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中企动力延续IT服务 引领企业信息化新革命


http://www.sina.com.cn 2005年03月30日 10:44 eNet硅谷动力

  【eNews消息】只有那些能够创造更高效率的企业,才能活得更好,这已经被无数事实证明是商战制胜的不二法则。作为一种能够成倍压缩管理层次、降低交易成本、增强市场渗透力和覆盖率、从而创造更高效率的手段,“企业信息化”被许多高瞻远瞩的领导人视作是能否击败对手、决胜未来的关键。

  然而,世纪之初网络泡沫的破灭,也使我们清醒地认识到:“企业信息化”其实并
不是把贴满高科技标签的产品甩给用户就算完成,在工业时代,货银两讫就意味着一次交易的结束,然而对“企业信息化”而言,这显然仅代表一次交易的开始。

  作为中国企业信息化市场的龙头,中企动力科技股份有限公司于2004年10月15日在主题为“电子商务应用,引领企业发展潮流”的战略发布会上提出了“从‘IT产品’到‘IT应用服务’转变”的新思想,在中企看来,企业在信息化过程中真正需要的,并不是基于何种技术和结构原理、具备何种功能的“IT产品”,也不是软件开发、硬件维护、系统集成、网站设计等某种单一类型的“IT服务”,而是经过整合的、可以直接满足其经营管理活动所需要的“商业应用价值”,因此中企推出了以“按使用收费”、“提供直接应用价值”等为特点的创新战略模式——“IT应用服务”。凭借这一前瞻性的战略,中企动力继续巩固了其作为“中国最大的企业IT应用服务运营商与中国信息产业最大的服务企业”的龙头地位,而中企动力所引领的这次“从‘IT产品’到‘IT应用服务’”的反思,也被看作是中国企业信息化市场的“一次革命”。

  作为“IT应用服务”的延续,中企动力在2005年的第一个市场动作,再次激起了业内人士的极大关注——从“产品套餐”到“会员服务”。

  “第一次革命解决了提供产品还是提供服务的问题,第二次革命则是要解决用什么方式提供服务才能更好传递价值的问题,鉴于面临信息化需求的传统企业越来越多、而IT本身则越来越专业化的大趋势,符合未来发展方向的服务方式,显然就是会员制。”中企动力总经理陈丹如是说。

  在个人消费市场,会员制已经伴随着普尔斯马特、贝塔斯曼以及一些专业网站的成功而蓬蓬勃勃地发展起来;在企业级市场,此前也出现了一些会员制的供需模式,尽管有的也收取一些“会员费”,但要么会员规模太少,不具备行业影响力;要么只是论坛形式下的会员,不是一种成熟的商业模式;要么就仅是售后维系关系从而实现产品二次销售目的的一种手段。

  其实,在会员费形式下提供“产品套餐”并不是真正的会员服务,会员制应该以“价值服务”而不是“产品销售”为核心;企业应当将处于信息化不同阶段的企业划分为若干会员等级,进而提供相应的差异化服务,而不是仅根据技术特点把产品进行不同的组合,让对专业技术并不熟悉的客户自己去选。

  在中企动力新近颁行的《会员服务指引》中明确规定,将不再收取会员费,而是根据对信息化产品需求的不同,将会员划分为普通会员、商务会员和VIP会员三个级别,并根据不同级别的不同需求特点提供覆盖网站服务、网站推广和增值服务等三大类别网页修改、域名解析、海外推广、高级管理培训等22小类的会员服务。

  事实上,会员服务不仅使中企动力的客户可以用更低的成本、更方便的方式获得集束化、细分化、定制化的信息服务,而且在中企动力内部也掀起了一次深层次的管理革命。例如,在免费搜索引擎链接服务一项中,就涉及到商务代表、合同管理员、跟单管理员、客服专员等诸多部门、诸多岗位的配合,而用户所要做的只是提出申请。

  这种严格的要求,意味着中企动力在为客户提供“高效率”服务的同时,自身也在打造一条“高效率”的业务流程,而“高效率”无疑将保证中企动力和他的客户,在竞争日益白热化的未来市场上走得更远。



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