百家小型制造厂相继倒闭 数十万MP3失去质保

　　作者：张旭东 王健 邵阳

　　过去的几个月，MP3品牌制造较为集中的华南地区，近百家小型制造厂相继倒闭。买了MP3后，厂商和经销商就“人间蒸发”，产品失去售后保障的消费者，至少有几十万。

　　深圳的唐先生自称遭遇“三无冤案”。一个多月前他购买的MP3播放器出了毛病，这个

当初花500余元购买的128M MP3播放器，仅仅过了半年就只能静静地躺在角落里。“厂商找不到了，据说倒闭了。维修电话也拨不通了。”唐先生解释说，当年大家都说MP3好的时候，他也在深圳电子市场买了MP3，“没了厂商，没了维修电话，现在摊位老板都换了，没法找。据说不少柜台已经换了许多‘代’了”。

　　过去的几个月，MP3品牌制造较为集中的华南地区，近百家小型制造厂相继倒闭。一些业内人士估计，类似唐先生这样，买了MP3后，厂商和经销商“人间蒸发”，产品失去售后保障的消费者，至少有几十万。假如按照平均一个MP3

　　数十万失去质保只是保守估计

　　“前两年，国内市场上至少有300多个品牌，现在只剩下100多个，具有一定知名度的品牌不超过20个。”一位业内人士告诉记者。他分析认为：以前南方一个“山寨”厂，即便是手工焊接的生产线，每天的生产量都令人咋舌。还有一些原本生产网卡等小配件的投机商，他们生产能力更强，这样算来，已经销售出去而又遭遇厂商倒闭的MP3播放器数量，至少在百万以上。“所以说，数十万绝对是保守估计。”这位业内人士说道。

　　目前市场上128MB MP3的最低价格已经降到百元关口。但一年多以前，很多128M MP3的价格还在600元、700元，甚至1000元以上。据分析，价格的剧烈竞争、同质化产品的泛滥、大品牌的强势打压，以及产品质量无法保障的问题，导致了2005年MP3企业倒闭风潮。“很多企业看到MP3有利可图，当年纷纷一拥而上，不管有没有技术研发实力，有没有售后服务的概念。有的企业，甚至几个人，一条手工焊接生产线，买些半成品电路版，连波峰焊等基本的设备都没有，就拉起队伍做产品。这些企业根本没有做产品做品牌的实力和想法。一旦市场不好，立刻抽身撤退。留给消费者的，可不就是什么保障都没有的MP3产品了吗？”一家知名MP3企业的副总这样对记者说。

　　在品牌产品之外，一些假冒名牌产品也给消费者埋下了“定时炸弹”。本报曾经曝光过所谓的“工包iPod”，做工粗糙，没有任何证据说明具有正品

　　MP3售后问题可能大面积爆发

　　本报数字实验室2004年的一系列测试也说明了不少问题。不小心摔到地上、不小心进水，这些已经成为不少MP3产品毁坏的首要杀手。一些粗制滥造的MP3产品，很容易因为这些原因损坏。而一些大厂则明显在这方面加强了设计。这也是为什么不少知名品牌的MP3价格相对昂贵的原因之一。纽曼公司一位高层向记者表示，那些生产劣质产品的厂家根本不考虑品质控制，只关心降低成本。这也是造成国内MP3翻修率整体居高不下的原因，“这种产品的返修率甚至会超过30%。而从纽曼的品控要求来看，这样高的返修率简直不可想象。”

　　据本报接到的读者投诉情况看来，一些劣质的MP3播放器，大概使用1年左右，故障就明显增加。而去年下半年，正好是MP3售卖的高峰。赛迪顾问“2004 MP3市场调研报告”中数据显示，2004年全年国内MP3销售428.4万台，同2003的177.3万台相比，增长幅度高达141.6%！而这些MP3中，又有多少是这种投机厂家所生产？一些业内人士担心，目前上百家企业倒掉只是MP3领域风波的开始，而大量的MP3产品因为质量问题“无处申冤”导致的纠纷，现在才刚刚开始。

　　消费者可以起诉商场获得赔偿

　　上百家MP3厂商倒闭，消费者手里的MP3质量就无法得到保障了吗？记者查阅了家电产品“三包”规定、电脑产品“三包”规定，却发现，MP3产品都不在这两项规定的商品列表之中。售后服务问题丛生，再加上MP3尚未列入国家“三包”范围，MP3的售后服务往往使得消费者“雪上加霜”，令消费者疲于奔命仍无法解决问题。据中国消费者协会有关工作人员介绍，关于MP3产品投诉，主要反映这类产品掺杂使假、性能不稳定、说明书不规范、售后服务不到位等等，消协在处理这类纠纷时，大多是在消费者和销售商之间进行调解，不过难度很大。

　　康达律师事务所上海分所吴浩仑律师则认为，虽然这种情况很棘手，但也并不是无法可依，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”也就是说，像唐先生这种情况，完全可以向购买该产品的商场进行索赔或者要求履行售后服务义务。