软件服务谁在赚暴利？

　　“现在，在国内软件售后服务上，存在原厂商服务和非原厂商服务之争，双方互相指责对方是暴利服务。”记者在调查中发现，原厂商软件服务一方指责非原厂商软件服务不具有技术实力，不但造成客户的问题无法解决，而且是用低价赚取暴利，扰乱整个软件服务秩序；而非原厂商软件服务一方则认为，原厂商软件服务价格甚至比软件的产品价格还高才是真正的暴利，而且目前只有卖软件产品的厂商才能进行售后服务有垄断的嫌疑。

　　文本报记者/段郴群

　　软件产品的售后服务日显重要。

　　据透露，目前在国内软件服务领域的非原厂服务已形成一个市场，有人专门到客户企业用非常低的价格诱惑这些企业接受他们的服务，同时，有一批具有专业知识的软件工程师从事非原厂软件服务。据了解，虽然相对原厂软件服务价格低了许多，但由于这些人做的是无本生意，因此收入非常丰厚。这位人士给记者算了一笔账，按一个非原厂软件服务工程师一天1000元到2000元的服务价格计算，10天就是一两万元，而一般情况下一个服务周期最少都要10天，长的几个月都有。“这样一算，简直就是暴利”这位人士对记者说。

　　这位人士告诉记者，“非原厂工程师虽然具有专业的软件知识，但面对一家公司花费上亿资金，动用几百人开发出来的软件，一旦软件使用出现大问题，凭非原厂软件服务工程师的力量根本无法解决。

　　调查：原厂服务涉嫌垄断？

　　记者经过一番周折找到一位从事非原厂软件服务的林先生，他却不同意非原厂软件服务是暴利的说法，他认为，原厂服务才是真正的暴利。他说，现在原厂软件服务的一个工程师一天的服务价格就是10000元，等于非原厂软件工程师10天的价格，这还不是暴利？同时，他告诉记者，现在软件厂商都要求客户买他们的服务，买了厂商的产品就一定要买服务吗？这显然是垄

　　断。另外，林先生表示，其实原厂服务也不是百分之百能解决问题，如果他们能使用户花低价得到好服务，这有望打破原厂商在软件服务领域的垄断，让用户在软件服务上提供更多选择。对此，一洋品牌软件厂商负责人表示，他们并没有要求客户一定要买自己的服务。

　　原因：用户买服务意识淡薄

　　受许多传统产品买产品免费送服务观念的影响，国内用户普遍认为花费几百万元买了产品，厂商就应该免费给自己提供服务。某著名软件厂商负责人对记者表示，目前洋品牌软件在国内推广有偿服务非常困难。对于记者提出洋品牌服务价格高过产品价格的问题，这位先生表示，同样的产品，国内的服务比起国外已便宜许多，但在国外购买服务的意识已经相当普及。而一旦真正出现了软件使用上的问题，许多客户就会贪便宜找非原厂软件服务工程师。

　　解决之道

　　广东省软件行业协会秘书长黄跃珍表示，目前这个原厂软件服务和非原厂软件服务的问题还不好解决，因为不同于硬件、软件有正版和盗版之分，软件服务没有版权，无法判断谁是谁非。当然，原厂服务由于其资金、人才方面具有雄厚实力，因此他的服务肯定较非原厂要专业，但相比原厂高昂的价格，非原厂的低价对用户还是具有一定的诱惑力的。因此，是否选择原厂服务还是选择非原厂服务，关键还是看客户自己，看客户是倾向于更专业的服务还是价格更低的服务。