IT卖场消费指数调查：五一凭什么去购物

　　作者:凌曼文 郑杏果

　　【赛迪网报道】五一黄金周到啦！

　　这不仅是一个消费者口袋里的钱蠢蠢欲动的春天，更是各大IT卖场使出浑身解数争夺人流的旺季。

　　消费者在持币待购的时候，总是由于信息不对称，受着各种各样的意见和建议的左右，冲动型购物不乏其人。

　　面对各种诱人信息，消费者应该如何理性选择？如何在铺天盖地的广告中识别真假李逵？如何才能够不被盲目从众的心理影响？

　　部分主流IT产品市场价格调查

　　“只要使劲砍，在这里就可以买到比家电连锁卖场还便宜的数码相机。而家电连锁卖场公布的价格正好可以作为我们侃价的依据。”正在鼎好电子城精挑细选的李先生告诉记者。李先生的观点和我们此次调查的大部分对象的观点是一致的。

　　家电连锁集团国美的横空出世，正是凭借一柄价格长剑，在家电销售中所向披靡。自此家电连锁集团以低价形象在百姓心中扎根。而此次在家电连锁集团与电脑城的拼杀中，即便是在大中“颠覆中关村”的广告号召下，消费者给家电连锁的分值依然只有0.336，而电脑城的价格指数高达0.660。电脑城是否真的低价？

　　有观点认为，人们对电脑城的低价认识是一个误区。“那些小摊贩一般都是对懂行的顾客卖得便宜，卖个成本价走量；对不懂行的顾客就黑一刀。而人们买IT产品前判断一个地方贵不贵一般都问谁？当然是问懂行的人。而被黑的人往往还出于面子不吱声，所以就形成了这样的误区，都认为电脑城便宜。”

　　而从商业模式上看，家电连锁似乎在制定低价上有着得天独厚的优势。首先是集中采购。相比家电连锁直接从厂家进货的扁平化，电脑城传统的小商户的流通通道需要照顾太多的利益环节。其次是单个经营主体。家电连锁的模式是单个经营主体，销售量越大，房租成本被摊薄得越低；电脑城则是电脑城经营者和商户两个经营主体，销售量越大，则经营者会把租金提得越高，以提高自己的收益率，而商户则必须把提高的租金增加在产品的成本上，这样销售成本被迫增加。来自大中电器的数据显示，大中电器的经营成本只有每平方米每天2元，而电脑城则高达每平方米每天60元，在一些人流旺的电脑城，成本更可能高达每平方米每天100元。

　　为了印证人们对于电脑城低价概念是否属实，记者对市面上几款主流产品进行了价格对比。调查显示，三星U-CA5数码相机，海龙的价格是2580元，鼎好是2680元，大中中关村店是2688元，国美中关村店是2850元，苏宁联想桥店是3188元。以上价格是记者以消费者身份购买咨询中得到的最低销售价。

　　流通通道长的小本经营为什么能够在这些产品上价格低于渠道扁平化的批量采购？

　　“IT产品的更新换代太快啦！过去家电连锁卖场做家电成功是因为，家电已经是成熟、微利的产品，而IT产品的更新换代快，使得家电连锁卖场“巨无霸”的身形很难灵活应变！一旦大批量进货而又无法迅速消化掉时，很可能就在厂商下调价格后被卡住。而在IT产品的分销里，基本没有价保的概念，最多只涉及账期。” 鼎好电子商城业务总监李忠晋认为：“电脑城的经营者一般进货都很少，在旺盛人流的带动下，周转快，所以能够紧跟节奏，总是以市场最低价出售。”

　　海龙电子城总经理黄建宪告诉记者：“你去看中关村卖场一些经营状况不好的电子城，摊位600元、800元出租的比比皆是。即便那样，没有人流，商户还是不去那里。商户都精明得很，在这里摊位租金虽然高，但是被每天高高的销售额分摊后，就很低了。”

　　而家电连锁企业的负责人也不得不承认，目前IT产品的销量小，是家电连锁卖场IT产品的价格下不来的主要原因。

　　周转迅速，人流旺盛，是电脑城低价的主要原因。随着一些电脑城直接引进厂商总代的方式，很可能解决电脑城流通通道长的问题。家电连锁企业要拿下价格这张牌，则不是一件容易的事：产品更新换代快，巨额资金投入是否能够换来持续的低价？面对小本经营的成千上万的商户，又不是短期能够挤垮的。看来只有IT产品的成熟期到来，才是家电连锁企业IT产品的价格春天。

　　质量与服务的信誉保障：家电连锁卖场的品牌效应

　　与价格指数形成鲜明对比的是消费者对于信誉保障的评分。“在电脑城买是价格便宜，可这毕竟是一个大件。在电脑城买的不知道是不是水货、假货或者用旧机器换了个包装，如果上了当心里肯定添堵，还不如多花点钱买个踏实呢。”正在国美电器航天桥店选数码摄像机的王小姐告诉记者她的选择：“数码摄像机应该算成熟产品了吧，还是在这里买放心，跑了厂家也能找国美。”

　　而在电脑城挑无线网卡的赵先生则对自己充满信心：“我就是搞IT的，对于真货假货一眼就能看出来，所以来这里挑就可以啦。”正在挑电脑的李小姐指着正在帮她试机的一位男士说：“要我自己，不敢来这里买。有朋友帮忙我就放心了。血汗钱还是得一分钱掰成两半花。”

　　黄建宪认为：“家电连锁的品牌是统一的，而电脑城的第一责任人是几千家商户，他们的素质参差不齐，所以容易给顾客造成不好的印象。实际上，电脑城作为商品销售的第二责任人，自1999年以来，我们对于找到电脑城的每一例投诉都进行了很好的处理。但是，有的消费者在产品出现问题的时候一般找到商户理论，如果商户不给解决就算了，不再往电脑城投诉，这样造成了一些不好的影响。我们电脑城也会对消费者负责。”

　　海龙和鼎好正在努力破除消费者对于电脑城的警戒心。4月18日，质量监督局对海龙商户进行了抽查。海龙电脑城对于销售假冒伪劣产品的商户处理办法是，一旦发现，立即解除合同，而没有任何罚款等中间环节。

　　消费者对于两类业态服务指数的划分，家电连锁卖场略占上风。而在不同类型的调查对象中，消费者反馈区别很大。网上调查的数据中，家电连锁占绝对优势；但是在专家推荐中，电脑城的服务却受到一定的肯定。

　　“来这里碰碰运气呗，万一他给退呢。”刘先生拿着一个无线鼠标正和商户谈判，要求退货，“没有想过去家电连锁卖场买，那里不一定有吧。如果那里有的话，我可能会去试试，毕竟踏实啊。”

　　“之所以消费者对于电脑城服务这样评价，和商户的素质参差不齐关系很大。这和对于电脑城信誉保障的评价有类似的地方。因为家电连锁是统一品牌经营，而有些利润就在售后服务里。”黄建宪表示：“不过我们现在执行的是先期赔付，双重质保。消费者如果有问题在商户那里无法解决，都可以到我们这里来。”

　　消费者对于电脑城导购素质的不认可，也基本出于这个原因。而在专家眼里，实际上电脑城更能够为消费者提供技术型服务。“家电卖场的促销人员可能根本无法回答到底什么是光学变焦的问题。可是在电脑城，多逛几家很快就知道了。”

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