电视安装服务行业第一部先进性标准。

  中国标准化协会理事长李忠海表示,此次接纳TCL标准为行业标准在于,企业是标准化活动的主体,是标准制订的主力军。将领先企业的企业标准提升转化为协会标准也是各国标准化机构通行的做法。

  针对有人担心该标准为非强制性标准,不能为行业所接受这一疑虑,标准化协会负责人解释,该标准具有很大的先进性,依照该标准为消费者提供服务,才能赢得消费者对企业与产品的认可。拒绝该标准,就是拒绝消费者和拒绝市场。

  -专家提醒

  购买平板电视注意事项

  首先要问清“三包”内容,如整机“三包”具体内容和时间,主要部件名称和“三包”时间,折旧率是多少,停产后在多长时间内能继续提供符合技术要求的零配件。

  其次,要注意技术性能指标,显示屏的实际对角线尺寸(毫米),水平和垂直像素的数量(宽高像素比例),颜色量阶,水平和垂直可视角度,亮度和对比度,液晶电视还要注意转换速度。而清晰度的实际感官体验则可通过实际电视节目来对照。此外,还要综合考虑产品的价格和售后服务能力。

  如果买回来的平板电视出现了故障,维修方面要注意什么问题?

  首先要找生产厂家指定的维修服务部进行维修。平板电视属于高技术家电产品,对维修技术、维修设施、人员技能水平、维修工具、配件器材等要求很高,需经专项培训。不要轻信非指定单位、非专业人员的廉价诱惑、承诺表白,否则不但白花钱;可能还要多花钱,不但修不好,甚至可能造成无法弥补的损失。

  本版采写/本报记者许小青

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