柯美冲印设备售后问题悬而未决

　　北京加盟店集体“讨说法”，广州加盟店欲转投对手

　　柯美冲印设备售后问题悬而未决

　　背景

　　柯美退出彩扩冲印领域

　　殃及国内1800家加盟店

　　柯美宣布在今年3月退出彩扩冲印设备领域，售后服务交由昔日的竞争对手诺日士负责。与接手柯美数码相机的索尼相比，诺日士并没有为用户继续提供加盟店与柯美签订的服务，甚至连需要收费的服务协议也要重新商定。

　　据业内估计，中国约有1800家柯美加盟冲印店，由于退市导致加盟店手中彩扩冲印设备的售后维修服务、耗材供应等存在较大疑问，2月中旬北京30多家柯美加盟冲印店主更因为担心今后无设备和技术维修保障，集体到柯美影像株式会社北京事务所讨要说法、要求退货。目前，关于售后服务的问题双方正在磋商中。

　　黄懿

　　日前，柯尼卡美能达(以下简称“柯美”)宣布了各项产品的退市时间表及善后措施，在

　　华南加盟店“不满”、“观望”

　　在华南地区，加盟店的动作显得没有北京同行那么“团结”，不少店主均表示等待北京同行的磋商结果再作决定。记者了解到，广州地区目前有30多家柯美的加盟冲印店，柯美当年售卖冲印设备给加盟店时均与他们签订了售后服务的条约，当中对过了保修期的冲印设备维修服务收费有规定，甚至有部分机型是承诺终身保修的。而柯美退市后，这些冲印设备的维修合同等同作废，让加盟店主们相当不满。

　　记者就此采访了广州番禺一家加盟店的负责人，其表示，“柯美并没有为以前盟友的利益考虑太多，让我们很失望，目前先看看北京那边的处理结果再做打算”。

　　加盟店生意惨淡欲转投

　　几家柯美加盟店也向记者倒苦水，“柯美冲印店的生意本来就不够柯达富士他们好，宣布退出后我们的生意更淡”。在几家接受记者采访的加盟店负责人口中，记者了解到他们已经产生了转投柯美原竞争对手的想法，“与其惨淡经营、售后服务也无法保障，还不如加盟柯达或富士”。

　　但业者目前最关心的是冲印设备的售后问题，对他们而言，折价退货是最期待的结果，“如果柯美愿意让加盟店退掉这些机器，我将用这些资金改换门面，好重获生机”，一位加盟店主无奈地叹道。

　　柯美未正面回应售后问题

　　对柯美冲印设备的售后问题，记者3月1日致电柯美影像株式会社北京事务所发言人郝迪拉，她表示3月1日会召开会议与加盟店主们商谈售后服务问题，具体的解决办法要看大家的协商结果。

　　原柯尼卡美能达影像(上海)有限公司副总经理裴元虎向记者表示，柯美冲印设备所需要的耗材将由其他厂家继续生产，新品牌的耗材能在原机器上正常使用，“至于一些此前由柯美提供的免费服务，现在看来恐怕交由其他公司负责维修后很难再免费提供”。他表示，柯美对加盟店没有一个统一的补偿方案，但表示会具体与用户协商，力求得以解决。

　　柯达中国的新闻发言人田耕对此表示“目前数码冲印市场的发展空间仍非常大，柯达欢迎柯尼卡美能达冲印店加盟。”

　　本报记者　黄懿