电子产品售后专委会成立 三包执行不再难 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| http://www.sina.com.cn 2006年01月12日 15:35 中国产经新闻 | |||||||||
|
电子产品售后投诉终有门 CIEN记者陈淑亚 北京报道 去年12月25日经信息产业部批准，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会正式宣布成立，联想、惠普、松下、索尼、同方、方正、TCL、佳能、首信、中兴、日立等2
中国电子商会副会长、消费电子产品售后服务专业委员会主任委员王宁在会上指出消费电子产品专业委员会的成立，将扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的局面，将进一步促进整个产业的发展，提升行业的售后服务水平。 诚信消费依然是热门话题 “消费者和经营者永远有矛盾但是永远没有解决不了的矛盾。然而从‘三包’的提出到现在已经是整整10年了。令人很遗憾的是，到如今讲诚信、反欺诈依然是热门话题。”中消协副秘书长武高汉在此次会上说。 他指出近年来消费者对产品投诉呈现上升的趋势一般来讲消费者对于产品的要求不外乎两种情况其一是经久耐用其二是坏了要好修。其实大部分的消费者对于售后服务问题的意见比较大。 据他介绍高投诉率已成为新型消费电子产品的一大特点。来自中国消费者协会的一则统计表明，每10件投诉案件中，就有1件有关手机，5件有关电信服务的，同时平板电视的投诉率现在也相当高。 他指出，作为优秀企业经营者应该让消费者了解到以下方面的信息首先涉及到产品的寿命其次产品的安全性、可靠性。 再有是保修的问题，个别企业自行降低了保修标准。他指出目前所实施的“三包”规定是10年前所制定的，很多已不能很好适应现在的消费电子产品。很多时候消费者买回产品后成了孤儿零配件供应没有，维修时的收费标准含糊不清采购产品时的“三包”成了空口许诺。 滞后服务渐成发展瓶颈 在此次会上王宁指出近年来随着电子信息产业的飞速发展和人民生活水平的日益提高，以微型计算机、移动电话、平板电视、数码类产品和家用视听商品为代表的消费类电子产品，走进了千家万户，但同时这些商品的售后服务已成为社会关注的热点问题。 他解释说这与行业的飞速发展有着直接的关系，首先，新型消费电子产品如平板彩电技术更新速度太快，以至于很多服务措施和设施都跟不上，老的“三包”规定也与之不太匹配，从而让很多企业钻了空子，导致服务滞后，一些电子产品经营企业只执行“三包”中的“包修”这一条，并未做到包退和包换。有些企业自行制定的免责条款也不利于消费者；其次，企业过于将发展的重心放在产品上，而忽视了产品的售后服务，导致服务滞后。 他还指出服务滞后消费者的高投诉率逐年攀升，将严重影响新型消费电子产品大踏步地进入家庭，影响产业的进度。手机这个产品就比较典型，国产手机有一段时间突然上量又突然下量，就是源于服务。电子产品企业谁都无法保证自己的产品100%不会出现质量问题，重要的是出现了问题厂家如何妥善地解决售后服务问题，从而避免高投诉率。 科技司韩俊副司长指出 前段时间的浙江索尼问题其实也说明了我们的产品售后服务制度上的缺陷。他还指出由于设计上的不完善性，企业把产品推向市场的同时，也把风险推向了市场，造成批量问题产品的出现。这样的售后服务加剧了消费者对产品的不信任度也给整个产业的发展带来负面的影响。 电子产品售后投诉将有专人管 据王宁介绍 信息产业部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会，主要工作是贯彻落实国家的“三包规定”，并通过行业自律，全面提高消费电子产品售后服务的质量，提升全行业从业人员的素质和产品维修的技术水平，规范售后服务市场，维护消费者的合法权益。 会上王宁还公布了目前消费电子主要涉及的六大类的产品。一是电视机包括彩色平板电视背投电视等；二是计算机：包括台式、笔记本；三是移动产品：包括mp3、mp4、数码相机、移动硬盘；四是视听产品： 包括DVD、VCD、家庭音响、刻录机；五是网络产品： 包括电子游戏、软件等；六是移动产品：包括手机、PDA等。 |
 | 新浪首页 > 科技时代 > 业界 > 正文 |
 |
|
|
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
科技时代意见反馈留言板 电话：010-82628888-5595 欢迎批评指正 新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑 Copyright © 1996 - 2006 SINA Inc. All Rights Reserved  版权所有 新浪网 |