特别调查：日系百余款问题产品搅混DC市场

　　作者：黄乔 李志华

　　关键词：CCD，称为电荷耦器件，作为一种半导体装置，在数码相机、数码摄像机中都有广泛应用。一块CCD承载的像素数越多，其拍摄分辨率也就越高。整块CCD上所有像素的总数，也就是我们常说的400万像素、500万像素相机，是数码影像产品划分级别的主要标准之一。

　　事件回放

　　自10月3日索尼公司发布公告，称其部分数码摄照产品的核心部件CCD存在瑕疵，并对中国用户发出维修通知，一场前所未有的质量危机瞬间就袭向整个数码相机行业。

　　由于索尼是目前全球最大的CCD供应商之一，基本所有日系品牌的

　　●第一个高峰：10月3日

　　10月3日，佳能中国在官方主页发表声明：发现部分数码照相机和数码摄像机在个别情况下，会出现因CCD失常从而导致图像有时变形失真、或不显示等现象，对于问题产品佳能公司将提供免费维修服务。

　　10月3日，富士中国在官方主页发表声明：宣布对旗下销售的出现CCD故障的部分问题相机提供延长CCD部件免费维修期，并进行无偿维修。

　　10月3日，索尼在官方主页也发出通知：发现极少部分由索尼(中国)有限公司经销的、采用2002年10月至2004年3月期间生产的成像元器件(CCD:电荷耦合器件)的索尼数码照相机、数码摄像机产品出现特殊问题，并提供免费维修服务。

　　●第二个高峰：10月10日

　　7天之后，也就是10月10日，柯尼卡美能达在其官方主页发表声明：宣布发现在2002年10月--2004年3月期间生产的一些数码相机中存在着某个问题，并指出是CCD问题引起的，对于这些产品，美能达提供免费维修。

　　10月10日，JVC中国发表官方声明：有极个别摄像机在高温高湿的使用环境下，摄像机中的图像传感器( CCD )有可能出现不稳定现象。在我公司所生产的某些型号摄像机中，由于这种图像传感器( CCD )的原因出现上述症状时，即便过了保修期，我们也将提供一次免费的维修服务。

　　10月10日，索尼公司对于原有声明作出修改，在“问题产品”的名单中新加入了DCR-PC101E、DCR-PC104E、DCR-PC105E、DCR-PC108E、DCR-DVD101E等多款数码摄像机产品。

　　10月10日，尼康公司再次贴出通知：部分COOLPIX5700、COOLPIX SQ，以及COOLPIX 3100的感光元件会导致数码相机呈现“影像全黑”、“影像损坏”等问题，并且提供对上述“问题产品”的免费维修服务。

　　事件厂商调查：承诺问题机型可以免费维修，但拒不退换

　　连日来，记者就此事件牵涉的日系品牌各家的售后服务进行了调查暗访。

　　这七家数码相机厂商分别是佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯和索尼。目前所涉及的产品已达到100多款，虽然这些产品在中国的具体销量还没有统一数据，但记者在采访各家指定维修站时了解到，已经有不少消费者在咨询并维修问题相机。以下是记者暗访到各家服务中心的结果：

　　索尼公司

　　索尼的服务人员对维修给予了最明确答复，接线人员称，凡是在公告范围内型号的机器，如出现问题，到各大城市的指定维修站，经维修人员确认确实是由CCD引起的原因，用户可以在2005年10月3日至2010年10月3日的五年期间，享受到免费维修和更换CCD原部件的服务。其800免费维修电话随时可以打通。

　　佳能公司

　　佳能的接线人员承诺在指定的机型内可以免费为用户提供维修服务，即使已经超出了保修期，也将提供免费维修，但没有说明这项服务将延长到何时。其特定的维修电话也只有在周一至周五的工作时间才可打通。(注：这多少给用户维修带来了一些不便)

　　理光公司

　　该公司维修站的工作人员说，他们正常的保修是一年，目前对特定的几款机型可以免费维修，不管是否已经过了保修期，但没有说明到何时截止。

　　柯尼卡美能达、奥林巴斯

　　这两个公司也承诺，在指定的机型中，拍摄时若出现不正常现象，查证后是CCD所导致，将免费提供维修，但并没有说明可延长至何时。两家虽然也设置了800客服电话，却也只能在周一至周五才能打通。

　　富士公司

　　该公司维修站则称目前没有收到任何关于CCD的通知，正常在购买一年之内可以免费维修，过期若不更换零部件不收费，若更换任何部件则应收取相应费用，即使是CCD。

　　尼康公司

　　试图联系，但是该公司电话则始终未有人接听，也未在其网站上找到有关CCD维修的相关公告。

　　消费者调查：

   索尼要收取250元检测费用？

　　CCD事件发生后，尽管记者调查到7家中国销售排名前十位的日系DC厂商尼康、佳能中国、富士中国、索尼、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯均承诺，将为CCD存在问题的数码相机用户提供免费维修服务。但在采访中却发现，索尼的“免费维修”还要收取250元的检测费用。

　　10月20日，记者以消费者身份拿着在5月份就出现问题的索尼DSC-V1相机到索尼维修店(广州东华南路)检测时，被告知需按流程交250元的检测费用。

　　“不是说免费维修吗？”记者问。

　　“如果检测结果显示CCD不是主要故障问题的话，那就不能免费，要收取250元费用。”维修人员回答。

　　“怎么认定相机的主要问题是不是CCD呢？”记者问。

　　“我怎么知道？所以才要检测嘛。”维修员答道。

　　一旦拆机检测，便要收取250元检测费用。“索尼相机出了质量问题，索尼不对产品进行召回，还要用户花一笔钱去检测，哪有这样的道理？”现场有消费者愤愤不平。

　　记者致电索尼的客服咨询此事，一客服代表称，“维修点的规定是正确的，以维修点的规定为准”。而佳能、富士和尼康的维修点均表示：“如果是检测CCD，现在是不收钱的。”

　　“数码相机的检测非常简单，也不需要花费什么成本。”一DC专业人士指出。

　　记者随即拨通索尼的客服电话8008209000咨询此事，一客服代表在作详细查证之后告诉记者：“如果检测发现不是CCD问题，又不想在本维修点进行维修的话，还是要交250元的检测费用。至于具体的费用金额，是以各维修点的报价为准。”

　　“索尼没有这样的硬性规定。”索尼广州分公司一位负责人说，“在这个时候，这样的规定明显不对，我们将对该服务中心进行核实后再作处理。”

　　“此前规定250元的收费，包括开机检测并找到故障进行维修。而准确的费用是在技术人员检修完成后才收取的。如果技术人员检测出机器的故障，用户放弃修理时，需要支付检测费用50元。”这位负责人进一步解释道。

　　除索尼外，佳能、尼康、富士、理光等品牌均表示，此时消费者的的检测都是免费。

　　零售市场调查：

    日系销售大幅受挫，韩系、国产品牌上升

　　连日来，记者走访了广州各大电脑市场，竟惊讶发现，各大日系数码相机专卖店“门厅冷落鞍马稀”，连一些降价促销的机型也少有人问津。

　　记者来到天河电脑城位置最好的索尼专卖店，几个销售员围坐在电脑旁边打

　　记者再转向其他的DC专卖点，在一家富士的专门店门前，被一位销售员叫住了，“进来看看富士数码相机。”记者再次问起CCD事件，该销售员很耐心地向记者解释，“那些只有少数几款机型而已，如果你在我这里买了出问题，我保准免费更换。”

　　日系品牌集体出事，而韩系、国产品牌却趁机加大宣传攻势。记者在电脑城多次碰到手捧宣传单的爱国者DC促销员。见记者赶往佳能专卖店，一位手拿爱国者数码相机传单的促销员迅速走过来，“买数码相机吗？看看爱国者新上市的新品。”待走近后，该销售员低声说，“难道不知道日系产品都出事了？很多产品正在召回呢。去我们那里看看吧，很多新品，价格也很优惠。”

　　记者在另一数码超市注意到一张最近一周DC销售排名单，排在前三位的竟是三星三款DC新品，日系的则位居第四五六位。

　　记者观察

    日系品牌“集体作秀”：欲以“诚信”救市？

　　分析此次日系DC集体下水事件，可以发现有三个惊人相似之处：其一，此次事件几乎所有日系主流DC品牌步伐出奇地一致--均是CCD故障；其二，各品牌几乎又在同一时间对外公布的申明中用词均极为“谦恭”和“委婉”，字里行间充满“歉疚”和“诚信”之意。其三，CCD事件涉及到的免修范围仅限于中国市场。

　　我们再联想到日系DC品牌时下在国内市场的处境：尽管7大日系品牌已占据了国内DC市场很可观的市场份额，但是一个不争的事实是，近年随着DC市场的风起云涌，国内各品牌图谋振兴的呐喊声不断，而近来韩系品牌也掀起大举进攻中国市场的举动，加之DC新品的更新换代越来越快，DC市场在销量增长的同事，利润也大幅缩水，以至于近年来以奥林巴士为首的多家传统强势的日系品牌开始出现大幅亏损和裁员，日系品牌在国内市场也面临着一天天难过的境地。

　　“以索尼为首的日系DC品牌的此次集体‘道歉事件’可能是试图以‘诚信’挽回国内市场的消费者。”一位业内人士如此说。

　　附：以往数码相机召回事件：

　　●2002年9月，柯达公司主动召回DC5000变焦数码相机，原因是由于此款相机小部分存在某些制造缺陷，在某些情况下可能令相机用户受到电击。

　　●2002年8月，尼康针对全球范围内召回部分Coolpix 2000相机，原因是相机电池室发热、电池室外盖也有出现熔损现象，这主要是由于电池盖上的电池触点存在问题，导致电池接触不良。

　　●2004年1月，富士英国公司宣布召回部分早期生产的FinePix S7000数码相机。早期的S7000机型在使用部分CF存储卡时会出现较明显的电池电源损耗情况。