图文：HP全球副总裁、中国区总裁孙振耀演讲

图为：HP全球副总裁、中国区总裁孙振耀演讲。(骆磊 摄)
点击此处查看全部科技图片

　　新浪科技讯 2005年11月12日中国“IT两会”(中国IT财富年会、中国信息主管年会)在京召开。此次大会持续两天(11月12日至11月13日)，分别就新兴产业与商业机会、互联网产业、IPTV等主题进行演讲讨论。新浪科技对本次盛会做了全程图文直播。

　　图为：HP全球副总裁、中国区总裁孙振耀演讲。(骆磊 摄)

　　以下为其演讲全文：

　　HP公司全球副总裁、HP公司中国区总裁 孙振耀：

　　很高兴参加计算机世界传媒集团举办的一年一度的IT盛会。今天我想与大家分享的是“企业竞争战略与IT技术应用”的话题。目前中国已经成为世界生产制造大国，“中国制造”在国际上逐渐崛起。中国拥有广大的消费市场，低廉的劳动力成本和较强的生产能力，以及完善的工业配套设施，这是制造业快速发展的土壤。在过去十年里，中国工业实现年平均增长12%，统计显示，加入WTO以来，中国制造业出口保持高速增长的态势，年平均增长超过30%。目前中国制造业已经跃居世界第四位，有100多种工业制成品成为世界第一。

　　在世界制造业中心向中国转移的过程中，从“中国制造”转向“中国创造”，也日益成为一个热门的话题。其实无论是中国制造还是中国创造，最关键的是要看企业能否通过不断地创新，创造更大的竞争优势。中国创造的竞争优势所在，企业通过科技研发和自主创新，推出更好的领先的产品和服务，占领市场，与中国创造相比，中国制造的竞争优势似乎不是那么显而易见的。其实企业如果选择走中国制造的道路，也一样可以通过对流程管理的创新，在制造中进行创造，降低成本，提高效率，实现企业利润最大化。突破性的创新同样也是可以震撼整个行业，击败竞争对手，例如日本的

　　中国企业的可持续发展，关键在于我们究竟选择中国制造还是中国创造，企业是否能够结合自身发展战略和特点，找到最适合的竞争优势，不断提升竞争力，最终实现企业价值的最大化。企业的竞争战略就是企业如何让自己做到比竞争对手更独特、更杰出的战略。一般来说，企业自身竞争优势的战略选择主要有以下三种：

　　第一种是追求利润卓越，总体拥有整体成本最优的竞争模式，强调良好的质量，方便的购买渠道吸引客户。

　　第二种，追求产品领先，也就是追求产品的创新和领导性，强调独特的产品性能和特性。

　　第三种，追求客户关系，就是追求为客户提供全面的解决方案，强调针对每个客户的需求量，量体裁衣，通过个性化的服务和良好的客户关系来吸引客户。但是不管企业专注于哪一种战略，吸引力是不可缺少的，全球性的竞争，今天的市场变化格局更快，科技产品的生命周期更短，客户的要求更提高。最佳的价格，最佳的客户体验，这一战略的制定源于对高科技市场变化竞争前景的分析，我们相信数字化、移动化、虚拟化和个性化是高科技的趋势，提高高科技可以更简单的使用，更容易被管理，更快迅速的变化，容易横向互联和水平合作的开放式商业模式显得日益重要，客户的需求将不仅仅重视性能价格比，而是更重视使用的企业，高科技竞争力价格最大的客户体验成为HP的竞争战略，我们相信HP能够同时形成这三种价值，并且形成独特的竞争力。

　　创新是HP的DNA，始终专注于向客户提供可靠、一致、有观念性的创新，能够做出特殊贡献，并且在保持领先的领域内保持创新。HP拥有专利数最多的公司之一，也是少有的几家拥有实验室的高科技公司之一，我们在研发机制方面十分完善，我们的未来是高科技更易于使用和管理，并且最终关注适用性、管理性、安全性、移动性以及数字多媒体等领域的创新。毫无疑问，客户都希望以更低的成本获得高科技，因此，很多企业都努力使自己的价格更具竞争力，更高额的成本却为企业带来很多的“短板”，为了降低总体成本，HP采用一系列的举措提高效率，最重要的一步就是2002年HP跟康柏合并，成功实现了规模效益，极大的节省了成本。今年7月，HP宣布实施一项新的增长计划，旨在优化公司架构，降低运营成本，更加关注客户的需求，节省下来的成本中将有一半的费用用于强化市场的利益或业务运营的再投入，继续提升在产品成本和价格方面的竞争力。

　　HP的第三个竞争能力就是最佳客户体验，这不仅是了解客户、接待客户、售卖产品以及售后服务过程中与客户的直接接触体验，还包括客户从HP的技术、服务中所得到的价值。HP非常关注全面客户体验，不仅投入相当的资金，更对它的技术进行衡量。调查数据显示，我们吸引客户的忠诚指数比2004年有所提升，同时来自第三方权威媒体的统计也更坚定了我们继续提升这个战略的信心，特别是今年9月，由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团主办，计世资讯承办的2005年中国用户满意度调查活动中，我们一举获得了十个项目用户满意大奖，这也是对中国惠普实施高科技低成本、最佳客户体验战略的有力支撑。

　　实施三大战略过程中，HP在人力资源、信息资本和架构等方面进行了相应调整，IT技术的运用当然是其中不可或缺的重要组成部分，实际上无论企业采用哪一种竞争战略或哪一种竞争战略组合，利用IT技术提升竞争力，已经成为越来越多企业的选择。但我们也发现，随着IT逐渐成为企业的核心，很多企业之所以不能快速应变或者不能主动改变，一个极为重要的原因就是IT跟不上业务发展的变化，IT是否能够灵活应变，与企业的业务战略同步变化，已经成为企业越来越关注的课题。我们总结了在适应快速变化环境中的经验，2004年推出了“动成长”企业战略，通过信息的IT基础设施，实现IT与业务同步，使企业能够从容面对任何变化，甚至将变化转变为自身的竞争优势。分别就不同的竞争战略谈谈IT技术可以帮助企业实施竞争战略。

　　竞争性的价格是追求运营卓越竞争战略的显著特性，但是单一的低价并不足以带来竞争成功，还要保证产品的质量，缩短客户的订购时间。采用这种战略的企业更加强调产品的生产设计选择，其创新的焦点始终在流程上，更偏重于流程的创新以及订单、分销和客户管理流程的改善。

　　举两个例子，第一是

　　第二个例子来自上海通用汽车，通过IT技术提升

　　产品领先优势竞争战略的特点，是追求产品的创新和领先，并且希望产品能够首先进入市场。采取这个战略的企业，坚定的贯彻了对新产品的持续快速，焦点集中产品研发及与之相匹配的灵活流程上，确保公司基于市场，及时对产品特性进行改动。一旦产品特性基本稳固后，企业可以通过试验减少生产成本。举上海贝尔阿尔卡特的例子，立即主导研发贝尔阿尔卡特全球性产品的任务，当时他们面临两个巨大的挑战，一方面要解决上海贝尔研究机构众多，在科研、开发时难以管理的问题，另一方面，又要与全球阿尔卡特公司、子公司和产品生命周期管理接轨，这个项目的成败也关系到阿尔卡特在全球的地位。HP在生命周期管理中协同开发，制造和管理产品。HP的目标是将产品的上市周期缩短三分之一，市场份额增加2%-10%，减少开发成本15%-30%，增加利润15%-25%，项目通过方案，提升了产品数据管理方面的所有功能，包括全面的产品信息管理，先进的产品配置管理，集成研发和生产的集成功能，构成了自身产品生命周期链的完备的应用系统。HP公司帮助阿尔卡特建立了全新的产品数据管理系统，2004年2月在巴黎举行的阿尔卡特全球管理年会上，项目成果获得了高度肯定，并作为阿尔卡特的标准应用，使阿尔卡特实现了产品研发管理和市场应用之间的无缝对接，从而在整个阿尔卡特实现了全速设计。不仅加强了企业在全球竞争中的核心能力，也使ESAC从一家普通的合资公司成长阿尔卡特研发、采购、制造中心。

　　客户关心竞争战略的特点是追求与客户建立长期的关系，理解客户的业务，并针对他们的需求开发适合客户的定制化解决方案。因此，强化这一竞争优势的关键在于全面提供解决方案和巩固良好的客户管理，即在获得新客户后，通过加深与客户的关系，回到多种相关产品和服务的销售，拓宽客户关系等方法，留住客户，为企业创造长期利润。最佳客户体验是HP公司的战略机遇，为了贯彻这一战略，在客户管理方面充分借助IT技术力量，涵盖了多种销售模式，直接销售、间接销售、渠道销售、合作销售。为了使销售流程标准化，使公司的团队能够全面的了解数据，中国惠普把CR系统引入到中国，全球销售自动化软件，采用简单结构和标准流程，项目上马四个月后，新系统完成了原有销售管理系统的对接，使销售人员转移到了客户管理，并且对每日的销售管理和行为进行引导，有效地控制质量，不仅仅意味着业务管理方法体系和标准流程的转变，还实现了新的系统与前面应用之间的完美结合与相互促进。今年初，中国惠普获得中国最佳CRM奖，证明我们的创新和实施能力再次获得业界的肯定。

　　借此机会跟大家分享一下HP对中国企业的承诺。HP公司高性能的产品，专业的项目管理手段以及广泛的联盟提供的高集成服务，依托全球资源进行本地化的实践。我们在全球拥有四千名行业咨询顾问，能够为电信行业、制造分销行业、政府及公共服务行业的客户提供从规划、建设、管理各类信息技术设施端到端解决方案的服务。目前HP企业已经遍布全球及中国大陆，我们将不断地把HP在全球的优势资源、专家力量、系统管理经验带到中国市场，透过本地化与中国企业分享，帮助中国企业创新流程，创新产品，创新客户关系，提高企业竞争力，实现企业既定目标。

　　谢谢大家！