IFA：技术型厂商的客户意识体现

　　近日，美国科幻大片《星战前传3》风靡一时，尤其以绝地武士的激光剑打斗场面最为精彩，颇有点独孤九剑的感觉，“以无招胜有招”，后发制人，见招拆招。如果把用户遇到的问题和困难比喻为“敌人”的话，那么帮助用户去解决问题、克服困难，则是厂商义不容辞的责任。重要的不是什么精妙招式或先进技术，而恰好是深刻理解用户的需求所在，了解问题和困难的“命门”之处，一招制胜。在这方面，浪潮服务器前不久发布的“IFA智能弹性架构”与智能服务器全线产品，就充分地体现了一个技术型厂商对用户需求深刻理解和把握

的客户意识。

　　新产品＝升级换代？

　　毋庸讳言，大多数IT厂商对于“技术情结”的热衷可谓由来已久，不管用户是否需要，是否实用，总是以各种新技术、新产品来促使用户升级换代，谋取更大的利润。然而，我们看到，在激烈的市场竞争中，企业的成本每增加一分钱，其竞争力就将减少一分，由于业务迅速增长而带来的对IT系统的更高要求，与严格的成本控制，成了很多企业的现实矛盾。

　　一位企业CIO如是说：“厂商不要总是盯着我们升级换代的预算，而是要真正替我们节约成本考虑，给出一个既能灵活扩展，少花钱、多办事，能适应我们的业务增长而成长，又能很好地管理，减少人员和管理成本的产品。反过来说，也只有帮助我们节约了成本，让我们的竞争力变强了，挣了钱，才会有更多的IT预算投入”。这样的想法，成了相当一部分企业管理者的心声。

　　事实也是如此，如果厂商只是一味地强调新产品有多快，性能有多强，却不管用户是否有足够的预算，能否替用户省钱，问题是，用户真的需要什么样的产品和技术？与其盯着用户本来就不多的预算不放，不如真正替用户着想，让他们节约开支，在业务需要时更方便地扩展，而不是扔掉重来，这也是浪潮IFA智能弹性架构与产品设计理念的初衷。

　　用户需求变化？

　　简而言之，企业在飞速发展，对信息化也提出了新的需求。过去企业的规模可能只有几百人，很快发展到数千人，业务范围扩展到全国甚至全球，各个地方建立起分支机构，如果每一次的业务增长都需要IT系统动一次“大手术”，购置新的设备和软件，显然是非常昂贵的。原有IT系统是否有良好的弹性？能否进行灵活的扩展？使IT系统的性能与业务的增长相匹配，成了用户能否节约IT成本的关键。

　　另外一个重要需求变化是，服务器正在日渐走向普及，其用户群体已经不再局限于大型企业或机构，许多三五级城市的中小企业也开始使用服务器，组建自己的IT系统。但是，由于地域偏远，专业人员缺乏，不可能建设专门的机房，应用环境日趋恶化，在这样的应用环境里，服务器能否保持良好的稳定性与可靠性？由于相当一部分用户地域偏远，又处于服务器应用的“初级阶段”，如果厂商不替他们考虑到，反而去责怪用户的应用环境太恶劣，就必然会失去相当一部分用户的信任。

　　技术型厂商的客户意识

　　作为中国服务器产业的创始者与连续多年的领导厂商，浪潮一向以专注技术、以技术为本而著称，而最新的IFA智能弹性架构与基于这一理念的智能服务器全线新产品，则是其高端“弹性部署”理念向PC服务器的延续与下移，更体现了浪潮作为一个以技术为本，专注技术的厂商，在客户意识上的体现和提高。

　　IFA为用户需求的变化提供了很多实际的解决方案。比如，服务器被布置在普通办公室，通风环境恶劣，浪潮智能服务器提供了更加高效、可靠的IFA智能散热技术；边远地区用户电力紧缺，经常AC断电，IFA提供了智能电源切换技术，能够在来电后自动恢复运行；一旦出现故障，用户无法判断原因时，IFA光路诊断技术能够帮助用户迅速查找故障原因；而智能服务器对64位应用的支持，DDRII、PCI-E的支持，用户可以根据需要选择SATA或SCSI扩展选件等，都最大限度地顺应了用户对扩展性、普及性的需求变化，帮助用户降低了成本，真正做到“买得起，用得好”。

　　近年来，一些厂商也在谈“体验经济”，其中心就是为用户着想的客户意识，只有用户能体会到的好处，才是最好的产品与技术。而从浪潮IFA身上，我们欣喜地看到了这种客户意识的体现。在激烈的国际市场竞争中，也只有随时为客户着想，具有高度的客户意识的厂商才有可能获得用户的青睐。新一轮竞争，将在对用户的细微体贴、用户的细微体验之处展开。