“三包”包不住高级彩电 平板电视售后投诉不断

　　等离子、液晶等平板电视售后投诉不断

　　本报讯 (记者 廖雁) 今年家电市场上卖得最火的就是液晶和等离子电视，但问题也应运而生，中国消费者协会副秘书长武高汉在昨天召开的苏宁电器平板电视发展论坛上透露，最近中国消费者协会投诉部连续接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉，主要原因是平板电视服务标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。

　　根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。目前国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。售后服务标准的缺失成为了除价格偏高、产品趋同外，平板电视进一步普及的第三道瓶颈。

　　一位国产彩电老总告诉记者，出现这种情况，一方面是由于

平板电视在显示器技术上与传统CRT电视的明显不同造成售后服务也有差别。一般来说，

液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管，费用约数千元，而

等离子电视出现问题就属于不可逆损坏，整块屏幕都需要更换。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过高。另一方面，国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台，也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。

　　苏宁电器总裁孙为民表示，苏宁电器将与彩电厂家共同参加建立一个统一的平板电视售后服务行业标准，这个标准将在9月3日至9月25日苏宁第六届彩电节期间在全国率先推行，凡在苏宁购买平板电视的顾客将领到苏宁发放的“平板无忧服务卡”，率先享受到至少2年的金牌级和3年的钻石级服务。