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索尼问题电视深圳撤柜 上门升级服务已开始


http://www.sina.com.cn 2006年02月16日 17:58 深圳晚报

  1.7万多台索尼彩电爆质量缺陷,五款液晶背投电视和液晶电视不能正常开关机

  -厂家免费上门开展升级服务

  -“问题产品”存货已被厂家拉走

  本报记者卢舒倩报道 索尼相机质量缺陷的风波刚过,索尼公司部分型号液晶背投电视和液晶电视的软件中,又发现存在计时错误。2月9日,索尼(中国)有限公司在其官方网站上正式发出通知,宣布对其5款液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级。

  据了解,这批电视机总数1.7万多台,记者前天从几大家电卖场了解到,相关的索尼问题电视已遭“事实撤柜”。深圳国美称只在春节前期涉及销售少量相关产品,目前已经没有销售存在问题的系列电视。苏宁表示,该问题彩电应该主要集中在去年11月份售卖,早前所销售的20多台相关电视已经按照顾客地址提供给索尼进行上门升级,升级工作已经完毕,其余的库存货品也被厂家换走。顺电相关人士表示已密切关注此事,由于涉及销售货品数量不多,已经开始对顾客进行回访和产品升级。据了解,索尼仅承诺给消费者免费升级产品并没有“召回”的表示。

  软件有计时错误

  索尼中国网站相关公告称,索尼(中国)有限公司在与全球同步通知广大用户的同时,将立即开始为使用如下特定序列号:KF—E42A10、KF—E50A10、KLV—V26A10、KLV—V32A10、KLV—V40A10的相关型号产品之用户提供免费软件升级服务。公告表示,出现问题的5款索尼电视机的型号分别为上型号累积待机时间超过1200小时后,将会出现使用中不能正常关机,或在待机状态下不能开机的现象,该问题被索尼解释为电视机内计时器软件设置错误。

  据深圳国美采购总监孙徐海介绍,出现问题的索尼E系列、V系列电视是液晶背投电视和液晶电视。在发现该软件问题之前,两大系列电视在深圳国美卖场仅销售过一段时间,涉及数量并不大,目前已经停止V系列,卖场上的多为索尼S系列。据了解,目前索尼对“问题电视”采取了停止销售的做法,并提供了维修之前的应急措施。索尼在公告中表示,软件升级后上述现象将消除。而索尼为这一软件问题进行的免费软件升级服务的登记时间将持续到2006年8月31日。

  问题产品遭“事实撤柜”

  记者从各大卖场获悉,这批彩电是索尼公司在内部工厂自测时发现有软件问题的,目前还没有收到消费者有这方面的问题反映和投诉。深圳苏宁负责黑电的文部长告诉记者,在本月10日接到厂家的紧急通知后,就已按照销售单据的地址联系顾客,目前厂家已经免费为顾客上门升级完毕。去年12月份后卖场里售卖的该系列索尼电视都是非问题时间段出产的,仓库里的“问题产品”存货2月10日就被厂家拉走。

  “上门升级”业已开始

  国美和顺电等家电卖场也已开展相关回访、上门升级工作。市场销售人员提醒消费者,要首先确认使用的相关产品型号及序列号是否在此次通知的范围内。

  事件进展:

    2月9日  索尼网站上贴出对特定电视进行免费软件升级的通知

    2月14日 索尼5款问题电视在京撤柜 

    2月15日 索尼发布补充声明 

    2月16日 索尼就问题电视致歉 中国用户尚未发现问题

    2月16日 索尼公司称市面销售的液晶不存在软件问题

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