PC客户服务满意度戴尔下降 苹果位居第一

　　天极网9月6日(王者 编译)消息，戴尔电脑公司，以其较高的市场认知度和品牌知名度赢得了市场的青睐，同时，它也是市场上成本最低的厂商。

　　最近以来，市场形势发生了变化，在竞争对手惠普和苹果的挤压下，戴尔的表现开始走低。自今年以来，戴尔的股价下跌了17%，而其竞争对手的市场份额却上升了30%。

　　这种变化主要由几个因素导致，其中之一就是苹果iPod销售持续旺盛，同时，惠普公司在新的CEO的领导下开始复苏。现在，电脑市场正在从企业向个人转移，产品强调"个性化"。在这场较量中，戴尔处境十分被动。戴尔可以通过在线销售节省成本。

　　ABN Amro机构的分析师 Rick Drake称:"零售PC市场上，惠普的举动很显眼，尽管戴尔的成本是最低的，但现在客户需要更多的服务和支持。而目前的戴尔模式，却无法提供这些服务。"

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　　也就是说，价格下降很快。Gartner指出，2006年，全球的PC增长率为8.7%，收入增长为0.4%。在价格方面，戴尔已接近底线。看来，戴尔要通过强大的客户服务来保持市场利润的做法开始出现了问题。据密歇根大学最新的调查，在客户满意度方面，戴尔领先于其它竞争对手，但却落后于苹果公司。

　　戴尔公司的发言人Jennifer Davis承认，公司的服务存在问题，不过公司正在投资对此进行改进，"我们绝大多数的用户对我们的服务感到满意，对那些不太满意的用户，我们也在积极进行调整服务。未来，我们仍有许多工作要做。"