海龙董事长鲁瑞清称永远要比对手领先一步

　　【赛迪网讯】6月3日消息，借由2005年台北国际电脑展COMPUTEX的时间，首次去我国台湾的海龙集团董事长鲁瑞清，对各地区国家卖场皆有一番研究，除曾到过日本参观当地IT、3C商圈外，此次去我国台湾也对NOVA、灿坤等卖场相当感兴趣。

　　据港台媒体报道，鲁瑞清表示，“卖场”被认为是最传统的行业，但他却对IT卖场有独到的见解，并且认为，传统不等于落后，能拥有不同的、创新的商业模式卖场，是不会 被潮流所淘汰的，以下为记者专访纪要：

　　问：可否谈谈相较于连锁渠道，IT卖场存在的重要性？

　　答：近年去在各类研究祖国大陆零售的型态，理论上皆不断强调，连锁卖场才是未去能活得较好的渠道型态，反而不甚看好电子商城发展，事实上，观察IT产业型态我认为，IT商城未去不会被淘汰。

　　IT卖场虽属传统产业，但在IT产业领域中，却同时具备有“商业业态”及“产业业态”2种特色。怎么说呢？由于IT产业在上游端部分，变化相当快速，包括技术、产品的汰旧换新，都较其他产业领域变化速度快，使得产业链中的每个环节，都必须要同时适应这种变化才能生存。

　　销售IT产品已属毛利不高的生意，小型IT经销商、门市店家，由于规模小不需要背太多库存，也不需大资本即可经营，因此面对上游变化快速，则更有弹性去承受，甚至某一小店家倒闭，也可使上游的损失伤害降低，也因此，连锁渠道未去是种趋势，不过必须通过进驻在IT商城的小店家，同样具有持续生存的空间。

　　问：那么，IT卖场随着须具备何种条件，才能在持续激烈的竞争中生存？

　　答：知道消费者在想什么，是零售业长久生存不变的真理。我观察，祖国大陆IT商城可分为3种经营心态：一为生存型；此种型态多半仅以营利为目的，多半属于房地产开发商的思维模式。第二为生存后发展型；与第一种型态接近，但有时却也可能忽略消费者的需求。第三为行业型；即是将经营IT商城视为一个专业的行业，努力成为该行业的领导者，海龙即属于第三类，海龙的企业精神，即是以“成为祖国大陆最好的科技服务商”为期许。

　　IT卖场的业态已有20年的历史，不过由于欧美流通业型态，并无IT物业管理的模式供参考，更无任何参考书籍，且经营卖场被认为是最传统的的商业模式，但我认为，传统的业态没变，但商业模式仍有创新改变的空间。

　　举例而言，直销是最传统的交易型态，在时代持续进步后，甚至网际网络的虚拟交易也出现，却没有让传统的直销模式消失；像戴尔(Dell)电脑的交易方式属直销模式，但他却以创新的商业模式成功，足以证明传统还是能持续开创新的格局。

　　问：那么，海龙在2005年较过去有何创新与改变？

　　答：海龙在2004年底～2005年初的期间，开始强化自身竞争力的提升，包括迈向IT商城中的“市场化经营、商场化管理”目标，全面提升卖场消费环境品质，也是目前祖国大陆第一个创新IT卖场型态的电子商城。

　　我们除将卖场清楚分区外，并统一摊位型态、动线、亮度，让整体卖场环境品质更提升，此外，也强化自身经营素质；由海龙自身并不卖产品，因此在服务上更要努力经营。

　　同时，海龙也将过去每柜位约9坪米的空间，提升至10多坪米以上，虽然因此经销商家数将减少，但消费者愿意到海龙去购买产品是因为相信海龙的商誉，如此改变也能更严格选择经销商，同时经销商相信你的服务，也更愿意进驻与配合，达到正向循环。

　　在我们卖场做了改变后，我们的去客数虽没有大幅增加，每天仍有3万人次以上的客潮，与去年相比大致持平，但成交量却明显增加了。我们也很清楚，在我们率先做了改变后，不到半年大多IT卖场将会跟进，但我们仍将持续找创新的方法，海龙将努力超前对手半步、甚至1步。

　　问：海龙在中关村的经营颇具口碑，是否考虑持续拓展卖场家数？

　　答：由于末端卖场在覆盖率上有区域限制，加上IT商城目前在祖国大陆已相当供过于求，海龙暂时尚不考虑持续扩张，而将以提升自有竞争能力为主。