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电脑手机投诉高:服务不透明“黑维修”捣乱


http://www.sina.com.cn 2005年11月04日 10:05 城市快报

  在中国家用电器维修协会会长热线接到的消费者投诉中,电脑及其外设的维修服务投诉所占的比例在全国各地区明显上升。据统计,2004年消费者对七大质量问题的投诉热点显示,在产品质量不稳定、维修服务不规范的问题中,电脑已和手机一起成为了“老大难”问题。受理消费者对手机和电脑的投诉占总投诉量的13.45%,相比而言电脑投诉数量仅次于手机。

  据介绍,有些在厂商承诺中关于质保、保修、包修、联保的含义不明确,响应时间、到场时间、修复时间界定不清晰,服务方式也不清楚,有的还存在着“霸王条款”。

  维修协会负责人告诉记者,目前市场上假借正规厂商名义,印制、散发、邮寄小广告和名片的情况不少,当消费者要求维修服务时,维修商宣称“上门服务为主”,然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等现象并不少见。

  另外,目前电脑维修缺少公正、权威的第三方检测机构。维修协会负责人表示,目前的检测机构主要注重于产品是否符合标准的定量检测,并没有故障原因判断的定性检测,而且高昂的检测费在结果出来之前还得消费者承担,这使得消费者望而却步,经销商借机扯皮。因此有必要设立公正、权威的第三方检测机构。

  “中外品牌之间的服务观念差异也导致了不少投诉的发生。”维修协会负责人表示,这个问题实际上是能够避免的。在国内多数品牌都开通了24小时服务热线的情况下,部分国外品牌仍沿袭其在国外的做法,只在正常工作日期间设服务电话,这是由于中外品牌在观念、文化上的差异。在国外,企业一般不提倡上门服务,但中国则不然,消费者巴不得企业能上门服务,越省事越方便越好。另一方面,部分国外品牌由于维修网点少,存在服务盲区,维修设备少、零配件供应不足也造成服务不到位,维修时间被拉长。(城市快报 记者严洪伟)

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