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实达电脑无处维修 客户服务热线不存在


http://www.sina.com.cn 2005年12月02日 15:13 新闻晚报

  晚报记者 白华阶   

  一名实达电脑用户当电脑在保修期内出现故障后,打了两个星期的电话、兜了一个大圈子,却找不到实达客户服务或维修中心,最后找到了“代理商”,他们的回答却说没有配件,眼看保修期限临近,可急坏了用户高先生。

  实达太难寻

  昨天上午,记者赶到了高先生所在的公司,他桌子旁的地上放着一台有故障的电脑主机,上面已积了很厚的灰尘。他找出了原始购物发票和购买时的相关资料,从这些资料上看电脑是2002年12月在上海徐汇区紫浪数码产品店购买的。据高先生介绍,他们公司曾先后购买了5台“实达时代风华”电脑,从今年11月份开始,这些代理销售商就很难联系上,即便个别能联系上的,都说没有配件材料了、供应商开始不供应材料了。他甚至找派出所民警来帮助寻找,结果找到了浦东的一家争望商贸发展公司,得到的回音也是无材料。但这家公司提供了实达在上海的联系电话,高先生曾多次拨打电话却无人接听。

  热线不存在

  记者细看了“实达电脑服务、产品保修手册”其中的服务条款规定,“自用户购买之日起,实达电脑对家用、商用台式电脑等出厂所配置的主板、显卡、CPU、内存、硬盘、机内电源,主要部件在国家三包规定的2年期限基础上,延长1年免费保修期,用户可继续享受免收修理费和材料费用,但不享受包退、包换。”而高先生公司所购买的电脑目前还都在保修期之内。记者拨打该产品保修手册上的800咨询热线电话号码,电话中的语音提示为:“对不起,无此业务号码。”监督电话也无法联系,生产企业的电话同样无法联系上。

  仍然无答复

  记者打通实达在上海的联系电话,马先生告诉记者,他是

福建实达电脑科技有限公司上海客户服务中心的,他认为联系不上可能性不大,他们部分电话更改过号码,但售后服务这一块应该一直有的,但现阶段存在的问题确实是有的,近期会作出改进。马先生最后提供了在上海的“维修中心”的电话号码。高先生当即拨打这个电话,结果还是浦东的争望商贸发展公司,回答还是没有配件材料。

  截至发稿福建实达电脑科技有限公司上海客户服务中心尚未给予答复。

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