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家电选购有了新标准 长虹推动感官革命


http://www.sina.com.cn 2005年04月24日 09:49 四川在线-华西都市报

  4月18日,“虹舞中华长虹2005千人经销商(中国)大会”在素有“东方达沃斯”美誉的九寨天堂隆重举行。会上,中国家电龙头企业长虹宣布发动“感观革命”,宣称将产品的评判权交给消费者,以消费者的需求为导向,用实实在在的品质回馈市场,并在行业内首次提出了“感观就是标准”的理念。这场声势浩大的感观革命,承接反响热烈的4月6日至18日长虹在全国公开招募“感观评判师”的活动,向传统家电选购模式发起了终结挑战。

  传统选购雾里看花弊端多

  传统选购模式的核心是追求“性价比”。这种以解读产品“概念”为基础的模式存在种种弊端。

  首先,传统模式要求消费者了解大量技术名词,给选购过程预设了过高的知识门槛,耗费大量时间成本。

  “目前的消费现状是,消费者大都消费经验缺乏,判断力不够强,经常被厂家、商家的各种概念、炒作所左右,消费者是一个非常无辜和无助的群体。”传统模式首先要求消费者成为一名技术专家,花费大量时间了解专业技术知识。在信息不对称的情况下,消费者对家电产品的选择总是雾里看花,很难有统一的标准。在当下家电行业普遍“标准自封”、新产品极速上市、厂家商家大行炒作概念包装产品的现状下,“技术专家”的要求更显得近乎苛刻。

  其次,传统模式缺乏与消费者的沟通与互动,消费者被强迫接受现有产品设计。

  传统模式体现为从产品设计到市场推广的单向度,缺少消费者参与的沟通渠道。产品的升级换代,更多体现为厂家之间的行销竞争与技术较量,消费者真切的消费体验却被忽略一旁。记者的一位朋友讲述了一段自己的亲身经历。前几日,她购买了一台某知名品牌外观别致漂亮的微波炉,回家一用,才发现使用中会发出“轰鸣”噪声。为此她专门打电话咨询厂家,得到的答复却是“这是第一代产品,就是有这个缺陷,第二代的已经改善了,你就凑合着用吧!”有什么办法?消费者个体总是弱势的,作为第一代产品的试验者,只能忍了。但是,这样的体验怎能不让人觉得窝火?

  感观标准做主选购新模式

  长虹首倡个人体验新标准,让漫天纷飞的概念变成直觉的体验,让感观做主家电选购新模式,以“本质”对阵“浮躁”。参照旧模式,新模式的突出特点是:

  更清晰的选购标准

  感观做主带来更清晰的选购标准。从视觉、听觉、触觉、外型、温度到能量,让可以感受到的消费体验全方位做主,真正抛开纷繁复杂的技术名词和参数。对技术名词的了解只是选购产品与享受产品之间的中间环节,这个环节并非必须而是可以跨越的。中消协专家指出,对消费者而言,越是高科技的产品,使用起来应该越简单,科技应该体现为人性化、智能化。电视,就是要“看上去很美”,画面美,音效好,一切都以生活感受为依据。

  感观标准符合世界工业设计的趋势。创办于1967年,拥有工业设计“奥斯卡”美誉的博朗国际工业设计大赛,即秉承“创新简单生活”的理念,不断致力于开发有创造性的新产品让人们从繁琐中抽身而去,尽情享受越来越简单的舒适生活。

  更畅通的互动模式

  感观做主带来厂家与消费者更畅通的互动模式。长虹首倡的新选购模式,体现出尊重消费者的积极心态。4月6日长虹发起的全国聘请“感观评判师”的活动细则规定,一旦被聘为“感观评判师”,就可以参加长虹不定期举行的新产品评审会,通过参与新品测试和体验,即可对新品功能、性能及外观造型等提出意见。长虹工业设计中心主任莫文伟直言不讳,“评审会一旦产生具有推广价值的意见,长虹就将其应用到新品改进中,最大程度满足消费者需求。”

  “‘感观评判师’的出现,从真正意义上扭转了现实局面,把前端设计的评判权最大程度地赋予消费者。”一位长期从事消费者心理研究的专家指出,“这大大增强了消费者的参与感,其对产品的信任感也随之增加。”

  刚刚被选为“长虹感观评判师”的张宇旗先生激动地告诉记者,非常荣幸被长虹公司聘为首批感观评判师,今后,他将以一名普通消费者的身份参与长虹产品的策划和设计。

  在产品过剩时代,消费者拥有不可忽视的力量。有关负责人进一步指出,长虹尊重消费趋势,从消费者的感受出发,依靠四十年来的技术积淀和上百项专利成果,打造实实在在的产品,这意味着长虹与消费者由此前的单向沟通关系,变成了一种双向互动关系。

  更快乐的科技生活

  感观标准的提出并不是博彩的噱头。继“虹色十月”、“大平板显示真水平”、“虹彩视界”,“长虹大平板的春天”等一系列运动之后,面对“五一”黄金市场,总经理王凤朝在千人经销商大会上高调宣布,长虹再次出击,打响以“感观就是标准”为主题的大型品牌战役和营销战役,在全国招募首批12名“长虹感观评判师”,把关注应用科技、关注消费者体验落到了实处,让科技看得见,让快乐留在身边。此举在行业发展史上尚属首例。

  兜售“概念”企业丢失消费者

  在中国家电市场一直有两股力量在主导着:本土企业和外资企业。从上世纪90年代初开始,以长虹为代表的国产品牌依靠规模增大与成本降低的良性循环模式,在短时间内以绝对的市场优势战胜了外资品牌,市场占有率快速提升并一直持续到现在。

  在这一阶段,家电产品处于一个快速普及期,市场供不应求。低成本是这段时期中国家电企业实现快速扩张、战胜外资品牌的重要法宝。然而,近几年,包括彩电、空调等在内家电市场已经达到饱和,而此时的家电企业并没有完全从短缺时代的美梦中苏醒过来,依然一味的按照自己的主观意愿设计、制造产品,不能满足消费者的真实需求,又面临强大的库存压力,价格战等问题接踵而来。

  由此,中国家电市场浮躁的风气由此蔓延。无论是本土企业还是外资企业,都陷入一种标准自封的“围城”中,往往站在企业或者行业的角度设计标准,制造出来的产品难以满足消费者的真实需求。为了兜售这些供需不对路的产品,厂商就联合炮制出各种技术、概念、参数、名词,把消费者搞得云里雾里不知所措。可以说,如何满足产品过剩时代消费者的需求,是中外家电企业共同面对的一个世界性课题。

  “感观革命”打造双赢新时代

  作为中国家电业技术流派的代表,长虹拥有十几家中外联合实验室,建立起了完善的技术创新体系,一大批具有世界领先水平的新技术、新产品脱颖而出,与索尼、三星等世界家电巨头并驾齐驱。这正是长虹得以发动“感观革命”的先决条件。

  拥有了强大的技术,长虹在全线产品都倡导令人心驰神往的感观体验。长虹“天际”平板电视应用“平板显像金三角”专有技术,倡导“金三角的震撼,感观见证”;国内第一台超薄电视“天翼”倡导“宽屏超薄的质感,感观见证”;100W系列彩电倡导“极速上网的快感,感观见证”;视际通3C电视倡导“感观随时随地的相聚”;空调“感受8年长效品质”;移动数码倡导“随时随地的视听享受,感观见证”;电池倡导“110%的持久动力,感观见证”。

  在质量控制方面,作为中国最大的彩电企业,长虹投巨资兴建了一大批先进的开发、监测设备,采用国际先进的质量控制体系,为长虹研发、制造高品质的产品提供了保障。目前长虹平板、背投、空调、移动视听等产品不仅在国内市场取得领先地位,而且已大规模出口到欧美等国家。

  设计方面,长虹也一直领跑中国家电产业,在国内率先建立了工业设计中心、美学创造中心等机构,2004年,长虹“天际”液晶电视荣获“2004中国优秀工业设计奖”。长虹拥有彩电、空调、数码、电池等十三大产业群,整体制造规模和配套能力居国内之首,产品性价比明显高于国外品牌。

  感观做主,能否开启一个消费者和厂家双赢的时代,长虹能否在这场革命中做出表率,我们拭目以待。

  记者李鸿友



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