索尼数码加大在华服务领域投入

　　记者 华荣

　　索尼中国有限公司董事长小寺圭宣称2005财年将达到一千万美元

　　中国目前已成为索尼产品在全球销售链条上最重要的一环。为了确保其在华的良好发展势头，近日索尼在上海宣布全方位深化售后服务体系，开展多种形式的主题活动，从而

使更多的消费者加入到索尼忠实用户群体当中。

　　据专程从东京赶来的索尼集团顾客互动及服务体系中心总裁小林刚介绍，索尼公司从1946年开始创建之时，就树立了售后服务的理念，并再三强调服务发展到今天内涵与外延大大丰富了，其定义已不仅仅是“维修”，而是为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。在飞速发展的中国，索尼正积极向顾客推广业界一流的安心与便利的服务活动，并坚持不懈的从顾客的角度不断提升产品、服务，让更多的消费者感受到索尼的高品牌附加值。

　　今年以来，在日益完整的科学化、标准化体系基础上，索尼中国有限公司推出了“即时维修”、“承诺维修”等更具人性化的服务新项目，并在上海成立了中国零件供应中心，据悉这也是索尼集团在全球设立的第五个零件中心。其他四个零件中心分别位于日本、美国、欧洲、新加坡。此外，索尼已经开始在特约维修网点开设“迷你数码工作坊”，并在全国14家原先的数码工作坊里开设了索尼售后服务接机点，从而在已有的维修网点之外新增加了送修及取件的网点，方便了更多的中国消费者。

　　与此同时，索尼中国有限公司董事长小寺圭还宣布，2005财年索尼在中国将继续加大在服务领域的投入，包括对售后服务人员的培训、800免费服务电话的扩容及零件中心的供应网络等方面，预计总投入将达到一千万美元。据小寺圭介绍，花费两百多万元重新改造的索尼亚洲地区最大的售后维修接待中心——上海索尼技术服务中心已于9月9日开业，此外投资在服务领域的项目还。

　　2003年索尼提出365天无休服务，2004年首创记忆棒数据拯救及附件的销售与检测服务项目，今年又提出即时维修服务......从这些方面可以看出索尼对于中国消费者的售后服务非常重视，不断改进售后服务的质量和水平。据悉，今年索尼服务体系的目标是实现及时修复率达到顾客要求的70%，从而彻底解除消费者购买索尼产品的后顾之忧。