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苏宁升级阳光服务 电器商场变身手语商城


http://www.sina.com.cn 2005年06月07日 17:30 新浪科技
科技时代_苏宁升级阳光服务 电器商场变身手语商城
苏宁宣称要打造京城第一批手语商场
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  6月7日,苏宁宣布,京城家电市场即将首次出现一批手语商场,这在全国家电市场尚属首次。苏宁电器已有数十名员工中国残疾人联合会手上拿到了“手语上岗证”。

  这数十名员工来自于北京苏宁15家连锁店和物流、售后服务中心、客服中心,均是各自体系内的业务骨干,这些员工经过了半个多月专业的手语培训,昨天经过现场严格的考试,他们领到了《首届中国手语初级培训班》结业证书,即日起开始在各自的工作岗位上为
残障人士服务,苏宁阳光服务实现了又一次升级。

  苏宁企业文化中明确写道:服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁也以实际行动证明了苏宁的服务观,自2002年5月1日进入北京市场以来,苏宁就一直坚持“至真至诚”的阳光服务理念,坚持自营服务的理念,以优质的服务赢得了京城消费者的青睐。国内某大型调研公司关于京城消费者家电消费习惯的调研结果显示,80%以上的消费者认为苏宁是凭服务在京城占得一席之地的。此次苏宁又开行业先河,率先实现手语服务,这是苏宁在不断完善自身的服务,使苏宁的阳光服务实现了无障碍化。

  2002年10月,苏宁联想桥店开业之时,苏宁招聘了部分残疾员工,根据他们的“特长”给他们安排合适的岗位,比如针对腿有残疾的员工安排在播音员的岗位上、针对一只手残疾的员工安装特殊的输入软件进行电脑操作等,苏宁一直热衷于公益事业,这次北京苏宁所有连锁店“变身”手语商场就在情理之中了。

  据中国残疾人联合会相关领导介绍,目前全国大约有6000万的残疾人,这是一个庞大的数字,这些人在现实生活中受到沟通上的障碍,在购物等方面往往会出现语言不通、无法解释清楚等不便,所以这部分消费者往往不能享受到商家提供的服务及产品,此次苏宁开创手语服务是具有特殊意义的,不但满足了这些残障人士购买电器中的需求,也提升了京城家电商家的整体服务水平。

  据苏宁电器连锁集团股份有限公司总裁助理、华北管理中心总监范志军介绍,苏宁是个社会型的企业,自成立之初就一直致力于为全社会提供优质的服务,苏宁举办手语培训班的初衷主要是目前京城家电市场还没有一家电器连锁店有手语服务,而北京大量的残障人士也有购买电器的需求,此次特别邀请专业的手语老师对这部分员工进行手语培训就是要为广大残障人士提供服务,让他们象正常人一样享受到苏宁的阳光服务及最优质的电器产品。

  另一方面,2008年残疾人奥运会即将在北京召开,即时将有几十万的残疾人到北京,而目前整个社会为残疾人服务的意识不强,为残疾人服务的能力不够,这部分消费者在北京购买电器就会遇到这样、那样的麻烦,苏宁电器率先实现手语服务就是要满足这部分消费群的需要,残奥会期间,苏宁还将派员工担当残奥会志愿者,为残奥会服务。这样的培训班,苏宁还将定期举办。

  此次培训班苏宁电器聘请的手语教师可谓权威,她们是中国手语字典修订组成员,承担中国手语标准化研究工作,同时还参与中科院计算机中国手语合成系统的研究和指导工作,经过培训,参加培训的苏宁员工目前都已经掌握了手语技能,能够使用“手语”与聋哑人无障碍的交流和沟通。



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