目前32%计算机维修部不合格

http://www.sina.com.cn 2005年11月08日 10:18 南方日报

　　继家电维修市场实施等级认证制度之后，计算机及其外设产品的维修部门也要全面推行等级认证制度。

　　记者昨日从中国家电维修协会获悉，负责计算机维修服务等级评定的全国等级评定委员会(下称“全国等评委”)上周末在北京成立，与此同时，我国计算机维修和服务行业全国范围等级评定工作也正式展开。

　　全国等评委常务副主任委员王裕奎向记者介绍，根据中国家用电器维修协会在全国范围内约1000家电脑维修店的调查，按照今年4月份商务部的《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》规定，目前维修店面中仅有4%符合特级标准，9%符合一级标准，22%符合二级标准，33%符合三级标准。剩余的32%店面是不够格的。

　　在中国家用电器维修协会接到的消费者投诉中，微机及其外围设施的维修服务所占的比例呈明显上升趋势。这也是今年初计算机、

打印机等IT相关产品及其维修服务，首次成为中国消费者协会点评对象的主要原因。

　　王裕奎介绍，当前计算机售后服务存在的主要问题，首先是维修服务透明度不够。维修中的

霸王条款也是许多消费者都遇到过的。其次是维修服务良莠不齐，存在假借正规厂商名义印制、散发小广告和名片，在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件牟取暴利等问题。第三是缺少公正权威的第三方检测机构，消费者举证难，质量责任界定难度大，成本高。

　　王裕奎分析说，计算机维修服务是一个专业性、技术性较强的行业，普通消费者很难把机器故障描述清晰，造成维修难度增加。同时，目前我国维修服务部和代理商、经销商关系密切，有的是一体化经营，也造成消费者的弱势地位。

　　本报记者戴运程