微软McDowell：IT投资是否能回报 CIO没责任

　　【赛迪网讯】两年前在美国《哈佛商业评论》有一篇文章叫“IT无关紧要”(IT Doesn’t Matter)。不禁有人要问，如果在IT上进行投入之后，能够得到什么样的回报？这个问题，不仅很多员工想不明白，连很多公司的领导人也没想明白，或者说不清楚如何才能从IT投资中获得回报。时间回到90年代后期，当时全球IT年平均预算增长达到15%甚至更多，有一度在.com繁荣的时代，人们甚至认为树上都可以长钱，所以疯狂的投入IT，到了90年代之后.com出现泡沫，2000年全世界很多地方经济出现了下滑，这个时候企业才开始重新考虑企业 的预算。之前的那些投入不要讲回报了，应该说更多的是打水漂了……

　　面对这些问题，微软信息工作者商业价值事业部副总裁Robert McDowell带着他的新书《In Search of Business Value》(确保技术投资获得回报)来到中国布道，帮助企业的CEO、CFO和CIO能够各尽其职，对此McDowell有着自己一番独特的见解，对于企业来说，首先要明确是谁应该为IT的商业价值负责，通常理解应该是CIO的事情，实际不然，因为CIO虽然是IT领域的领导者，但是他没有确保IT收益或者让IT产生效益的权利和资源。真正应该负起责任的是企业的领导者，因为要想使企业的IT投入发挥最大的价值，关键在于让IT发挥一个催化的作用，通过IT带来变革，解决企业面临的问题和风险。其次要有明确的责任制。在中国乃至全世界企业都会存在这样一个问题，企业中的确有流程以确保IT技术投资要有回报，但是却缺乏相应的奖惩措施，最终大多数都不了了之。

　　中国对于微软来说是非常重要的，对于任何公司来说中国都是一个非常重要的市场，在销售技术产品的过程中，如果发现客户用微软的产品不合适的话，该如何处理？McDowell的回答让人感到吃惊，他说：“作为微软来说，如果给客户销售一种产品，而且明知这种产品对客户来说不好，而且不能够解决他的问题，这样做是非常愚蠢的。对于发展中国家的市场来说，特别是像中国这样的市场，最不愿意看到的就是客户会把这种不满意到处讲，说微软卖给他们的东西是不可行的，或者说微软卖给他的解决方案是不适合的。”

　　Robert McDowell在IT行业工作了37年，在微软工作了15年，从去年12月开始到今年6月要跑遍微软在全球的各个销售地区，和合作伙伴、企业领导人讨论IT的商业价值以及如何实现的问题。