消费者欧阳女士反映：今年6月份，苹果电脑网上发布对有安全隐患的电池进行全球召回活动。我的苹果电脑电池序列号也在此范围之内。8月底，我按程序在网上填写了申请书。9月初，苹果电脑给我寄来一块电池，经查询，我发现此块电池的序列号也在安全隐患范围内，且是已被人在网上注册过的旧电池。我和苹果电脑联系后，9月30日，苹果电脑北京分公司又给我换了一块电池，但根本充不上电。10月9日，苹果电脑第三次给我换了电池，可这块电池的序列号上显示生产日期为2004年，库存已一年多。
回复：苹果电脑北京分公司客户服务部经理陈先生说，苹果电脑召回有安全隐患范围的电池之后会将旧电池收回统一销毁，同时会给客户换一块全新电池。对于欧阳女士遇到的问题，陈先生解释，由于苹果电脑利用统一的快递公司进行旧电池的收回以及新电池的寄出，因此可能在运输时出现失误，才出现第一次给欧阳女士寄去旧电池。对于第二次更换的电池，陈先生说，公司经过测试并无问题。第三次更换的电池出厂日期早些，但也是在库存内没有质量问题的全新电池。陈先生说，公司不会故意给客户库存久的产品，只要在保质期内，产品都是正常的。但从客户满意度的角度考虑，会按照欧阳女士的要求再为其换一块新电池。
解决：经朝阳区消费者协会协调，苹果公司答应一周内为欧阳女士更换一块库存时间较短的全新电池。
本报记者 裴晓兰
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