分析：平民到贵族 戴尔PC新战略能走多远

　　【eNet硅谷动力消息】从某种程度上来说，戴尔就是低价PC机的同义词。数年以来，戴尔的低价PC战略为其赢得了PC市场头把交椅的位置。但是现在，戴尔真正改变这一战略。

　　尽管戴尔依然在销售低至299美元的低端PC机，但是在9月28日，它推出了针对消费市场的XPS系列贵族化台式机和笔记本产品。戴尔表示，XPS是性能、体验和服务的缩写，这个性能的产品将给消费者带来完美的体验。

　　随着个人计算机市场日趋成熟，制造商正在寻求新途径获得更高利润，为此它们将目光瞄向了追求极品体验的游戏玩家和有钱用户。联想和苹果公司均推出了高端PC机产品，这些桌面机及笔记本电脑不仅配置了最新的硬件，而且还具有酷酷的外表。

　　为了实现卓越的计算性能，戴尔为这个性能的产品配置了出色的硬件。XPS针对存储和显示进行了优化，它具有在高清晰电视上玩游戏和增强图像质量的高速图形显示卡，此外还配备了大容量硬盘以及管理音乐、照片和视频的软件。

　　戴尔公司还为这些产品采用令人惊叹的上乘材料，譬如，膝上电脑外壳由镁合金而制成，从而为该产品增添了迷人色泽。

　　一直崇尚平民化路线的PC巨头缘何会来个180度大转变了？尽管戴尔每年在消费者市场销售的PC电脑超过了800万台，占据了美国消费者PC机市场几乎30%的份额，但是今年其第二财季的收入却没有达标，而且当前第三财季的收入增长率预期被缩减为13%到16%。由于此前一味追求销售量，戴尔一再推出低价电脑产品，尽管在数量上，戴尔如愿以偿，但是在收入方面，却不尽人意。

　　而借助于XPS电脑，戴尔将接触到更多富有的用户，他们追求和挑剔的是性能，而对于价格不会过分苛刻。

　　如果XPS系列高端电脑一旦获得成功，它们将提升戴尔产品的平均售价，从而帮助其实现收入目标。业内分析家指出，在低端电脑市场，戴尔无疑已经做得相当成功，现在PC巨头定位高端市场，这不仅可以为消费者带来更多选择，而且将大大提高其利润空间，为此戴尔推出XPS系列电脑不是为了追求数量，而且为了收入和赢利而站。

　　戴尔推出的三款XPS品牌台式机电脑的初始售价为1099美元，几乎是戴尔现有Dimension台式机电脑价格的三倍。XPS

　　尽管PC巨头表示，公司还将一如既往地通过电话或因特网以直销方式向客户销售产品，但是针对XPS用户，然而该公司已指派了销售队伍和客户服务队伍来支持。

　　尽管戴尔没有透露XPS系列产品的利润率，业内分析家指出这些产品比戴尔现有消费PC的利润率要高得多。分析家估计戴尔消费PC业务的整体运营利润率为6%，而XPS将帮助戴尔提升这一数字。

　　为了让消费者对于XPS电脑有与众不同的感觉，戴尔更加注重关怀用户的体验。戴尔表示，用户购买XPS电脑的同时就是一种独特的XPS体验，但用户在网络上购买XPS电脑时，他们能以更加细致的交互方式来了解产品。不像戴尔Inspiron和Dimension产品的广告，XPS的广告更加注重产品的特色功能。

　　然而出色硬件的只是XPS产品进军高端PC市场大门敲门砖而已，出色的客户服务才是戴尔在这一市场站稳脚跟的一个重要条件。

　　为了增加在高端市场的

　　戴尔表示，XPS的技术人员是经过周密地培训，遍布于美国本土和海外市场，而且他们支持XPS产品，这使得这些技术支持人员可以更加专注于这个系列产品，从而提供更加优厚的服务。

　　当然，戴尔的贵族化PC战略将面临一定的挑战。首先，在高端PC市场，戴尔并没有太多经验，而且这一市场的竞争也相当激烈。其次，在客户支持服务方面，戴尔的表现也不尽人意。

　　据业内的一些报道，最近几个季度戴尔的客户支持服务质量出现了恶化。许多客户经常抱怨等待的时间太长，而且技术支持人员没有责任心、响应慢或者根本就没有解决问题。不过戴尔表示，依据公司内部衡量准则，其客户服务最近有了显著改善。

　　然而业内一些人士依然怀疑戴尔能否向XPS用户提供高质量的客户支持服务。由于XPS产品定位的用户群体大多数精通电脑的游戏玩家和对电脑知之甚少的有钱人，为此戴尔的技术支持人员必须具备足够的技术工底和灵活性来高质量地服务这两类截然不同的用户。

　　这些技术人员在为游戏玩家提供支付服务时，必须能够做到侃侃而谈，而对于那些有钱用户来说，必须做到礼貌得体，不能流露出鄙视的语气。为此业内专家怀疑，一方面戴尔能否找到大量如此优秀的技术人才，而另一方面，即使找到了足够数量的人才，PC巨头能支付得起他们的薪水吗？

　　不过，PC则只有解决之道。戴尔表示其XPS技术支持人员配有专门的案例管理软件来帮助他们快速解决问题。如果戴尔能够向用户提供具有吸引力的服务，那么将有更多的消费者会将会选择其贵族化的电脑产品。如果一旦失败，这证明PC巨头依然适合于平民战略。