阿祥：怎又是投诉戴尔

　　作者： 阿祥

　　看了来自中国新闻网的《戴尔直销付款后不见电脑 戴尔服务频频被投诉》这篇报道，立即就有了第一个反应:“又是戴尔!”因为戴尔在舆论上一直在交“华盖运”，挨骂活该。

　　近几个月，国内媒体有关戴尔的负面报道不少，而论坛里更是骂声不绝于耳，为了平息众怒，戴尔总裁罗林斯借戴尔来华7周年之机，还专程从美国赶来，就轰动一时的“邮件门事件”公开向中国市场和客户道歉。

　　罗林斯的公开道歉至少证明了两点:一是戴尔有错，二是中国消费者有理。

　　戴尔有错，是因为戴尔的问题确实不少。

　　归纳起来，消费者投诉戴尔的问题大致有几类:送货延误、质量缺陷、配置不符、售服恶劣，等等。对于任何一个消费者来说，质量和服务都是大问题，花数千上万元买一台电脑，一旦遭遇不幸，谁能忍气吞声?所以，戴尔理当挨骂。对于戴尔来说，挨骂不要紧，只要肯认真，下功夫改正自己的过失和缺陷，才是立世的根本。如果讳疾忌医，屡骂不改，任其发展下去，那么，戴尔在无疑于慢性自杀，在中国市场的死期也就不远了。

　　现在国内流行一个

　　假如哪一天，没人再骂戴尔了，结果可能有两个，一是戴尔尽善尽美了，一是戴尔完蛋了。戴尔会选择哪一个呢?

　　中国消费者有理，是因为戴尔店大欺客。

　　可以设想一下，如果戴尔完美无缺，消费者怎么会在鸡蛋里挑骨头?就拿“邮件门事件”来说，只能说明戴尔员工爱企业爱得太偏狭，太没水平，一不小心把商业竞争引向民族矛盾的危险边缘。所以，中国消费者群起而攻之，应当说是给戴尔上了一课。

　　中国有句古话，不能得理不让人，对于戴尔的错误，我们要讲事实，摆道理，不能像王婆骂街那样，信口开河，只管发泄，而不顾体面。今天早上，在《戴尔直销付款后不见电脑 戴尔服务频频被投诉》这篇文章后面有不少贴子，火药味很浓，而且有些贴子显得不讲道理。本来是有理有节的事，乱骂一气，只能让人家笑话。恕我直言，在众多贴子里，一定有不少人是戴尔的中国竞争对手所属员工，让人家一看就知道是借题发挥。

　　我不想为戴尔作任何美言，只想提醒我们的同胞，我们不要犯戴尔“邮件门事件”那样的低级错误，本来想美化自己的东家，反而授人以柄。

　　“辱骂和恐吓绝不是战斗!”鲁迅这句话虽然不是就商业竞争而言，但是，消费者投诉也好，媒体报道竞争者的负面也好，都要讲事实摆道理，以理服人，以德制恶，才是善举，否则，只能帮倒忙。

　　我们要帮助戴尔进步，就必须让它在事实面前低头，心悦诚服地接受中国消费者的批评，尽善尽美地为我们提供最可信赖的服务。