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综述:2005空调大战竞拼服务


http://www.sina.com.cn 2005年06月01日 14:01 南方都市报

  竞争模式悄然转变,各企业纷纷延长保修年限

  2005空调星战前奏  

  随着空调销售旺季的到来,2005年空调产业的竞争模式正悄然发生变化,价格不再是竞争的关键词,竞争的矛头开始向空调产业的售后服务延伸。

  记者日前从广州主要家电卖场了解到,今年各大空调厂商不约而同地把目标集中到了品质和服务上。

  价格战转向服务战

  从2005制冷年度开始,美的空调率先提出,空调整机进行免费6年的售后服务。与此同时,格力宣布,从今年起所有家用空调的售后免费保修期延长至6年,空调零部件均可免费更换。时隔一周,志高空调启动“空调终身无忧工程”:除压缩机免费保修6年以外,其余零部件均可在10年内免费更换。而科龙、海尔等也纷纷出台服务新标准。

  对此,业内人士分析,空调比其他家电产品更依赖售后环节,根据空调8至10年的使用寿命计算,消费者为每台空调支付的售后成本平均为300-500元。

  因此有人士指出,目前厂家推出的这些免费服务战其实是另一种变相降价,但能巧妙地把产品售前降价带来的资金压力分散到未来数年甚至十年去消化。

  服务标准急需规范

  近几年来,随着我国空调行业竞争同质化倾向越来越明显,各厂家在售后维修服务上各显神通,以此提高市场占有率。

  据有关企业负责人介绍,在现实操作中,有些厂家只是简单地将服务作为一种市场竞争的手段来对待,缺乏持续服务的态度,也缺乏对服务策略细分化的构架,概念炒作和不负责的空口承诺充斥售后服务领域,这是不理智的。因此,行业急需规范服务标准。(本报记者 张浩)



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