索尼数码相机“免费维修”要收取250元检测费用

　　日系数码相机故障引风波：要检测得“下注”250元

　　本报讯记者张琼霞实习生伍超报道：国内市场上的7家日系品牌近70款数码相机齐齐出现“眼疾”，而肇事者是索尼生产的CCD成像元器件。尽管7家DC厂商均发表声明，承诺为消费者提供免费维修服务，但记者却发现，索尼的所谓的“免费维修”却还要收取250元的检测费用。

　　68款日系DC现“眼疾”

　　此次风波缘起于7月，有尼康相机用户发现自己的D70单反相机出现问题，便在网上发布了消息，立即引起了不少用户的反响，本月3日，索尼公司发布公告称，从2002年10月至2004年3月生产的成像元器件CCD存在问题，由于索尼是全球最大的CCD供应商之一，因此在这次“CCD风波”中，几乎所有日本DC厂商都未能幸免。事件发生后，7家中国销售排名前十位的日系DC厂商尼康、佳能中国、富士中国、索尼、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等先后发表声明称，将为CCD存在问题的数码相机用户提供免费维修服务。

　　“免费维修”先下注250元

　　但是，当记者以消费者身份拿着自己在5月份就出现问题的索尼DSC-V1相机到位于广州东华南路的索尼维修店检测时，却被告知如果检测结果显示CCD不是主要故障问题的话，需按流程交250元的检测费用。“但是我怎么知道它的主要问题是不是CCD呢？”面对记者的询问，检测人员面无表情地说：“我也不知道，所以要检测。”“这等于是要我们赌运气!”同来检测CCD问题的一位索尼用户不满地说，“索尼零部件十分昂贵，如果检测不是CCD问题的话，换个其它关键部件都够再买一部DC了。现在要么赌上250元看是不是CCD的问题，要么相机扔掉算了。”记者随机采访了多位在场的索尼相机用户，几乎所有人都表示不满。“出了这么大的质量问题，索尼不对产品进行召回，还要我们消费者赌一笔钱去检测是不是CCD的问题。记者拨通索尼的客服电话咨询此事时，客服代表告诉记者“以维修点的规定为准”。随后记者又咨询佳能和

　　专家：厂家有义务免费检测

　　“这完全是霸王条款！”全国照相机机械研究所办公室主任吴和翔昨天就索尼的售后服务问题接受记者采访时表示，“产品出现故障，厂家完全有义务替消费者做免费检测，再告知消费者是否要进行维修。何况现在是厂商自身CCD的问题，还要消费者赌上一笔检测费才能检测，这是无视消费者合法利益。”吴和翔还介绍说，DC的检测非常简单，根本不需要花费什么成本。“设立250元的检测费，事实上要把一大堆消费者堵在售后服务的大门之外。”

　　中国市场门槛太低

　　对于此次“CCD风波”主要发生在中国境内的现象，吴和翔认为，目前国内对日系数码相机过于依赖，日系品牌占据中国数码相机市场90%以上的市场份额。由于国产DC不发达，因此各种售后条款都只能由这些日资品牌自己制定。事实上，一年的保修期对于数码相机来说太短了，像这次CCD事件中涉及的相机，就基本上都过了保修期。如果不是有消费者把事情揭露出来，估计很多中国消费者目前还在吃哑巴亏。同时，目前中国市场给日系DC品牌设的门槛非常低，国家至今没有相关法规对市场上的产品质量和售后服务作出有效规定。

　　索尼中国公司：维修点收费违规

　　索尼(中国)公司广州分公司公共关系部薛海琴昨天就广州维修点检测收费一事回应本报记者说：“这不合公司的规定。”对于此前广州维修点对记者所说的“只要开机检测就要收钱”的说法，薛海琴表示十分惊讶：“按照索尼的规定，250元的收费是包括开机检测找到故障问题之后，进行维修，并保证三个月的复查。准确的费用是在技术人员检修完成后才收取的；当然，如果技术人员检测出机器的故障，用户放弃修理时，需要支付检测费用50元。”薛海琴表示，“如果你反映的情况属实的话，我们接下来将对维修点进行整顿，不然这是对消费者的不负责任。”不过，记者随后晚些时候拨通索尼带录音的客服电话8008209000咨询此事时，客服代表在作详细查证之后，仍告诉记者：“如果检测发现不是CCD问题，又不想在本维修点进行维修的话，还是要交250元的检测费用。至于具体的费用金额，是以各维修点的报价为准。”

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