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暗访中关村电子卖场:电脑地上卖 导购无赖


http://www.sina.com.cn 2005年04月30日 10:54 人民网-市场报

  □本报记者 张向永

  “五一”黄金周即将到来,这是电子卖场十分重视的促销时机,在中关村电子买场最集中的地方,你会发现热热闹闹,真真假假,虚虚实实的促销大战已经拉开序幕。最近,记者走马观花作了一番暗访。如果说竞争加剧是普遍性的,那么在中关村电子市场就表现得更为激烈。早在2003年,由中关村电子产品贸易商会编制的该年度《中关村电子产品贸易行业
发展白皮书》就指出:当前行业发展中突出的问题是卖场发展的无序性已经形成巨大的隐患,严重供过于求的局面将使电子卖场行业出现恶性竞争的状况。竞争的结果可否让消费者渔利?记者的建议是小心奸商,提高抗“忽悠”的能力。

  电脑摆在地上卖 导购“忽悠”加无赖

  在暗访之前,记者就听说中关村的几家电子商城卖IT产品就像卖大白菜,原以为危言耸听,一探方知有过之而无不及。

  “先生,是要笔记本吗?到这里看看吧,您需要什么价位的?”一天上午,记者刚一走上北京市海淀区鼎好商城2楼,便被一位二十来岁的小伙子拦住,“极为热情”地向我推荐他摆在店铺外面地上的笔记本电脑。

  当记者表示1万元左右最合适时,他马上拿出一款富士通S2020说:“这款最合适,只要10300元。”见记者颇为动心,他立即从生产厂家到电脑配置,罗列出该机型的种种优点。末了,见记者没有进一步探讨的意思,一弯腰又从地上抄起一台索尼的机子,准备推介。记者一看忙说:“我看富士通的就不错,说个实在价。”“如果今天拿走,最低给到9500块。”他自己就开始降价。记者借口“今天不拿”准备“逃之夭夭”。

  不幸的是,就在那位销售员不遗余力地向记者推介产品时,旁边又有一位小个子导购员“盯”上了记者。记者那边刚拔脚,他这边就凑了上来:“先生,到3楼看看吧,本公司是一家大公司,品牌齐全,价格是楼里最低的。”

  结果一进电梯,他就对电梯司机说:“7楼”。然后又一个劲儿地对记者说:“马上就到,马上就到。”更可气的是,到了7楼记者才知道还要换电梯,因为他们公司在12楼。看到记者面露不悦,小个子导购员一边满脸堆笑地赔不是,一边劝告记者:“都到7楼了,您再下去也是这么远,就上我们公司看看吧。”就这样记者被“忽悠”上了12楼。

  但这还只是一个小小的花絮,记者被带到该公司位于12楼的办公室后,一位姓侯的销售员对一些品牌机略加介绍,便向记者着力推荐富士通S2020。显然,那位导购已经和他通过气,对记者知根知底。最后,经过讨价还价,价格被定于9300元,那位销售员用极其真诚的语气表示:“这是大楼里最低的价格。”

  然而,记者发现同样在12楼的另一家公司里,一位女销售员对这款产品的报价就是9300元,并明言“价格还可以谈。”你相信谁呢?

  与被忽悠相比,导购耍无赖、死缠烂打地拉客招数更让“心太软”的消费者无所适从。记者就被一名导购死跟着,从2楼到3楼,又从3楼到2楼……如此两个来回,一般买者受得了吗?稍不留神,就被“忽悠”了。

  慎防“炒货”公司 小心奸商“砸价”

  所谓“炒货”公司,是指自己公司基本上没有代理产品,店内的“货物”大都是样品,出货的时候再东拆西借调来“真品”。这样的公司实力可想而知,并且进货的价格也肯定不低,售后服务就更难以保证了。

  但是,这些靠“炒货”生存的公司员工,看起来都是无比真诚与热情,甚至会透露一些“内幕”,以此赢得顾客信任。

  记者在“太平洋”就有此遭遇。一家公司的销售人员并不急于推销某种产品,而是先问记者是否当天购买。当记者回答“不是”后,销售人员才问记者需要什么牌子、配置以及心理价位是多高。然后再拿过几种样机进行推介,让记者挑选。同时提出“忠告”,说:“我们公司的产品最全,虽然给你看的是样机,货也不是太多,那是因为楼下的店面租金太贵,不大量存放可以降低成本,因此本公司的产品价位也是最低的。”这些销售人员更善于察言观色,见记者点头称是,便接着给记者“洗脑”,很替人着想般地说:“其实一种机器的价位都是差不多的,而且你可以放心地从我们公司拿到最低价,现在最关键的就是挑选一种你最喜欢的款型,你还可以到别的公司去看看,如果看到喜欢的就联系我,本公司能保证低价供货。”

  态度如此的“诚恳”,再加上种种承诺,顾客难免心为所动。对此,不管销售人员再热情,顾客也一定要保持清醒,多走走看看,选择门市较多、规模较大的公司。这样的公司通常代理产品较多,无论是成本的控制还是售后服务方面,都具备明显的优势。

  据业内人士提醒,时有商家“砸价”行为发生,记者却未能亲历,只知道这其实是一种损人不利己的行为。据悉是当顾客遇到一些不法商家时,碰巧看上一款样机,但该商家又确实提不出货,便报给顾客一个低于成本的价格,实际上顾客根据这个价格跑断了腿也买不到产品。

  莫信商家胡乱诌 不开发票难保修

  记者在暗访中发现,许多经销商都会对顾客承诺:不必凭正式发票,只要凭收据就可到该网点进行退货或者更换,享受一样的售后服务。这种现象更多地出现在数码相机消费中。

  由于要发票要支付更多的购物款,而不要发票则可以省去这笔开支,再加上目前绝大多数的数码相机为家庭消费,因此在这两种选择面前,顾客往往会选择不要发票。在海 龙大厦,一位女顾客乐滋滋地告诉记者:“反正也不报销,不开发票可以少花200块钱,划算!”

  实际上,据业内人士透露,如果消费者贪图便宜一两百元而选择不要发票,自身权益将得不到保障:一来当相机出现质量问题要求更换或者退货时,经销商会死不认账;二是没有正式发票很难向管理部门投诉。

  不仅如此,数码相机销售员也一个个是“忽悠”能手,记者刚问问价儿,就开始一个劲地向记者鼓吹“高像素=高品质=高价格”,什么“这数码相机,讲究的就是像素,像素越高越有档次,别光看价格贵,贵一点那是应该的……”

  其实不然。购买数码相机不光要看像素,更要注意CCD(感光器)的平面尺寸。一般来说,感光器的平面尺寸越大,在同等像素的情况下,其图像的质量就越清晰,可输出的图像尺寸也就越大,另外,数码变焦和光学变焦也不是一回事,别听导购瞎忽悠。

  此外,记者在暗访中还注意到,许多销售员夸大数码相机的实际像素,把理论上的最高像素当成实际成像像素,蒙骗消费者。因此,购物前要仔细翻阅产品说明书上的相关信息,不要轻信经销商的口头说明,即可避免上当受骗。

  “五一”节将至,在购买IT产品前,一定要请教行家或者专业网站,事先掌握一些产品知识,避免被导购员侃蒙了。


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