IT服务不能拔苗助长

　　作者：窦毅

　　由于种种原因，神州数码(简称神码)的上半年财报推迟很长时间才发布。但这一份“迟到的成绩单”却很能看出神码战略选择上的变化：其业绩增长主要得益于分销业务的急速增长及增值业务的发展，而一直以来作为公司最花精力和决心推广的IT服务业务却出现了负增长。

　　神码执行董事、常务副总裁林杨拿着这份成绩单，向记者解密神码新动向。

　　记者：从这次的财报，能看出神码更关注营业规模而不是利润了？

　　林杨：神码今年围绕提高营业额做了很多工作。2004年之前，我根本就不用关注营业额增长，只要盯着利润增长就可以。但2004年开始我觉得出问题了，公司要使出吃奶的劲才能勉强增长一点儿利润。我们意识到分销营业规模增长是下一步利润增长的根基。今年开始对内部考核项目进行的调整，对各业务群考核从只关注利润额变成营业额、利润双重考核。

　　记者：IT服务出现负增长，你觉得最主要原因是什么？

　　林杨：IT服务包括软件和集成，虽然我们在软件上上半年获得了约56%的大幅度的增长，但由于集成业务出现负增长，所以带来整个IT服务是负增长。主要有两个原因：一是有些单子滞后；二是内部原因，虽然集成业务规模大了，但业务健康状况不好。今年我们也进行了调整，重新确定“不单纯追求营业额”的原则：少做供货多做集成，而且付款不好客户宁可不做，要有选择性地做业务。

　　记者：下一步会采取什么措施，提升IT服务业务增长呢？

　　林杨：整个IT服务在中国还是相对新兴的领域，客户不太成熟，市场整体也不太成熟，就好像刚上学的孩子，经常会犯错误。有时候一下子考个100分，也不要太高兴，明天就有不及格的成绩出来。神码IT服务的业务有些季度会很好，有些季度会不好，这都是不成熟的表现，大起大落，这是我们意料之中的事情。

　　问：那你们在这个领域坚持是不是很困难？

　　答：目前大家都在摸索、探讨，不光我们一家遇到困难，IBM也一样。半个月前，我去IBM演讲——从客户的角度如何看待IT进程，IT服务作为最后一个阶段出现。一位IBM资深专家对我说，中国客户对IT服务需求还不明显，没有真正认识到服务的价值。能不能想出一种方式、方法促进客户的IT需求，把客户需求引导出来，让他们提前进入IT服务时代？我告诉他，我确实想不出很好的主意，再说这种类似于拔苗助长的方法是很危险的，有违自然规律。今天的市场，最好的方式是让客户和市场自己去成长，而IT服务公司不断积累，坚持下去。