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聚焦彩电消费:修价与买价差不了多少


http://www.sina.com.cn 2006年02月15日 14:41 新华网

  新华网长春2月14日专电 (记者 马扬、徐扬) 春节前后,各大厂家出产的平板电视(液晶电视和等离子电视的统称)纷纷降价,这着实让长期以来想购买这类高端电视却又觉得太贵的消费者感到了些许欣喜。然而,随着对平板电视售后服务了解的进一步增多,很多人却发现,在价格大幅下降的同时,平板电视的维修费用十分昂贵,买价和修价竟然差不了多少。

  近日,长春市民王志衡遇到了一件烦心事,他于一年多前花两万多元买的一台液晶电视出现了屏幕颜色不均、图像质量日渐下降等情况。经检查,是屏幕显示出现了问题,厂家告诉他,他的电视已经超过了一年保修期,不能免费保修,如果想维修,就需要支付一万多元的维修费用。

  2005年以来,随着平板电视大量进入普通家庭,其售后服务问题也随之增多。长春、沈阳等市的消费者协会相关人士表示,从2005年初开始,平板电视投诉出现上升趋势,投诉的问题主要集中在维修价格过高等方面。

  据长春市国美电器重庆路店的一位销售员介绍,平板电视的主要部件是

等离子屏和
液晶
屏,屏幕的成本基本占到了整机总成本的一多半,而且屏幕损坏是不可逆的,一旦坏了基本不能修复,必须更换整个屏幕,因此维修费用特别大。

  由于长期以来,我国家电领域的多数产品一直实行“三包”,因此多数消费者对平板电视的保修等相关政策不了解,仍按传统理念来认识高端电视的售后服务,导致了理解误区。

  记者在长春、沈阳等地的一些家电商场对消费者进行调查发现,多数人在消费前没有详细咨询售后服务的意识,销售人员也只是对产品的性能、特点等方面进行宣传,并不主动向消费者解释平板电视与普通彩电在售后服务方面的不同之处。一位姓张的销售员说:“这个问题向消费者说多了,就会影响销售,因此只要对方不问,我们也不过多解释。”

  对于眼下平板电视维修的高额费用,业内人士认为,问题的症结主要是国家目前还没有出台针对平板电视的“三包”政策。据记者了解,我国1995年发布实施的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例,明确规定彩色电视机、黑白电视机享受保修“整机一年,显像管、行输出变压器、高频头和集成电路等主要部件三年”的“三包”有效期。而等离子和

液晶电视不属于显像管电视范畴,目前也没有对平板电视的保修期限以及主要部件进行规定。

  在这种情况下,各厂家只能“各司其政”。目前,各个平板电视厂家都自行进行“三包”,只有少数几个品牌实行整机保修一年、主要部件保修三年的政策,而多数品牌执行所有部件保修一年的规定,过了保修期,消费者则要为维修买单。

  对此,一位电视机生产企业工作人员解释说,多数平板电视屏幕保修一年,主要是现在厂家对屏幕的损坏是屏幕本身质量问题,还是人为因素使用不当造成的,很难做出判断。他说:“使平板电视的屏幕长期固定在一个画面上可能产生屏幕‘灼伤’,产生坏点,或是使屏幕颜色、亮度不均;在高温、高湿环境下长期使用,也可能导致屏幕提前老化。”

  其实,没有“三包”政策的不仅仅是平板电视。据记者了解,自前些年背投电视热销开始,高端电视的“三包”就一直处于真空状态。如今,等离子、液晶彩电持续热销,至于其所需的更高维修成本,让高端电视维修问题变得更加突出。

  吉林省信息产业厅电子信息产品维修安装行业管理办公室副主任金仲辰表示,由于制定“三包”政策时主要针对显像管电视,而目前显像管电视机的元器件构成、特性等方面与平板电视有很大区别,所以出现平板电视维修纠纷时,也主要参考厂家的售后标准。购买高端家电是一项不小的投入,维修成为不少消费者担心的问题,而法规的出台仍需时日。

  长春、沈阳等市的消费者协会相关工作人员表示,虽然目前高端彩电的投诉增多,但多数厂商都能给予积极配合解决。同时他们也建议,各类电视产品中,虽然主要部件有所不同,或是显像管或是灯泡或是屏幕等,但它们都是在电视的显示过程中发挥关键作用的部件,也是成本较高的部件,所以电视厂商应该把主要部件与非主要部件区别对待。

  他们同时提醒广大消费者,在选购商品之前,一定要对厂家的售后服务进行细致了解,养成良好的购物习惯。尤其对于目前在售后服务过程中不能完全套用“三包”政策的一些高端产品,在消费时更要提高警惕,仔细了解厂商做出的承诺。

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