2005年上半年中小企业IT需求现状及发展趋势

　　文/米文丽 李志新

　　中小企业市场概况

　　在世界各国的经济发展和成长过程中，中小企业是一个不可忽视的角色。中国是一个发展中国家，一个国家的经济稳定持续增长离不开数量众多的中小企业，特别是在稳定经济、吸纳就业、出口创汇和提供社会服务等方面，中小企业的作用是不可或缺的。

　　中国政府也十分重视中小企业的发展和建设，大力发展建立中小企业是中国重要经济政策之一，也是中国发展经济的基础。近几年来，在中国政府和金融系统的大力支持和帮助下，中国中小企业的生产和经营得到明显改善和加强，并得到了较快的发展，在国民经济建设中开始发挥重要的作用。

　　中国目前注册在案的中小企业有一千万家，中国的中小企业占企业总数的99%，创造的最终产品和服务价值占中国GDP比重已经超过50%，提供的产品、技术和服务出口约占中国出口总值的60%，上交的税收占中国全部税收的40%以上，吸纳社会就业达75%。中国中小企业以其灵活的机制、强大的生命力和市场适应能力，成为中国经济社会发展的重要基础和强大推动力。

　　不过高速增长的同时，中小企业的发展还面临着一系列的问题，如：非国有中小企业还没有受到完全国民待遇；缺乏正常的融资途径；政府在公共服务方面(教育培训、技术、信息、咨询)尚不充分；税收负担较重；政府的职能转换滞后等。

　　近年来中国政府对中小企业发展日渐重视，采取了一系列措施。中国政府已经出台了《中小企业促进法》，通过法律的方式促进中小企业发展。中国政府还针对中小企业发展中存在的问题，在融资担保、技术创新、信息服务、人才培训等方面采取措施，建立健全社会化服务体系，改善中小企业经营和发展环境。

　　中小企业信息化现状

　　中国的中小企业数量多，地区分布广泛，行业分布跨度大，中小企业在IT应用方面水平相对较低，且应用层次差异比较大，信息化建设总体仍然处于初级阶段。

　　据不完全统计，中国的大中型企业目前仅有15%基本实现了信息化；中小企业实现信息化的比例不到5%。截至2004年10月，已有IT应用的中小企业数量400多万家，其中有20万家左右的中小企业已经具备一定规模的IT应用系统，是中小企业IT市场中比较活跃的一类群体。

　　根据统计，2004年中国中小企业IT投资的区域结构中，以华东地区的投入比重最高，达到250.6亿元，占全国中小企业IT投资额的26.5%；其次为华南和华北地区，分别达到231.6亿元和187.2亿元，占全国中小企业IT投资额的24.5%和19.8%。像华中、西南、东北、西北等区域的IT应用投资额比重比较低，相对信息化的程度也比较低。

　　目前，中国的中小企业信息化建设存在两大瓶颈：

　　其中之一就是企业缺乏大量的资金。虽然近几年，中国政府针对中小企业发展中存在的问题，在融资担保、技术创新、信息服务、人才培训等方面采取了一定的措施，但总的来说，中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少，向以抵押和担保为主要贷款方式的商业银行寻求融资难度很大，信息化建设资金来源更是困难，加之自身的经济实力有限，中国绝大多数中小企业用于网络基础建设、应用系统开发及维护等方面的信息化建设费用远远达不到国家规定的占销售收入1%的水平。这与国外发达国家企业信息化建设投资的统计数字有相当大的差距。

　　之二瓶颈：缺乏信息化专业人才，企业领导层信息化意识不高是制约中小企业信息化发展的第二大因素。就目前大多数中小企业来说，企业内部懂信息管理的人才很少，而且主管IT的部门也是形形色色，如行政办公室、企划部、商务部甚至销售部，很少有一个专门管理部门。

　　随着许多中小企业逐渐发展壮大起来，资金问题会慢慢解决；而对于信息化专业人才的培养是比较长久且困难的，首先在信息化建设过程中中小企业要走出一个误区：企业的信息化建设不是哪一个部门的事情，也不是置办几台电脑，组建一个网络那么简单。我们应该看到，企业信息化的投入产出有一个相当的过程，企业特别是中小企业的信息化进程，仅靠自身的积累是远远不够的，还需要各方面更到位的支持。

　　中小企业IT产品应用现状

　　中小企业近几年在中国发展迅速，成为经济发展的一个重要推动力。中小企业的蓬勃发展，然而市场竞争力不断加大，使众多的中小企业通过利用信息化来提高市场竞争力，提高信息化的同时，IT产品的应用也随之在普及，由此可见在中国未来中小企业的总体市场的IT产品需求存在很大的潜力。

　　CBIResearch就目前中小企业产品IT产品采购以及未来需求通过对全国18个重点城市，教育、医疗、制造、流通和服务五个行业抽取615个样本进行了全面的调查。调查选取的城市和行业都是信息化程度比较高，对信息化所使用的IT产品的重视程度比较高的。

　　为了调查的方便和实用性，目前分为三个类型，一、计算机产品：包括台式电脑和笔记本电脑；二、打印机：喷墨打印机、激光打印机、多功能一体机和其他；三、应用软件：财务管理软件、人力资源管理软件、系统安全防护软件和进销存软件。

　　(1)计算机产品

　　中小企业信息化，计算机产品是最基本的标志，也是每个行业不可缺少的。

　　本次调查把台式机和笔记本电脑统归为计算机，在本次所调查的五大行业当中，台式电脑和笔记本的应用相对其他产品来看是比较普及的，但是台式电脑在各行业中是最为普及，并且在IT产品使用中量也是最大的，各行业在对台式电脑的选择中主要还是以品牌机为主，当然也有兼容机，但是数量很少，在中小企业当中企业购买IT产品看重售后服务，从企业的长远角度来考虑，品牌机相对兼容机售后服务更有保障一些；中小企业使用电脑的更新周期大概为3~4年更新一次。

　　中小企业在购买电脑时：台式电脑品牌的选择上主要集中在联想、DELL、ACER和同方等品牌。笔记本多为IBM、联想、DELL等品牌；五大行业中，台式电脑和笔记本电脑的使用比重分别为77.6%和22.4%，并且使用笔记本电脑的多为部门级以上负责人或是部门负责人，其余人员的使用还是台式电脑为主。在使用这些产品的过程中普遍存在的问题是机器速度慢，机器配置比较低可能是中小企业机器速度慢所存在的主要原因，像系统稳定性、兼容性以及售后服务等其他各方面的反映都是比较好。

　　(2)打印机

　　打印机在中小企业所使用IT产品当中也是普及率很高的IT产品，虽然使用量不大，但也是每个行业所必备的设备。

　　针式打印机在中小企业当中使用比较少，主要是该产品价格比较高，对纸张的要求也比较高，所以普通行业很少使用该类型打印机，该类打印机在医疗、服务行业和税务部门使用比较多；喷墨和激光打印机产品已经发展到一个比较成熟的市场阶段，无论是价格还是功能都能满足目前部分以日常办公处理普通文档和文件的中小企业用户，两款打印机相对成本比较低，价格比较低，纸张和墨盒选择的余地也比较大，所以激光和喷墨打印机在其他几个行业使用比较多，所以喷墨打印机的使用行业比较多；多功能一体机使用的行业则较少。

　　(3)应用软件

　　中国中小企业在20多年的发展过程中不断进步，经历了建立在劳动力成本优势基础上的体制创新、建立在全球领先的装备现代化基础上的规模化发展以及已经到来的建立在企业信息化(ERP)和自主研发能力基础上的国际化。目前中国企业的发展已经驶入快车道，尤其是中国中小企业的蓬勃发展成为一道亮丽风景线。在全球化、一体化的市场中，通过信息化提升国际竞争力已经成为越来越多企业家的共识。　　

　　同时中小企业信息化存在很多困难，主要是资金困难，ERP不是一个廉价的东西，软件加服务的价格表明它是一个奢侈品；其次是人力资源的问题，很多中小企业现在面临的一个突出问题就是请不起或是留不住信息化人才。在企业，但凡只要懂ERP的，待遇要求就比较高，或者往往是做完一个项目就跳槽到软件公司或是咨询公司。所以ERP应用软件在中小企业当中使用很少，中小企业主要使用的是一些财务管理软件和安全防护软件，相当一部分安全防护软件是从网上下载，也不是不需要花钱来购买的；目前中国中小企业已经采购和正在选购ERP软件的企业只有30%，可见随着中小企业的快速发展，对ERP管理软件的需求必定也会随之旺盛。

　　未来一年IT产品的需求趋势

　　通过本次调查，在医疗和流通行业中，他们获取IT信息的渠道主要是通过互联网，所占比重为35.3%；其次是专业的IT类报纸杂志，所占比重为23.5%；再次是经销商推荐和朋友介绍，比重分别为17.6%和11.8%；其他的信息获取渠道所占比重综合为17.8%。由此可见在中小企业获取IT信息渠道主要是互联网，他们大多是通过互联网查询自己所需求的产品，或是通过朋友介绍，对产品进行了解，是否满足自己的需求或是适合自己使用，然后由单位统一进行采购。

　　在中小企业IT产品的采购时间上，医疗和流通行业没有固定的采购时间，而是根据自己的实际需求来确定，如果公司有需求，通过审批以后，随时都可以采购；在中小企业一些数量比较大的，对产品的质量和售后服务都比较看重，采购方式一般采取招标方式进行采购，招标采购的同时，当然对一些降价、打折和赠送礼品的促销活动不感兴趣。这些活动使用一些个人用户或是单位零散采购的时期，降价、打折或是赠送礼品是大家所喜欢的促销方式。

　　(1)计算机产品

　　在台式电脑的采购中，大部分中小企业用户的目标就是以使用和够用为主，在对未来显示器的选择中，医疗业台式电脑使用比较广泛，像药房、护士站和病区都在使用，成本相对也比较低，所在在显示器的选择上主要是以CRT显示器为主；在流通业中以LCD选择比CRT相对要多一些，目前很多企业看重健康和环保，LCD倡导是辐射低、相对占用空间少和环保；当然实际需求最重要，企业所能承受的价格也是选择产品比较重要的一个因素。

　　医疗业和流通业中对CPU的选择以运行稳定、散热量比较低的INTER为主，对AMD选择相对比较少，看来AMD在中小企业的市场占有率方面和INTER相比还是有很大的差距，还需要在中小企业以及一些行业应用方面花时间和精力，让更多的用户来认可AMD并且来选择使用AMD。在内存和硬盘的选择上，医疗和流通两个行业还是比较理性的，根据自己的实际需求，来选择自己所需要的容量，内存大多是以128M为主，硬盘多为40G和60G，只要够用就可以。

　　目前计算机的更新换代速度是大家有目共睹的，目前大多消费者使用的台式电脑都是以32位为运算原理的核心芯片，现在市场一经推出以64位为运算原理的核心芯片的处理器，也列为本次调查的对象，在对中小企业当中医疗和流通行业的调查中，大多人选择的是不一定，为什么有极少数人选择肯定会用或是肯定不用呢？CBIResearch分析认为：最主要的原因是中小企业对该技术不了解，不知道运用了以64位为运算原理的芯片能带给他们多大的好处，能提高多大的工作效率或是更多以前32位所实现不了的功能等，所以CBIResearch认为一个新技术、一个新产品必须要让消费者熟悉这个技术或是产品，而不是只停留在仅仅是认识的阶段，才有可能更快地走进更多企业当中。

　　下图所示是未来医疗和流通业在选择台式电脑所能承受的价格段。从图中可以看出中小企业选择台式电脑所能承受的价格，5000元以下的台式电脑成为大部分中小企业的首选价格段，占有效样本比重为57.9%。3000-4999元价格段之间产品中小企业选择率比较高，市场比重也最大，其所占有效样本比重为42.7%，其次是5000-6999元价格段之间的产品，占有效样本比重为30.5%，其他三个价格段所占比重综合为26.7%，购买7000元以上的电脑的企业很少，除非是一些特殊需求。分析认为：中小企业在未来选择电脑产品时，产品价格成为主要考虑对象，因为中小企业资金来源比较少，同时也是根据企业的实际需求，来考虑购买产品。所以厂商要了解中国中小企业的实际情况，根据各企业不同的需求，提供不同功能、不同价位适合中小企业的电脑。这样IT产品市场潜力将会进一步被开发，需求也会不断增大。

　　未来中小企业对电脑的价格需求主要在6000~9999元之间，其中6000~7999元的产品为中小企业用户的首选，占有效样本33.4%的比重；6000元以下的选择率比8000~9999元的选择率高0.1个百分点；而中小企业用户对于12000元以上的笔记本电脑需求就比较少，占有效样本比重的7.7%，由此可见无论是在哪个行业，产品价格都是购买产品首先要考虑的因素，也是阻碍中小企业购买笔记本电脑的一个重要因素。

　　(2)打印机产品

　　中小企业对打印机未来需求如下图所示，喷墨打印机还是市场的主流，喷墨打印机的特点是价格低廉，一些小型企业打印量不是很大，由于成本考虑，还是会选择此类打印机，占调查有效样本的28.7%；其次是激光打印机，激光打印机和喷墨打印机相比价格要高一些，不过综合打印成本比较低，但是打印速度比较快，在企业当中用得比较多；随着中小企业的不断发展，企业对打印机各方买面的需求也会更高，未来中小企业对多功能一体机的需求也会不断增长，但是多功能一体机技术目前不是很成熟,实用性和稳定性不是很好,使得很多中小企业不愿意使用，随着这些问题在逐渐解决，中小企业对多功能一体机的需求会持续增加，占有效样本的25.4%。

　　在未来计划采购喷墨打印机的中小企业用户中有71.7%的用户希望在600元以下，其中200元以下的产品有20.7%需求，201~400元价格段之间产品有35.6%的需求。有13.8%的企业用户希望价位在600~1000元之间； 而在1000元以上的企业户只有13.5%。由此可见中小企业用户未来需求喷墨打印机产品，还是一些价格比较低的产品，他们对打印机的要求也很简单(只要能打印就可以)，而对速度和其他功能的要求比较低，因此选择低价的喷墨打印机。

　　对激光打印机的需求还是以中低端产品为主,2000~3000价格段是中小企业用户最愿意承受的价格，几乎占了所有用户的一半，具体如下图所示。

　　多功能一体机是许多中小企业更爱选择的打印机产品，借助其优良的性价比、高整合性和占用体积小，如果兼容性和稳定性能够提高，相关技术更成熟些，该市场会潜力很大。对于产品价格的选择，基于喷墨技术的多选择1000~2000元，不过大多数的中小企业更乐于选择2000~3000元基于激光技术的一体机。

　　(3)应用软件部分

　　在本次CBIResearch对中小企业的调查中，有62.5%对企业ERP软件不了解，仅有37.5%的用户知道ERP应用软件，但是也不是十分了解。由此可以看出，中国中小企业ERP软件市场有62.5%的市场潜力有待开发，中小企业用户对ERP软件产品需求旺盛，未来几年将是中小企业ERP市场快速成长时期。

　　在ERP即将普及的时代，中小企业把ERP软件的可用性、价格以及售后服务看成是选择软件最为关注的三大因素。中小企业要求软件厂商能够缩短实施周期，能够快速、动态地响应客户，适应中小企业的快速成长与变化。这对管理软件厂商提出了更高的要求，它要求ERP供应商有产品的规模化交付能力、规模化的应用服务支持体系，还需要围绕管理软件厂商建立一个完整的产业链，可以为客户方便地提供一系列灵活多样的服务。